Head of Operations in Amsterdam

Voor deze rol overwegen we alleen kandidaten die momenteel in Nederland zijn gevestigd.

Over SkinVision

Huidkanker is zeer behandelbaar wanneer het vroeg wordt opgemerkt, maar beperkte toegang tot specialistische zorg en lange wachttijden vertragen de diagnose, waardoor het risico op laat stadium gevallen toeneemt en de behandelingskosten stijgen. SkinVision, opgericht in Amsterdam in 2012, bestaat om die kloof te dichten. Onze eigen AI — gecertificeerd als een Klasse IIa medisch hulpmiddel onder EU-regelgeving, met meer dan 90% gevoeligheid en 89% specificiteit — heeft al bijna 3 miljoen mensen wereldwijd geholpen bij het detecteren van vroege tekenen van huidkanker. Vandaag de dag heeft SkinVision een database van meer dan 6 miljoen huidkankerbeelden en kan het 20 miljoen mensen bereiken via verzekeringspartnerschappen. Hoog-risico gevallen worden beoordeeld door een team van dermatologen, die gebruikers ondersteunen bij het nemen van de juiste volgende stap — van urgente zorg tot een verwijzing naar een specialist. We breiden dit verder uit, zodat gebruikers sneller worden verbonden met de specialistische zorg die ze nodig hebben. We zijn een gefocust, internationaal team, actief wereldwijd, verenigd door één doel: vroege detectie toegankelijk maken voor iedereen, overal.

Als je bij ons komt werken, bouw je niet alleen aan een product — je helpt de kloof te dichten tussen iemand die iets opmerkt en het krijgen van de zorg die ze nodig hebben.

Wat je zult doen:

• De strategische richting, structuur en budget voor Operations bepalen, en beslissen wat intern moet worden gebouwd, geautomatiseerd of uitbesteed.
• Het team laten groeien door sterke mensen aan te nemen en hen op te leiden tot toekomstige leiders.
• De normen definiëren die een kleine, veiligheid-kritische operatie consistent en audit-klaar houden.
• Operationele gegevens samenbrengen in één gedeeld overzicht over functies, zodat patronen die op teamniveau onzichtbaar zijn, duidelijk worden op schaal.
• Productprestaties beoordelen over verschillende gebruikersgroepen en markten, verdergaand dan gemiddelde uitkomsten.
• Het menselijke beoordelingsproces leiden dat de nauwkeurigheid van resultaten beschermt, waarbij snelheid tegen veiligheid wordt afgewogen.
• Zorgen dat patiëntcommunicatie en follow-up veilig, empathisch en consistent blijven, ongeacht de markt.
• Operationele en bruikbaarheid bevindingen omzetten in duidelijke, geprioriteerde input voor Product- en Commerciële teams.
• Nauw samenwerken met Finance, Regulatory en Clinical teams over gedeelde processen en gegevens.
• Een vooruitziende blik hebben op operationele capaciteitsbehoeften, deze identificeren en aanpakken voordat de vraag toeneemt naarmate het bedrijf groeit.

Jouw profiel:

• Je hebt de verschuiving geleid van handmatig operationeel werk naar automatisering of sterkere processen, en kunt wijzen op een duidelijke voor-en-na in volumes, doorlooptijden en kosten.
• Je werkt natuurlijk vanuit gegevens: de juiste metrics definiëren, zelf de queries uitvoeren en terugduwen op cijfers die niet kloppen.
• Bovendien: 8+ jaar operationele ervaring, inclusief het direct aansturen van teamleiders.
• Ervaring in een gereguleerde of veiligheid-kritische omgeving, met een scherp begrip van waar het produceren van compliance bewijs eindigt en het bezitten van compliance begint.
• Een bewezen staat van dienst in het uitbreiden van de scope van een functie, verder dan stabilisatie en efficiëntie alleen.
• Vaardig in het opbouwen van een business case en deze presenteren voor een leiderschapsteam.
• Uitstekende cross-functionele communicatieve vaardigheden, in staat om technische, klinische en commerciële belanghebbenden te betrekken.
• Een bereidheid om expliciet de afwegingen tussen snelheid, kosten en veiligheid naar voren te brengen, in plaats van ze onopgemerkt te laten.

Wat je moet weten:

• Je zult geen regulatoire of klinische werkzaamheden bezitten, maar je hebt voldoende diepgang om geloofwaardig naast beiden te kunnen werken:
• EU MDR klachtenafhandeling en waakzaamheid, ISO 13485 en IEC 62366, op het niveau dat nodig is om Regulatory van het juiste bewijs te voorzien.
• Gevoeligheid, specificiteit en de afweging tussen hen, plus gestratificeerde prestatiemeting (subgroepanalyse, statistische kracht).
• GDPR voor speciale gezondheidsgegevens, inclusief toestemming en het hergebruik van uitkomstgegevens.
• Operationele tooling en data: helpdesk/CRM, abonnementsfacturering, BI, datamodellering en SQL tot het niveau van het schrijven van je eigen queries.
• Voldoende dermatologie en huidkanker geletterdheid om veilige triage en communicatie te leiden (geen formele klinische training vereist).
• Aangenaam om te hebben: Nederlands en/of Duits.
• Ervaring bij een Software as a Medical Device of AI-gestuurd apparaatbedrijf.
• Ervaring met het runnen van een menselijke beoordeling, adjudicatie of moderatie operatie met kwaliteitsdoelen.
• Een achtergrond in zorgnavigatie, patiëntdiensten of generatie van bewijs uit de echte wereld.

Hoe je werkt:

• Comfortabel met breedte en onafgebroken randen; de naden zullen een tijdje zichtbaar zijn.
• Je escaleert vroeg en accepteert het om ongelijk te hebben, in plaats van risico stilletjes te absorberen.
• Echte empathie voor bange gebruikers, met het oordeel om het binnen veilige grenzen te houden.

Wat wij bieden:

• Een competitief salaris, aanvullende voordelen en een hybride werkbeleid.
• Een levendige, dynamische en snelgroeiende scale-up in Amsterdam.
• Een enthousiast, professioneel en internationaal team.
• Regelmatige team evenementen, inclusief off-sites en leuke activiteiten.
• Onbeperkte huidcontroles voor jou.