ICT Servicemanager

Functieomschrijving

Het cluster iRealisatie is dé software ontwikkelafdeling van het ministerie van VWS. iRealisatie is in tijden van crisis opgericht om snel en kwalitatief goed digitale ondersteuningsmiddelen te ontwikkelen die bijdragen aan de bestrijding en beheersing van de COVID-19 pandemie. Inmiddels is iRealisatie onderdeel van de directie informatiebeleid en ontwikkelt in opdracht van beleidsafdelingen en uitvoeringsorganisaties van VWS, maatwerk software en tools die bijdragen aan de versnellen van de digitalisering in de zorg.

Denk daarbij aan:

• Het verkennen en aantonen van nieuwe oplossingen door het uitvoeren van pilots of PoCs (Proof of Concepts);
• Het ontwikkelen en realiseren van nieuwe software en digitale tools op basis van privacy en security by design;
• Het moderniseren van bestaande, verouderde, informatiesystemen;
• Het inzetten van technisch advies bij digitaliseringsvraagstukken.

iRealisatie heeft alle capaciteiten in huis om software te ontwerpen, ontwikkelen én beheren – met een privacy- en security-first aanpak. We bouwen software, webapplicaties en mobiele apps.

Project iRealisatie zal in 2026 en 2027 gefaseerd toe werken naar afbouw, en uiteindelijk afhechting, van de organisatie binnen het kerndepartement van VWS. De manier waarop en de termijn van deze afhechting is nog onduidelijk, maar zal – gezien de looptijd van de bestaande projecten nog meerdere jaren in beslag nemen. 2026 is enerzijds gericht op het succesvol voortzetten van de bestaande projecten en het – waar doelmatig – verder professionaliseren van de organisatie. Maar anderzijds is 2026 dus ook gericht op het voorbereiden van overdracht en afbouw.

Team Servicemanagement

De afdeling bedrijfsvoering binnen iRealisatie, met zijn diverse disciplines, draagt zorg voor het ondersteunen van de primaire processen. De afdeling bedrijfsvoering werkt Toekomstgericht, biedt Overzicht en inzicht en werkt Professioneel (TOP). Team Servicemanagement is een discipline binnen de afdeling bedrijfsvoering.

Doordat iRealisatie in opdracht van opdrachtgevers (veelal beleidsdirecties) aan ICT oplossingen werkt, is team Servicemanagement continu in beweging en is de gevraagde capaciteit van team Servicemanagement mede afhankelijk van het aantal (en de grootte van) opdrachten. iRealisatie verkeert momenteel in de bijzondere situatie waarin de dienstverlening verder geformaliseerd en geborgd moet worden in de wetenschap dat op de korte termijn de organisatie ook wordt afgebouwd en de meeste producten worden overgedragen aan andere partijen.

In deze dynamische situatie versterken wij het team Servicemanagement met een enthousiaste en veelzijdige servicemanager!

Opdrachtomschrijving

We zoeken een service management professional met enkele jaren relevante ervaring, die enthousiast, proactief en energiek is. Je neemt initiatief, bent leergierig, schakelt gemakkelijk tussen verschillende situaties en hebt een pragmatische instelling. Je staat open voor nieuwe ideeën en werkwijzen en voelt je prettig in een omgeving waar flexibiliteit en samenwerking belangrijk zijn. Je helpt zowel het team Servicemanagement als de organisatie bij het doorgroeien naar een hoger (dienstverlenings-)niveau.

Jouw opdracht binnen het servicemanagementteam is tweeledig:

1. Servicemanager: Je werkt mee binnen het servicemanagementteam en vervult een brugfunctie tussen de productteams, het operations team en de verschillende IT dienstverleners. Je draagt zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het vastleggen van afspraken met interne en externe stakeholders, voor het borgen van het dienstenniveau in alle afspraken, voor het inventariseren en uitwerken van (nieuwe) behoeftes vanuit de teams en voor het inkopen van diensten met professioneel contract- en leveranciersmanagement.
2. Procesmanager Incidentproces en wijzigingenbeheer: Binnen het servicemanagementteam vervul jij de rol van incident- en wijzigingenmanager. Beide processen worden momenteel ingericht en het servicemanagementteam is zowel voor de inrichting als de uitvoering verantwoordelijk. Je organiseert en begeleidt het changeproces, beoordeelt de impact en risico's van wijzigingen en hebt zorgvuldige afstemming met alle betrokken stakeholders. Bij grote verstoringen ben jij degene die zorgt voor een snelle en effectieve oplossing.

Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden

• Minimaal een WO werk- en denkniveau (bijvoorbeeld informatica of (technische) bedrijfskunde).
• Minimaal 3 jaar ervaring in de rol van ICT Servicemanager.
• Minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement.

Overige informatie

• ZZP: Ja
• Inhuurtermijn: t/m 31-12-2026
• Uren: 24-36
• Verlenging: In overleg
• Start: z.s.m.
• Einddatum: 31-12-2026
• Standplaats: Hybride / Den Haag (Rijnstraat 50)
• Thuiswerken: In overleg

Vragen? De recruiter voor deze rol is Nash van Dijk. Bel of mail gerust om vragen te stellen. E: nash.vandijk@itaq.nl M: +31 6 10630948

Attentie: Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.

Privacy: Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.

Wie zijn wij? ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in detachering van interimmanagers, adviseurs en ICT-professionals. Klanten noemen ons de Trusted Advisor, omdat we hen adviseren op basis van kennis van hun organisatie, werkwijze en processen.

Functie eisen

• Kandidaat beschikt over minimaal WO-werk en denkniveau.
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met servicemanagement.
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement.

Functie wensen

• Kandidaat beschikt over relevante certificering(en) passend bij de functie, zoals ITIL, BiSL, agile certificering, e.d.
• Kandidaat beschikt over ervaring met het opstellen en het inrichten van sturingsrapportages voor het management en opdrachtgevers.
• Kandidaat beschikt over ervaring bij het begeleiden en uitvoeren van inkoopprocessen en contract- en leveranciersmanagement.
• Kandidaat beschikt over ervaring met de servicemanagement onderdelen: ICT dienstverlening, ICT processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen.
• Kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (Pragmatisch, proactief, communicatief vaardig, resultaatgericht, probleemanalyse, plannen en organiseren, taakgericht leiderschap, sterke teamspeler).

Overige Informatie

• Klant: Ministerie van VWS
• Type Aanvraag: Regulier
• Startdatum: z.s.m.
• Duur: t/m 31-12-2026
• Uren: 24-36
• ZZP: Ja