In één oogopslag
- Taken: Bied professionele IT-ondersteuning en los problemen op voor gebruikers.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf dat waarde hecht aan teamwork en innovatie.
- Voordelen: Hybride werkmodel, goede werk-privébalans en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een ondersteunende omgeving met ruimte voor groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door gebruikers te helpen met hun IT-uitdagingen.
- Kwalificaties: HBO-niveau en ervaring in een IT Service Desk rol.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
We are looking for een ICT Service Desk Employee om professionele eerste-lijn IT-ondersteuning te bieden aan gebruikers. U zult incidenten onderzoeken en oplossen, duidelijke communicatie bieden en ervoor zorgen dat problemen goed worden gedocumenteerd en opgevolgd.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Bied eerste-lijn IT-ondersteuning via telefoon, serviceportaal en ITSM-systemen.
- Registreer, analyseer en los incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen op.
- Los problemen op met Windows 11, Microsoft 365, netwerk, VPN en Wi-Fi.
- Escaleer complexe problemen naar tweede-lijn teams terwijl u hun voortgang volgt.
- Communiceer duidelijk en professioneel met technische en niet-technische gebruikers.
- Documenteer incidenten, acties, oplossingen en kennisartikelen nauwkeurig.
- Identificeer terugkerende problemen en stel verbeteringen voor in processen en servicelevering.
- Bereid handleidingen, werkinstructies en rapporten voor en werk deze bij.
- Ondersteun informatiebeveiligingspraktijken zoals MFA, phishingbewustzijn en wachtwoordbeleid.
Vereisten
- HBO-niveau werk- en denkniveau.
- Bij voorkeur een ICT-gerelateerde opleiding.
- Minimaal 1 jaar ervaring in een IT Service Desk, Help Desk of vergelijkbare gebruikersgerichte rol.
- Goede kennis van Windows 11 en Microsoft 365.
- Basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory.
- Basisbegrip van netwerken, VPN en Wi-Fi.
- Ervaring met ITSM-systemen.
- Kennis van principes van informatiebeveiliging.
- Uitstekende beheersing van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven.
- Klantgericht, analytisch, proactief, nauwkeurig en in staat om onder druk te werken.
Aanvullende kennis
- Kennis van Microsoft Intune.
- ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900 certificering.
Locatie: Den Haag, Nederland
Uren: 36 uur/week
Werkmodel: Hybride, ongeveer 1-4 dagen op locatie per maand
Service-uren: 07:30-17:00
On-call: Ongeveer twee keer per jaar
ICT Service Desk Employee 10097035/10804 in The Hague werkgever: ITProposal
Als Senior HR Officer bij ons in Arnhem maak je deel uit van een dynamisch en internationaal team dat zich richt op het optimaliseren van HR-processen en systemen. We bieden een informele werkomgeving met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken, waardoor je werk en privé goed kunt combineren. Daarnaast investeren we in jouw professionele groei en ontwikkeling, zodat je kunt bijdragen aan de transformatie van onze organisatie binnen de snel veranderende elektronische betalingsmarkt.
