In één oogopslag
- Taken: Help klanten met technische vragen en los supporttickets op.
- Bedrijf: Intus, een organisatie die werkgeluk bevordert.
- Voordelen: Gratis lunch, flexibele werktijden en 28 vakantiedagen.
- Overige informatie: Gezellige werksfeer met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door het werkleven van 300.000 mensen te verbeteren.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in support en HBO werk- en denkniveau.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Bij Intus helpen we organisaties efficiënter en flexibeler plannen, zodat ze hun personeel optimaal kunnen inzetten. Dit draagt direct bij aan het aanpakken van een van de grootste maatschappelijke uitdagingen van dit moment: personeelskrapte. Onze oplossingen maken planningsprocessen niet alleen slimmer, maar zorgen ook voor een betere werk-privébalans en meer werkgeluk voor medewerkers.
Ter uitbreiding van ons Customer Success team zijn we op zoek naar een technische Customer Support Specialist die onze klanten én Customer Success Managers ondersteunt bij dagelijkse supportvragen en technische uitdagingen. Als Customer Support Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten die werken met onze software, InPlanning. Jij helpt klanten bij technische vragen, lost tickets op en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen. Je werkt nauw samen met onze Customer Success Managers en ondersteunt hen bij het beantwoorden van klantvragen en het oplossen van incidenten. Daarbij schakel je regelmatig met collega’s van Development, Projecten en Techniek.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het oppakken, analyseren en oplossen van supporttickets van klanten.
- Het ondersteunen van Customer Success Managers bij technische en functionele klantvragen.
- Het onderzoeken van meldingen en storingen en zorgen voor een snelle en duidelijke terugkoppeling naar klanten.
- Het testen en controleren van oplossingen voordat deze bij klanten worden doorgevoerd.
- Het installeren en updaten van nieuwe versies van InPlanning bij klanten.
- Het signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen.
- Het documenteren van oplossingen en processen zodat kennis goed wordt gedeeld binnen het team.
Omdat veel van onze klanten 24/7 actief zijn, zorg je er samen met collega’s voor dat verstoringen snel en goed worden opgelost. Kortom: jij zorgt ervoor dat klanten goed geholpen worden en met vertrouwen kunnen blijven werken met InPlanning.
Wat je nodig hebt om van deze baan een succes te maken:
- Je vindt het leuk om klanten te helpen en krijgt energie van het oplossen van technische vraagstukken.
- Je werkt gestructureerd, denkt in oplossingen en houdt overzicht, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
- Je communiceert helder en vriendelijk en zorgt ervoor dat klanten zich goed geholpen voelen.
- Je weet snel tot de kern van een probleem te komen en kunt hoofd- en bijzaken goed onderscheiden.
- Je werkt graag samen met Customer Success Managers, consultants, developers en technische collega’s om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.
- Je kunt goed schakelen tussen verschillende tickets en weet wat urgent is.
- Je bent nieuwsgierig naar hoe software werkt en vindt het leuk om systemen, processen en koppelingen te begrijpen.
Wie ben jij?
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een support-, servicedesk- of softwaregerichte functie.
- Je hebt HBO werk- en denkniveau, door opleiding of ervaring.
- Je bent klantgericht, proactief en oplossingsgericht.
- Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook in drukke situaties.
- Je vindt het leuk om technische problemen uit te zoeken en op te lossen.
- Je communiceert makkelijk met klanten én collega’s.
- Je bent leergierig en maakt nieuwe software en processen snel eigen.
- Nederlands is je moedertaal en je hebt een goede beheersing van de Engelse taal.
Wat wij bieden:
- Eenzinvolle baan: deel uitmaken van een organisatie die het werkleven van 300.000 mensen leuker en makkelijker maakt.
- Gratis lunch en fruit: we eten allemaal gezamenlijk als je op kantoor bent.
- Verschillende ontwikkelingsmogelijkheden! Je kunt zowel bij de klant, op kantoor als thuis werken.
- Een leuk en gezellig kantoor met klimaatbeheersing gelegen naast station Driebergen-Zeist.
- Onbelaste onkostenvergoeding (internet) van 30,-€/maand.
- Een goede balans tussen je werk- en privéleven: je kunt ervoor kiezen om 32 of 40 uur per week te werken.
- Een douche (een warme) ... zodat je op de fiets naar kantoor kunt komen of tijdens de lunch of na kantoortijd een stukje kunt hardlopen!
- 28 vakantiedagen om je batterij weer op te laden.
- €750,- thuiswerkbudget om een gezonde werkomgeving thuis te creëren.
- Een pensioenregeling.
- Regelmatig een vrijdagmiddagborrel, bordspelen en darten.
Technische Customer Support Specialist in Utrecht werkgever: Intus Workforce Solutions
Bij Intus Workforce Solutions bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Met 28 vakantiedagen, een hybride werkmodel en de mogelijkheid om een auto te leasen, zorgen we ervoor dat onze medewerkers een gezonde werk-privébalans kunnen behouden. We investeren in de groei van onze werknemers door middel van voortdurende training en ontwikkeling, waardoor je niet alleen bijdraagt aan het succes van onze klanten, maar ook aan je eigen carrière.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Intus Workforce Solutions
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Technische Customer Support Specialist in Utrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Intus Workforce Solutions. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Technische Customer Support Specialist in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Intus Workforce Solutions
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Intus Workforce Solutions. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
