Wacht jij niet tot de klant belt, maar pak je zelf de telefoon? Krijg jij energie van relaties opbouwen, kansen ontdekken en écht verantwoordelijkheid nemen voor jouw klanten? Dan biedt deze rol bij IRM360 je iets bijzonders: de ruimte om je "eigen winkel" te runnen binnen een compacte, groeiende SaaS-organisatie. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, staat dicht bij klanten én collega's en kunt zichtbaar impact maken op klanttevredenheid, behoud en groei. Tegelijkertijd krijg je volop begeleiding en de kans om jezelf inhoudelijk en professioneel snel verder te ontwikkelen. IRM360 staat voor Integrated Risk Management Solutions: een SaaS-platform waarmee organisaties grip krijgen op governance, risk en compliance. Het platform ondersteunt organisaties bij onder andere informatiebeveiliging, privacy, cybersecurity, business continuity, kwaliteit en AI-governance. RM360 werkt met een compact team en maakt onderdeel uit van de Isatis Groep. Productontwikkeling vindt plaats binnen een gespecialiseerde zusterbedrijf en voor implementatie en inhoudelijke begeleiding wordt samengewerkt met partners. Er staat al veel. Tegelijkertijd is IRM360 volop in ontwikkeling. En juist binnen Customer Succes ligt een belangrijke volgende stap. Als Customer Succes Manager sta je centraal tussen klant, commercie, product, support en partners. Je begeleidt nieuwe klanten bij hun start en bouwt actief relaties op met bestaande klanten. Je wilt weten hoe zij IRM360 gebruiken, waar ze tegenaan lopen en waar meer waarde gerealiseerd kan worden. Daarvoor wacht je niet af. Je pakt de telefoon, plant een gesprek, vraagt door en volgt afspraken op. Merk je dat een klant minder actief wordt? Dan kom je in beweging. Zie je juist een mogelijkheid om de samenwerking verder uit te bouwen? Dan maak je die bespreekbaar. De behoefte van de klant staat daarbij voorop. Commerciële groei ontstaat doordat je daadwerkelijk meer waarde weet toe te voegen. Zie het als je eigen winkel binnen IRM360. Je kent je klanten, weet wat er speelt en voelt je verantwoordelijk voor het resultaat. Tegelijkertijd ben je de spin in het web die collega's en partners betrekt wanneer dat nodig is. De Customer Success-aanpak en structuur liggen er. Aan jou om die in de praktijk tot leven te brengen én mee te denken over hoe het steeds slimmer en beter kan. Je bouwt en onderhoudt actief klantrelaties, begeleidt nieuwe klanten en stimuleert gebruik en adoptie van het platform. Je voert periodieke klantgesprekken, signaleert vroegtijdig risico's en zorgt dat klanten de waarde van IRM360 blijven ervaren. Daarnaast herken je mogelijkheden voor uitbreiding, stem je commerciële kansen af met collega's en houd je belangrijke momenten rondom contractverlengingen in het oog. Ook denk je mee over schaalbare manieren om klanten verder te helpen, bijvoorbeeld via webinars, klantbijeenkomsten en andere initiatieven. Kortom: je zorgt dat klanten starten, blijven, groeien en zich gezien voelen. Wie zoeken we?
geplaatst contact legt en graag de telefoon pakt; initiatief neemt en eigenaarschap toont; afspraken opvolgt en zaken voor elkaar krijgt; commerciële kansen ziet zonder van ieder gesprek een salesgesprek te maken; nieuwsgierig en leergierig is en nieuwe materie snel oppakt; structuur aanbrengt en meerdere zaken tegelijk kan overzien; energie krijgt van bouwen, verbeteren en samenwerken in een klein team. Ervaring met GRC, compliance, cybersecurity of ISO-normeringen is interessant, maar geen vereiste. De wil en het vermogen om te leren vinden we belangrijker dan alles al weten. IRM360 is een compacte organisatie met korte lijnen. Dat betekent veel vrijheid en invloed, maar ook verantwoordelijkheid. Je ziet werk liggen, komt met ideeën en pakt dingen op. Je staat er niet alleen voor. Je werkt nauw samen met Michiel en de andere collega's en krijgt begeleiding en inhoudelijke ondersteuning om het platform, de markt en relevante inhoud snel eigen te maken. Juist omdat de organisatie compact is, kun je veel leren, snel schakelen en zichtbaar impact maken. En terwijl IRM360 verder groeit, kan ook jouw rol en verantwoordelijkheid meegroeien. Wat biedt IRM360?
Een bruto salaris tussen € 3.500 en € 4.500 per maand, afhankelijk van ervaring; pensioenregeling; veel ruimte om jezelf inhoudelijk en professioneel te ontwikkelen; directe samenwerking met de oprichters en collega's; veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief; de mogelijkheid om mee te bouwen aan Customer Success binnen een groeiende SaaS-organisatie.
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager in Deventer werkgever: IRM360
Als Customer Success Manager bij ons in Deventer maak je deel uit van een klein, hecht team dat zich richt op het ondersteunen van organisaties in hun informatiebeveiliging en compliance. We bieden een dynamische werkomgeving met korte lijnen, waar jouw input direct invloed heeft op onze software en klantrelaties. Met mogelijkheden voor hybride werken en een focus op persoonlijke groei, zorgen we ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan ons succes, maar ook zelf verder kunt ontwikkelen in je carrière.
