In één oogopslag
- Taken: Help klanten optimaal gebruik te maken van onze software en versterk klantrelaties.
- Bedrijf: Intus, een innovatief bedrijf dat werkgeluk bevordert.
- Voordelen: Gratis lunch, flexibele werkuren, 28 vakantiedagen en thuiswerkbudget.
- Overige informatie: Gezellige werksfeer met veel ruimte voor ontwikkeling en samenwerking.
- Waarom deze baan: Maak impact op het werkleven van 300.000 mensen en groei in je carrière.
- Kwalificaties: 2+ jaar ervaring in klantenservice en affiniteit met software.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Bij Intus helpen we organisaties efficiënter en flexibeler plannen, zodat ze hun personeel optimaal kunnen inzetten. Dit draagt direct bij aan het aanpakken van een van de grootste maatschappelijke uitdagingen van dit moment: personeelskrapte. Onze oplossingen maken planningsprocessen niet alleen slimmer, maar zorgen ook voor een betere werk-privébalans en meer werkgeluk voor medewerkers.
Ons Customer Success team is nog volop in ontwikkeling, en daarom zijn we op zoek naar een gedreven Customer Success Manager voor onze klanten in de regio Limburg! Als Customer Success Manager ben jij het inhoudelijke aanspreekpunt voor een deel van onze klanten. Jij zorgt ervoor dat zij optimaal gebruik maken van ons product, InPlanning. Dit betekent dat je regelmatig op klantbezoek gaat om de klantrelatie te versterken en samenwerkt met onze accountmanagers om de klantbeleving te verbeteren.
Met jouw analytisch vermogen en kennis van de software, beoordeel je (soms complexe) wijzigingsverzoeken en beantwoord je klantvragen. Je zorgt ervoor dat alle communicatie, via tickets, efficiënt en gestructureerd verloopt. Daarnaast installeer je de nieuwste versies van InPlanning bij klanten, zodat zij altijd kunnen profiteren van de laatste functionaliteit en verbeteringen. Omdat veel van onze klanten 24/7 actief zijn, zorg je er samen met je collega's voor dat eventuele verstoringen adequaat worden opgelost. Voor complexe technische problemen kun je terugvallen op ons technische team.
Kortom, je bent een onmisbare schakel in het succes van onze klanten en zorgt ervoor dat ze het maximale uit InPlanning halen.
Wat je nodig hebt om van deze baan een succes te maken?
- Een dosis enthousiasme waarmee je een goede relatie met je klanten opbouwt én onderhoudt.
- Communiceren en verbinden; door middel van jouw enthousiasme en overtuigingskracht onderhoud jij een goede relatie met de klanten uit je portfolio.
- Tactisch denken; dat stelt je in staat om kansen en risico’s bij je klanten te herkennen en hier gepaste actie(s) op uit te zetten.
- Samenwerken met interne collega’s; je voelt je als een vis in het water als het gaat om het samenwerken met de collega’s om het beste voor jouw klanten te faciliteren.
- Analytisch inzicht; door je analytische grondslag kom je snel tot de kern van het probleem en weet je hoofd- en bijzaken te scheiden.
- Affiniteit met software en techniek; dankzij jouw interesse in software leer je ons product snel door en door kennen.
Wie ben jij?
- 2+ jaar als (WFM) Consultant of in een vergelijkbare functie is een goed begin!
- Je hebt een HBO+ werk- en denkniveau, door opleiding of door ervaring.
- Ervaring met HR-software is een pré, ervaring met WFM-software is nog beter.
- Je bent ambitieus en gedreven met een grote passie voor klantenservice.
- Proactief, spraakzaam en positief zijn bijvoeglijke naamwoorden die jou goed beschrijven!
- Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden en bent besluitvaardig.
- Sterk stakeholdermanagement: je legt makkelijk contact en beschikt over een grote emotionele intelligentie.
- Nederlands als moedertaal met een goede beheersing van de Engelse taal.
- Goede beheersing van Frans en/of Duits is een pré.
Wat wij bieden
- Eenzinvolle baan: deel uitmaken van een organisatie die het werkleven van 300.000 mensen leuker en makkelijker maakt.
- Gratis lunch en fruit: we eten allemaal gezamenlijk als je op kantoor bent.
- Verschillende ontwikkelingsmogelijkheden!
- Je kunt zowel bij de klant, op kantoor als thuis werken.
- Een leuk en gezellig kantoor met klimaatbeheersing gelegen naast station Driebergen-Zeist.
- Onbelaste onkostenvergoeding (internet) van €30,-/maand.
- Een goede balans tussen je werk- en privéleven: je kunt ervoor kiezen om 32 of 40 uur per week te werken.
- Een douche (een warme) ... zodat je op de fiets naar kantoor kunt komen of tijdens de lunch of na kantoortijd een stukje kunt hardlopen!
- 28 vakantiedagen om je batterij weer op te laden.
- €750,- thuiswerkbudget om een gezonde werkomgeving thuis te creëren.
- Een pensioenregeling.
- Regelmatig een vrijdagmiddagborrel, bordspelen en darten.
Customer Success Manager (Regio Zuid-Nederland) in Utrecht werkgever: Intus Workforce Solutions
Bij Intus Workforce Solutions bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Met 28 vakantiedagen, een hybride werkmodel en de mogelijkheid om een auto te leasen, zorgen we ervoor dat onze medewerkers een gezonde werk-privébalans kunnen behouden. We investeren in de groei van onze werknemers door middel van voortdurende training en ontwikkeling, waardoor je niet alleen bijdraagt aan het succes van onze klanten, maar ook aan je eigen carrière.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Intus Workforce Solutions
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager (Regio Zuid-Nederland) in Utrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Intus Workforce Solutions. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager (Regio Zuid-Nederland) in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Intus Workforce Solutions
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Intus Workforce Solutions. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
