In één oogopslag
- Taken: Help klanten optimaal gebruik te maken van onze software en versterk klantrelaties.
- Bedrijf: Intus, een innovatief bedrijf dat werkgeluk bevordert.
- Voordelen: Gratis lunch, flexibele werkuren, 28 vakantiedagen en thuiswerkbudget.
- Overige informatie: Gezellige werksfeer met veel ontwikkelingsmogelijkheden en een goede werk-privébalans.
- Waarom deze baan: Maak impact door organisaties te helpen met efficiënte planning en werkgeluk.
- Kwalificaties: 2+ jaar ervaring in klantenservice en affiniteit met software.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Bij Intus helpen we organisaties efficiënter en flexibeler plannen, zodat ze hun personeel optimaal kunnen inzetten. Dit draagt direct bij aan het aanpakken van een van de grootste maatschappelijke uitdagingen van dit moment: personeelskrapte. Onze oplossingen maken planningsprocessen niet alleen slimmer, maar zorgen ook voor een betere werk-privébalans en meer werkgeluk voor medewerkers.
Ons Customer Success team is nog volop in ontwikkeling, en daarom zijn we op zoek naar een gedreven Customer Success Manager voor onze klanten in de regio Limburg! Als Customer Success Manager ben jij het inhoudelijke aanspreekpunt voor een deel van onze klanten. Jij zorgt ervoor dat zij optimaal gebruik maken van ons product, InPlanning. Dit betekent dat je regelmatig op klantbezoek gaat om de klantrelatie te versterken en samenwerkt met onze accountmanagers om de klantbeleving te verbeteren.
Met jouw analytisch vermogen en kennis van de software, beoordeel je (soms complexe) wijzigingsverzoeken en beantwoord je klantvragen. Je zorgt ervoor dat alle communicatie, via tickets, efficiënt en gestructureerd verloopt. Daarnaast installeer je de nieuwste versies van InPlanning bij klanten, zodat zij altijd kunnen profiteren van de laatste functionaliteit en verbeteringen. Omdat veel van onze klanten 24/7 actief zijn, zorg je er samen met je collega's voor dat eventuele verstoringen adequaat worden opgelost. Voor complexe technische problemen kun je terugvallen op ons technische team.
Kortom, je bent een onmisbare schakel in het succes van onze klanten en zorgt ervoor dat ze het maximale uit InPlanning halen.
Wat je nodig hebt om van deze baan een succes te maken?
- Een dosis enthousiasme waarmee je een goede relatie met je klanten opbouwt én onderhoudt.
- Communiceren en verbinden; door middel van jouw enthousiasme en overtuigingskracht onderhoud jij een goede relatie met de klanten uit je portfolio.
- Tactisch denken; dat stelt je in staat om kansen en risico’s bij je klanten te herkennen en hier gepaste actie(s) op uit te zetten.
- Samenwerken met interne collega’s; je voelt je als een vis in het water als het gaat om het samenwerken met de collega’s om het beste voor jouw klanten te faciliteren.
- Analytisch inzicht; door je analytische grondslag kom je snel tot de kern van het probleem en weet je hoofd- en bijzaken te scheiden.
- Affiniteit met software en techniek; dankzij jouw interesse in software leer je ons product snel door en door kennen.
Wie ben jij?
- 2+ jaar als (WFM) Consultant of in een vergelijkbare functie is een goed begin!
- Je hebt een HBO+ werk- en denkniveau, door opleiding of door ervaring.
- Ervaring met HR-software is een pré, ervaring met WFM-software is nog beter.
- Je bent ambitieus en gedreven met een grote passie voor klantenservice.
- Proactief, spraakzaam en positief zijn bijvoeglijke naamwoorden die jou goed beschrijven!
- Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden en bent besluitvaardig.
- Sterk stakeholdermanagement: je legt makkelijk contact en beschikt over een grote emotionele intelligentie.
- Nederlands als moedertaal met een goede beheersing van de Engelse taal.
- Goede beheersing van Frans en/of Duits is een pré.
Wat wij bieden
- Eenzinvolle baan: deel uitmaken van een organisatie die het werkleven van 300.000 mensen leuker en makkelijker maakt.
- Gratis lunch en fruit: we eten allemaal gezamenlijk als je op kantoor bent.
- Verschillende ontwikkelingsmogelijkheden!
- Je kunt zowel bij de klant, op kantoor als thuis werken.
- Een leuk en gezellig kantoor met klimaatbeheersing gelegen naast station Driebergen-Zeist.
- Onbelaste onkostenvergoeding (internet) van €30,-/maand.
- Een goede balans tussen je werk- en privéleven: je kunt ervoor kiezen om 32 of 40 uur per week te werken.
- Een douche (een warme) ... zodat je op de fiets naar kantoor kunt komen of tijdens de lunch of na kantoortijd een stukje kunt hardlopen!
- 28 vakantiedagen om je batterij weer op te laden.
- €750,- thuiswerkbudget om een gezonde werkomgeving thuis te creëren.
- Een pensioenregeling.
- Regelmatig een vrijdagmiddagborrel, bordspelen en darten.
Customer Success Manager (Regio Zuid-Nederland) in Utrecht werkgever: Intus
Intus biedt een stimulerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om technische en non-technische oplossingen te bedenken voor klanten. Het team werkt nauw samen om de tevredenheid van klanten te waarborgen, wat bijdraagt aan een collegiale sfeer. Medewerkers hebben de mogelijkheid om hun vaardigheden te ontwikkelen binnen het domein van workforce management.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager (Regio Zuid-Nederland) in Utrecht kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager (Regio Zuid-Nederland) bij Intus!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager (Regio Zuid-Nederland).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager (Regio Zuid-Nederland).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Intus als Customer Success Manager (Regio Zuid-Nederland)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager (Regio Zuid-Nederland) in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Intus draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Intus
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Intus!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Intus.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
