IT Onsite Support Technician (L2) - Enschede

Over de functie

Dit is een flexibele, taak/project-gebaseerde positie voor IT Onsite Support technici die werken op een backfill en dispatch basis in de regio Enschede. Backfill betekent: je neemt tijdelijk een positie over bij een klant die vacant is geworden door redenen zoals ziekte, verlof of vakantie. Dispatch betekent: je wordt toegewezen aan een specifieke taak/klant en voltooit die taak. Je werkt als de opdrachten binnenkomen. Dit zijn geen continue, gegarandeerde uren; daarom hebben we hieronder duidelijk uiteengezet wie geschikt is voor deze functie.

Wie past in dit profiel?

• Deeltijdwerkers: degenen die ruimte in hun schema hebben voor backfill/dispatch opdrachten.
• Remote werkers: degenen die op afstand voor een ander bedrijf werken maar tegelijkertijd onsite backfill ondersteuning kunnen bieden.
• Mensen die met meerdere IT-dienstverleners werken: degenen die regelmatig backfill/dispatch kansen ontvangen van bedrijven zoals het onze.
• Studenten met een flexibel schema: studenten die hun studieplanning flexibel kunnen regelen en al werkervaring in dit veld hebben.

Belangrijk: Als je op zoek bent naar een fulltime baan, is deze functie niet voor jou. Deze vacature is niet voor een fulltime functie; solliciteer alstublieft niet als je niet aan het profiel voldoet.

Werktijden

De werktijden variëren per klant/taak. Als je voor een hele dag bij een klant bent geboekt, zijn de typische uren 09:00–18:00 (1 uur pauze). Dit kan echter verschillen per klant; bijvoorbeeld, bij sommige klanten kunnen de uren 08:00–17:00 zijn (1 uur pauze). Werktijden worden afzonderlijk gespecificeerd voor elke taak/klant.

Vergoeding en voordelen

• Uurloon: Concurrentieel marktloon voor Nederland, gebaseerd op jouw ervaring. Het tarief wordt voorafgaand aan de opdracht afgesproken.
• Reiskostenvergoeding: Reiskosten worden vergoed volgens de Nederlandse wet- en regelgeving.
• Opdrachtbasis: Betaald per opdracht / per gewerkt uur. Geen gegarandeerde minimumuren.

Taken en verantwoordelijkheden

• Installeren, upgraden, ondersteunen en oplossen van problemen met Windows, Mac en andere geautoriseerde desktopsoftware/toepassingen.
• Ondersteunen en oplossen van problemen met End User Workspace hardware zoals desktops, laptops, printers, mobiele apparaten, video- en vergaderapparatuur.
• Algemene preventieve onderhoudstaken uitvoeren op apparaten en software.
• Volgen en uitvoeren van instructies van Subject Matter Experts (SMEs).
• Geavanceerde ondersteuning bieden voor complexe problemen met End User Workspace hardware, software en toepassingen.
• Ondersteuning bieden aan remote Desktop Engineering teams.
• Onsite hands-and-eyes ondersteuning bieden aan Customer/OEM SMEs.
• Gebruikers helpen met geregistreerde IT-gerelateerde incidenten.
• Probleemanalyse uitvoeren en tijdelijke of permanente oplossingen implementeren.
• Verzoeken nauwkeurig registreren, bijwerken en documenteren met behulp van het IT-servicedesk systeem.
• Een eersteklas niveau van klantenservice handhaven.

Technische vaardigheden

• Goede algemene kennis van IT-principes zoals netwerken, hardware en domeinen.
• Ervaring met leidende softwarepakketten zoals MS Office en MS Outlook.
• Geavanceerde kennis van besturingssystemen zoals Windows en Mac.
• Expertise in mobiele apparaten, met name iPhones.
• Ervaring met het bouwen, configureren, vervangen en oplossen van problemen met EUC hardwarecomponenten.
• Basiskennis van infrastructuur hardwarearchitectuur.
• Kennis van TCP/IP normen en netwerken.

Ervaring en kwalificaties

• 2–5 jaar ervaring in een vergelijkbare omgeving.
• Relevante MBO/HBO niveau opleiding of gelijkwaardige praktische ervaring.
• Vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Geldig recht om te werken in Nederland.
• Kennis van ITIL is een voordeel.

Locatie: Regio Enschede, Nederland (verschilt per klant/taak). Je wordt verwacht te kunnen reizen naar klantlocaties met het openbaar vervoer of eigen vervoer.