Als Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team. Je zorgt ervoor dat de samenwerking optimaal is en de sfeer positief, zodat de onze klanten vriendelijk en servicegericht worden geholpen. Woon je in de Randstad, in de regio tussen Amsterdam en Rotterdam? Ben jij een geboren people manager met een passie voor het motiveren en ontwikkelen van teamleden? Heb je ervaring in het aansturen en bouwen van een sterk team met de focus op betrokkenheid, gedrevenheid, klanttevredenheid en kwaliteit? Dan zoeken wij jou! Wat ga je doen in de functie van Teamleider klantenservice?
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, coaching, planning en begeleiding van je team op zowel gesprekstechnieken, vaardigheden, kwaliteit en KPI's. Je voert zelfstandig functionerings-, beoordelings-en verzuimgesprekken met medewerkers en bent verantwoordelijk voor de samenstelling van je team. Je werkt nauw samen met de aangesloten klinieken over kwaliteit, feedback en wederzijdse verwachtingen rondom de uitgevoerde werkzaamheden. We zijn een groeiende afdeling, die volop in ontwikkeling is. We horen graag de kansen en verbetervoorstellen die je signaleert. Wie ben jij?
Jij bent een ervaren Teamleider, bij voorkeur op het gebied van klantenservice/ klantcontact. Je houdt van een uitdaging en kijkt uit naar het bouwen en uitbreiden van het Team in zowel omvang als werkzaamheden en/ of locaties. Je vindt klantgerichtheid, service en bereikbaarheid enorm belangrijk, daarnaast ben je resultaatgericht en gedreven om de KPI's te behalen. Jij en jouw team zijn immers het visitekaartje van de kliniek! Last but not least ben je een echte dierenvriend! Ervaring in diergeneeskunde is een pre, maar geen must. Wat jij in huis hebt:
Je bent een ervaren teamleider, bij voorkeur op het gebied van klantenservice/ klantcontact die goed zelfstandig kan werken. Je bent een echte peoplemanager die een team aan zich weet te binden en te behouden. Je werkt nauwkeurig en hebt ervaring met plannen en organiseren. Je houdt van een uitdaging, bent stressbestendig en proactief. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Je hebt geen 9-5 mentaliteit. Mogelijkheid voor persoonlijke ontwikkeling, o.a. door georganiseerde trainingen en opleidingen door de IVC Evidensia Academy. Zie voor meer informatie: De organisatie:
Als onderdeel van IVC Evidensia Nederland heeft de Klantenservice toegang tot professionele ondersteuning op het gebied van o.a. HR, finance en marketing. IVC biedt persoonlijke zorg voor alle dieren. Elke ontmoeting met dieren en eigenaren maakt een verschil. IVC Evidensia biedt de beste service door onze mensen, heldere communicatie, aandacht voor- én oprecht contact met mens en dier. Als organisatie draait het bij IVC Evidensia om relaties, in de eerste plaats die met jou. Wij geloven dat als jij goed in je vel zit, resultaten volgen. Onze ruim 3.500 medewerkers geven ons een nationaal gezicht en een lokaal hart. Je vindt onze 300 klinieken, 7 dierenziekenhuizen en dierenuitvaart vestigingen door het hele land van Groningen tot Zeeland. Wat ze verbindt is de trots op hun vak, de drive om het maximale resultaat te behalen, en bovenal de motivatie om dat samen te doen. IVC Evidensia ondersteunt wetenschappelijk onderzoek, we hebben een sterk internationaal forum met diverse specialisten en beschikken over onze Evidensia Academy, waar we de kennis en kunde van onze medewerkers versterken en vergroten https://ivcevidensia.nl/evidensia-nederland/. Mocht je vragen hebben, stuur ze dan naar caroline.van.voorthuysen@evidensia.nl Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een groeiend team. Ruimte en mogelijkheden voor eigen inbreng en initiatief. Een passend salaris tussen EUR 3.000 - 4.000 bruto obv 40 u/w, afhankelijk van ervaring Uren in overleg, 32-40 uur met een vast rooster. Korting op producten van IVC Evidensia. 25 vakantiedagen op basis van 40 uur. Hybride werken zeker mogelijk.
#J-18808-Ljbffr
Teamleider Klantenservice locatie Amsterdam en Omstreken 32-40 uur per week werkgever: IVC Evidensia Nederland
IVC Evidensia is een uitstekende werkgever die een stimulerende en collegiale werkomgeving biedt, waar persoonlijke ontwikkeling en teamspirit centraal staan. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een competitief salaris, 25 vakantiedagen en de mogelijkheid tot hybride werken, zorgt IVC Evidensia ervoor dat medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen. Bovendien biedt de Evidensia Academy unieke kansen voor groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen bijdraagt aan de organisatie, maar ook aan je eigen carrière.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van IVC Evidensia Nederland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamleider Klantenservice locatie Amsterdam en Omstreken 32-40 uur per week kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de HR-wereld draait alles om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, zoals HR-conferenties en lokale meetups, waar je gelijkgestemden kunt ontmoeten. Maak gebruik van deze evenementen om jezelf te presenteren en direct in contact te komen met hiring managers.
✨Sluit je aan bij HR-community's
Zoek actieve online gemeenschappen, zoals LinkedIn-groepen of forums voor HR-professionals. Deel je kennis, stel vragen en laat van je horen! Hierdoor vergroot je je zichtbaarheid en kom je misschien in contact met iemand bij IVC Evidensia Nederland die jouw profiel interessant vindt.
✨Maak je cases zichtbaar
Als je eerder projecten hebt gedaan die je HR-vaardigheden benadrukken, deel deze dan! Gebruik platforms zoals LinkedIn om bijvoorbeeld blogs te schrijven of casestudy's te publiceren. Dit helpt je om je expertise te tonen en trekt de aandacht van recruiters.
✨Solliciteer direct via onze website
Weet dat je via onze website bij IVC Evidensia Nederland kan solliciteren voor de functie van Teamleider Klantenservice locatie Amsterdam en Omstreken 32-40 uur per week! Het maakt het proces eenvoudiger en je hebt de kans om op te vallen, vooral als je een paar gepersonaliseerde punten uit je gesprek of netwerk meeneemt.
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je passie voor mensen zien:In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom je enthousiast bent over de rol in de HR. Vertel waarom je mensen helpt om beter te functioneren op de werkplek jou raakt. Bijvoorbeeld, hoe je een team hebt geholpen of een bijdrage hebt geleverd aan de bedrijfscultuur in eerdere functies.
Vermeld relevante HR-ervaring:Zorg ervoor dat je CV de juiste ervaring weerspiegelt. Heb je stages of werkervaring in HR of gerelateerde velden zoals werving, training of personeelsbeheer? Vermeld specifieke taken en bereikte resultaten. Dit laat zien dat je al een goede basis hebt in de rol die je wilt.
Toon je communicatievaardigheden:Als HR-professional zijn communicatieve vaardigheden cruciaal. Gebruik je motivatiebrief om je schrijfstijl te laten zien en je vermogen om duidelijk te communiceren. Misschien kun je voorbeelden geven van situaties waarin je de communicatie tussen teams hebt verbeterd of conflicten hebt opgelost.
Speel in op bedrijfscultuur:Neem de tijd om te onderzoeken wat IVC Evidensia Nederland drijft. Wat zijn hun waarden en hoe passen jouw waarden daarbij? Laat in je motivatiebrief zien dat je hun cultuur begrijpt en dat je een goede match bent. Dit helpt je om je passie voor de rol en het bedrijf over te brengen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij IVC Evidensia Nederland
✨Ken de HR-tools:
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met populaire HR-tools zoals LinkedIn Recruiter, BambooHR, of SAP SuccessFactors. Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over je ervaring met deze tools of hoe je ze effectief zou gebruiken om wervingsprocessen te optimaliseren.
✨Gedrag en cultuur:
Bij HR draait alles om mensen. Bereid je voor op vragen die je gedrag en je aanpak in verschillende situaties testen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamconflicten hebt opgelost of leiderschap hebt getoond. Dit laat zien dat je inzicht hebt in de bedrijfscultuur bij IVC Evidensia Nederland.
✨Klein maar fijn:
Voor een fulltime rol is het belangrijk om te laten zien dat je bent gericht op groei en ontwikkeling. Bereid enkele vragen voor over hoe IVC Evidensia Nederland medewerkers ondersteunt bij hun professionele ontwikkeling en hoe je hieraan bij kunt dragen.
✨Blijf up-to-date:
Het HR-veld verandert voortdurend, vooral met nieuwe wetten en trends. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van recente veranderingen in arbeidswetgeving, diversiteit en inclusie, en andere actuele thema's die relevant zijn voor HR. Dit toont je betrokkenheid en kennis tijdens het gesprek.
