In één oogopslag
- Taken: Help klanten met technische vragen en los supporttickets op.
- Bedrijf: Intus, een organisatie die werkgeluk bevordert.
- Voordelen: Gratis lunch, flexibele werktijden en 28 vakantiedagen.
- Overige informatie: Gezellige werksfeer met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door het werkleven van 300.000 mensen te verbeteren.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in support en HBO werk- en denkniveau.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Bij Intus helpen we organisaties efficiënter en flexibeler plannen, zodat ze hun personeel optimaal kunnen inzetten. Dit draagt direct bij aan het aanpakken van een van de grootste maatschappelijke uitdagingen van dit moment: personeelskrapte. Onze oplossingen maken planningsprocessen niet alleen slimmer, maar zorgen ook voor een betere werk-privébalans en meer werkgeluk voor medewerkers.
Ter uitbreiding van ons Customer Success team zijn we op zoek naar een technische Customer Support Specialist die onze klanten én Customer Success Managers ondersteunt bij dagelijkse supportvragen en technische uitdagingen. Als Customer Support Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten die werken met onze software, InPlanning. Jij helpt klanten bij technische vragen, lost tickets op en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen. Je werkt nauw samen met onze Customer Success Managers en ondersteunt hen bij het beantwoorden van klantvragen en het oplossen van incidenten. Daarbij schakel je regelmatig met collega’s van Development, Projecten en Techniek.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het oppakken, analyseren en oplossen van supporttickets van klanten.
- Het ondersteunen van Customer Success Managers bij technische en functionele klantvragen.
- Het onderzoeken van meldingen en storingen en zorgen voor een snelle en duidelijke terugkoppeling naar klanten.
- Het testen en controleren van oplossingen voordat deze bij klanten worden doorgevoerd.
- Het installeren en updaten van nieuwe versies van InPlanning bij klanten.
- Het signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen.
- Het documenteren van oplossingen en processen zodat kennis goed wordt gedeeld binnen het team.
Omdat veel van onze klanten 24/7 actief zijn, zorg je er samen met collega’s voor dat verstoringen snel en goed worden opgelost. Kortom: jij zorgt ervoor dat klanten goed geholpen worden en met vertrouwen kunnen blijven werken met InPlanning.
Wat je nodig hebt om van deze baan een succes te maken:
- Je vindt het leuk om klanten te helpen en krijgt energie van het oplossen van technische vraagstukken.
- Je werkt gestructureerd, denkt in oplossingen en houdt overzicht, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
- Je communiceert helder en vriendelijk en zorgt ervoor dat klanten zich goed geholpen voelen.
- Je weet snel tot de kern van een probleem te komen en kunt hoofd- en bijzaken goed onderscheiden.
- Je werkt graag samen met Customer Success Managers, consultants, developers en technische collega’s om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.
- Je kunt goed schakelen tussen verschillende tickets en weet wat urgent is.
- Je bent nieuwsgierig naar hoe software werkt en vindt het leuk om systemen, processen en koppelingen te begrijpen.
Wie ben jij?
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een support-, servicedesk- of softwaregerichte functie.
- Je hebt HBO werk- en denkniveau, door opleiding of ervaring.
- Je bent klantgericht, proactief en oplossingsgericht.
- Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook in drukke situaties.
- Je vindt het leuk om technische problemen uit te zoeken en op te lossen.
- Je communiceert makkelijk met klanten én collega’s.
- Je bent leergierig en maakt nieuwe software en processen snel eigen.
- Nederlands is je moedertaal en je hebt een goede beheersing van de Engelse taal.
Wat wij bieden:
- Eenzinvolle baan: deel uitmaken van een organisatie die het werkleven van 300.000 mensen leuker en makkelijker maakt.
- Gratis lunch en fruit: we eten allemaal gezamenlijk als je op kantoor bent.
- Verschillende ontwikkelingsmogelijkheden! Je kunt zowel bij de klant, op kantoor als thuis werken.
- Een leuk en gezellig kantoor met klimaatbeheersing gelegen naast station Driebergen-Zeist.
- Onbelaste onkostenvergoeding (internet) van 30,-€/maand.
- Een goede balans tussen je werk- en privéleven: je kunt ervoor kiezen om 32 of 40 uur per week te werken.
- Een douche (een warme) ... zodat je op de fiets naar kantoor kunt komen of tijdens de lunch of na kantoortijd een stukje kunt hardlopen!
- 28 vakantiedagen om je batterij weer op te laden.
- €750,- thuiswerkbudget om een gezonde werkomgeving thuis te creëren.
- Een pensioenregeling.
- Regelmatig een vrijdagmiddagborrel, bordspelen en darten.
Technische Customer Support Specialist in Utrecht werkgever: Intus
Intus biedt een stimulerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om technische en non-technische oplossingen te bedenken voor klanten. Het team werkt nauw samen om de tevredenheid van klanten te waarborgen, wat bijdraagt aan een collegiale sfeer. Medewerkers hebben de mogelijkheid om hun vaardigheden te ontwikkelen binnen het domein van workforce management.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Technische Customer Support Specialist in Utrecht kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Technische Customer Support Specialist bij Intus!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Technische Customer Support Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Technische Customer Support Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Intus als Technische Customer Support Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Technische Customer Support Specialist in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Intus draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Intus
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Intus!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Intus.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
