In één oogopslag
- Taken: Bied eerste lijn ICT-ondersteuning via telefoon, chat en schriftelijke kanalen.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf in Apeldoorn met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Hybride werkopties na 3 maanden, professionele ontwikkeling en een collegiale sfeer.
- Overige informatie: Kansen voor groei en ontwikkeling in een ondersteunend team.
- Waarom deze baan: Maak impact door technische problemen op te lossen en gebruikers te helpen.
- Kwalificaties: ITIL 4 certificering en minimaal MBO-4 ICT diploma vereist.
Locatie: Apeldoorn, Nederland
Startdatum: 21 oktober 2026
Uren: 40 uur per week
Schaal: 6
Werkregeling: On-site voor de eerste 3 maanden; hybride mogelijk daarna op basis van prestaties
Reisafstand: Maximaal 50 minuten
Rol
Wij zijn op zoek naar een Service Desk Medewerker om eerste lijn ICT-ondersteuning te bieden aan eindgebruikers via telefoon, chat en schriftelijke kanalen. Je registreert, analyseert, prioriteert en lost technische en functionele incidenten en serviceverzoeken op, met als doel een hoge oplospercentage bij het eerste contact.
Verantwoordelijkheden
- Verstrekken van telefonische en schriftelijke ICT-ondersteuning aan eindgebruikers.
- Registreren, analyseren, prioriteren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
- Gebruik maken van servicedeskapplicaties en kennis-/foutendatabases om problemen op te lossen.
- Incidenten monitoren en prioriteiten aanpassen wanneer nodig.
- Complexe problemen escaleren naar de juiste ondersteuningsteams.
- Duidelijk communiceren met gebruikers en collega's.
- Bijdragen aan kennisdeling en continue verbetering van de Service Desk.
Eisen
- ITIL 4-certificering van PeopleCert – verplicht, tenzij de kandidaat substantiële ervaring heeft op een grootschalige servicedesk.
- Minimaal MBO-4 ICT-diploma.
- Goede kennis van Windows 11.
- Minimaal 6 maanden telefonische ondersteuningservaring op een eerste lijn IT Service Desk.
- Ervaring met servicedeskmanagementtools zoals ServiceNow.
- Kennis van Windows, macOS en Linux moet duidelijk in de CV staan, bij voorkeur beoordeeld van 1–10.
Voorkeursvaardigheden
- Kennis van IBM Notes en Microsoft 365.
- Ervaring met mobiele telefonie en online vergadertools.
- Kennis van Linux.
- Ervaring met virtuele omgevingen zoals Workspace ONE.
- AB900-certificering is een voordeel.
- HBO ICT werk-/denkniveau of diploma.
Persoonlijke vaardigheden
- Klantgericht en servicegericht.
- Stressbestendig en analytisch.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- In staat om technische problemen duidelijk uit te leggen aan eindgebruikers.
- Zelfstandig en in staat om afhankelijkheden met collega's en derde-lijns ondersteuningsteams te herkennen.
Belangrijke voorwaarden
- Onboarding start op 21 oktober 2026 en deze datum kan niet worden gewijzigd.
- Geen vakanties tijdens de eerste 6 weken van onboarding; bij voorkeur geen tijdens de eerste 12 weken.
- Werk is volledig on-site tijdens de eerste 3 maanden.
- Kandidaten moeten binnen 50 minuten naar Apeldoorn kunnen pendelen.
- CV moet maximaal 5 pagina's zijn, in Word-formaat, zonder tabellen of kolommen.
- CV moet zowel maand als jaar voor werkperiodes bevatten.
- Persoonlijke motivatie is vereist.
- De vereiste expertise leesgids moet duidelijk de ervaring van de kandidaat uitleggen en paginareferenties naar de CV bevatten.
Service Desk Employee 2026-DCS-0031 in Apeldoorn werkgever: ITProposal
Als Senior HR Officer bij ons in Arnhem maak je deel uit van een dynamisch en internationaal team dat zich richt op het optimaliseren van HR-processen en systemen. We bieden een informele werkomgeving met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken, waardoor je werk en privé goed kunt combineren. Daarnaast investeren we in jouw professionele groei en ontwikkeling, zodat je kunt bijdragen aan de transformatie van onze organisatie binnen de snel veranderende elektronische betalingsmarkt.
