Klantgerichte Klantenservice Specialist – Groei & Bonus

Is het gevoel dat jouw inzet in customer service niet gewaardeerd wordt herkenbaar? Voel je je soms als slechts een nummer, waar jouw ideeën niet gehoord of gezien worden? Wij begrijpen als geen ander hoe frustrerend dit kan zijn. Je hebt de drang om echte impact te maken in je leven en carrière, en je bent op zoek naar kansen om dat te realiseren.

Stel je voor dat je de eerste stem bent van de organisatie, waarbij jouw goede dag de klanten een goede dag bezorgt. Jij draagt een grote verantwoordelijkheid en staat voor de klantbeleving. Jij luistert naar de klanten en weet hoe je de brug kunt slaan naar zowel de organisatie als samenwerkingspartners. Jij bent het gezicht van de organisatie, en jouw goede dag zorgt voor tevreden klanten. Je bent een soort verkeersregelaar op ons kruispunt, waar je schakelt met diverse collega’s op kantoor. Kwaliteitsscores zijn voor jou van belang. Je ziet elk gesprek als een uitdaging om succesvol af te ronden.

Bovendien bieden we jou hier de mogelijkheid om door te groeien, want we geloven sterk in jouw potentieel en jouw vermogen om jouw toekomst vorm te geven. Of je nu altijd proactief bent als het gaat om het inbrengen van verbeteringen en je niet snel opgeeft, zelfs als de uitdagingen groot zijn, je bent hier in goede handen. Jouw bijdrage maakt echt het verschil.

Wie zijn wij?

Wij, Invorderingsbedrijf, zijn als incasso-organisatie een onderdeel van Smart Group. Onze missie is het creëren van een plaats voor ondernemers die wereldwijd veilig en zorgeloos zaken doen, mogelijk maakt. Een plek die alle tools, services en insights biedt voor het waarborgen van financiële controle, zekerheid, veiligheid en stabiliteit van ondernemingen. We leveren o.a. software, informatieproducten en juridische diensten in binnen- en buitenland. De afgelopen jaren zijn we gegroeid van 10 naar 40 jonge en ambitieuze medewerkers. Samen stellen we doelen en gaan we voor succes! Dit is voor ons als topsport! The sky is the limit! Wij gaan op een informele manier met elkaar om en vinden een gezonde dosis humor erg belangrijk. We blijven continu groeien wat jou vele doorgroeimogelijkheden biedt!

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, fungeert als de eerste stem van de organisatie(s), en bent de directe vertegenwoordiging van de organisatie voor klanten en partners;
• Je werkt nauw samen met je unit om zowel de juridische zaak als de klantrelatie soepel te laten verlopen en zo de ideale klantervaring te bieden.
• Je legt verbindingen tussen klanten, de organisatie en partners door relaties te bouwen en effectieve communicatie te waarborgen;
• Een goede dag voor jou is een goede dag voor klanten, en je vormt de klantbeleving door professioneel en empathisch te handelen;
• Je fungeert als verkeersregelaar op ons kruispunt, waarbij je interactie hebt met collega's om vragen en problemen van klanten op te lossen, terwijl je de hoogste kwaliteitsnormen handhaaft;
• Klantgerichtheid staat voorop. Je luistert actief naar behoeften en biedt ondersteuning aan klanten;
• Je beantwoordt professioneel en empathisch vragen via telefoon, e-mail en chat om klanten te ondersteunen en hun vragen op te lossen, en je gaat effectief om met klachten en zorgen om klanten tevreden te stellen;
• Je draagt actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening op basis van klantenfeedback door suggesties en opmerkingen door te geven aan het team voor continue verbetering.

Jij...

• hebt ervaring in klantenservice.
• bent toegewijd aan klantgerichtheid en het helpen van anderen;
• beschikt over een afgeronde MBO 3-opleiding of hoger;
• bent bedreven in probleemoplossing en stressbestendig;
• bent uitstekend in communicatie in Nederlands en Engels;
• kunt jezelf en anderen motiveren;
• bent gericht op het vinden van oplossingen en klantenservice, waarbij je het succesvol afronden van gesprekken als een uitdaging ziet;
• hebt perspectief op doorgroeimogelijkheden naar Accountmanagement of een Salesfunctie, en draagt actief verbeterpunten aan zonder ontmoedigd te raken door obstakels;
• gelooft in de mogelijkheid om zelf je toekomst te creëren en begrijpt het belang van Customer Care als de basis, waarbij het beheersen van klanten en de materie deuren opent voor verdere groei.

Wat bieden wij?

• Een goede bonusregeling, het harde werken wordt natuurlijk beloond;
• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheden en doorgroeimogelijkheden, waardoor jij je zowel als persoon en als professional kunt ontwikkelen!
• Een gezellige werksfeer met toffe collega’s;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en te ontdekken waar jouw talenten en interesses liggen;
• Een kantoor in hartje Den Haag, op loopafstand van Den Haag centraal.
• Personeelsuitjes en vrijdagmiddagborrels;
• Ontzettend veel doorgroeimogelijkheden, waardoor jij je zowel als persoon en als professional kunt ontwikkelen!

Last but not least: onze core values

• Resultaten tellen;
• Snel is beter dan traag;
• De allerbeste klantervaring door perfecte service;
• Met een positieve mindset is alles mogelijk;
• Enkel door teamwork worden grootste dromen verwezenlijkt;
• Succes begint aan het einde van je comfortzone;
• We geloven in het juiste doen, niet in wat het makkelijkste is (ook wanneer niemand kijkt);
• Voortdurende innovatie;
• Work Hard Play Hard;
• Gedreven door data en statistiek.

Is dit dé functie voor jou? Solliciteer dan direct via onderstaande button of bel voor meer informatie met Bas (06 40 12 92 54).