In één oogopslag
- Taken: Bied ondersteuning aan eindgebruikers en los technische problemen op.
- Bedrijf: Werken bij DICTU, een innovatieve ICT-dienstverlener voor de overheid.
- Voordelen: Flexibele werktijden, goede werk-privébalans en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Kans op verlenging van het contract en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door ICT-oplossingen te bieden aan duizenden medewerkers binnen de overheid.
- Kwalificaties: MBO ICT niveau 3 of 4 met relevante werkervaring in een servicedeskfunctie.
Het verwachte salaris ligt tussen 3028 - 3700 € per maand.
Functieomschrijving
Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.
Organisatorische context en cultuur
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar Opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.
Opdrachtomschrijving
- Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
- Indien mogelijk de call direct oplossen.
- Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.
- Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
- Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.
- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Profiel
1e lijns gebruikersondersteuning richt zich op het coördineren, ondersteunen en oplossen van technische problemen van de klant/medewerkers. Het is de eerste lijn support (direct klantcontact). Daarbij coördineert het dat incidenten conform de dienstverleningsovereenkomst (SLA) worden afgehandeld. Indien 1e lijns gebruikersondersteuning het probleem niet kan oplossen, dan wordt het incident doorgezet naar de 2e lijn: bijvoorbeeld technical support of applicatiebeheer. Afhankelijk van de organisatie kunnen de volgende facetten ook onder het vakgebied worden geschaard: het identificeren van problemen, het coördineren van wijzigingen, het registreren van gebruikers en/of het instellen van autorisaties.
Competenties
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
- Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
- Resultaatgerichtheid
- Samenwerken
- Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
- Stressbestendigheid
Eisen
De kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, óf over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt. Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur. 36 uur per week beschikbaar.
Wensen
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
- Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
- Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
- Certificaat ITIL v4 foundation.
- Zorgvuldig werken.
- Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van eigen initiatief in het verbeteren van processen.
- Klantgerichte instelling.
- Sociale en communicatieve vaardigheden (snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid).
Overige Informatie
Klant: DICTU
Type Aanvraag:
Startdatum: 30-11-2026
Duur: 6 maanden (met optie op verlenging tot maximaal 31-05-2029)
Uren: 36
Contactpersoon: Mike Principaal 06 5775 03997 mike.principaal@itaq.nl
Deadline: 2026-11-06
Medewerker Servicedesk B - Ministerie van Economische Zaken / DICTU in Amsterdam werkgever: ItaQ
Werken bij de Belastingdienst betekent bijdragen aan een financieel gezond Nederland, met een focus op eerlijkheid en zorgvuldigheid. Onze cultuur is gericht op samenwerking en continue verbetering, waarbij we medewerkers de kans bieden om hun vaardigheden te ontwikkelen binnen een dynamische omgeving. Met een sterke nadruk op procesoptimalisatie en het gebruik van moderne tools zoals Confluence en Jira, biedt deze rol unieke mogelijkheden voor persoonlijke groei en impact in de publieke sector.
