In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en zorg voor klanttevredenheid met onze innovatieve oplossingen.
- Bedrijf: Een snelgroeiend bedrijf dat zich richt op duurzame supply chain management.
- Voordelen: Flexibele werkplek, competitief salaris en een kans om impact te maken.
- Overige informatie: Klein, divers team met een passie voor duurzaamheid en innovatie.
- Waarom deze baan: Werk aan een missie die de wereld helpt verduurzamen en maak een verschil.
- Kwalificaties: Minimaal 4 jaar ervaring in Customer Success binnen de SaaS-industrie.
Het verwachte salaris ligt tussen 60750 - 74250 € per jaar.
Opgericht in Oostenrijk in 2016, iov42 is ontstaan uit een gedurfde visie: het potentieel van veilige, transparante en betrouwbare gegevensuitwisseling over de meest complexe industrieën ter wereld te ontsluiten. Ons team van experts bestaat uit 12 verschillende nationaliteiten en opereert door heel Europa, waarbij we een schat aan diverse perspectieven en technische knowhow samenbrengen om de unieke uitdagingen van onze geglobaliseerde economie op te lossen.
Over Interu: We zijn gepassioneerd over de impact die ons product heeft, vooral in sectoren zoals duurzaam supply chain management en traceerbaarheid. Onze vlaggenschipapplicatie, Interu (interu.io), stelt organisaties in staat om bosrisico-goederen door hun toeleveringsketens te volgen en duurzaamheiddoelen en -regelgeving te behalen. Op deze manier helpen we ontbossing en de illegale handel in grondstoffen te bestrijden. Ontworpen voor schaalbaarheid, ondersteunt Interu een steeds groter aantal toeleveringsketens en organisaties, met de flexibiliteit om andere industrieën en producten naadloos aan boord te nemen.
Als we uitbreiden, zijn we continu op zoek naar Customer Success Manager-profielen om een portfolio van complexe en wereldwijde klanten te beheren en te koesteren, zodat zij blijvende waarde zien van Interu. Je rapporteert aan de Head of Customer Success en bent verantwoordelijk voor het opbouwen van sterke relaties, het beheren van dagelijkse behoeften, het stimuleren van verlengingen en het genereren van uitbreidingsmogelijkheden. Met een balans van technische kennis en duidelijke communicatie, fungeer je als zowel een vertrouwde partner voor je klanten als de interne stem van de klant.
We zijn een klein team dat verspreid over Europa werkt, maar deze rol is gevestigd in Amsterdam of Londen (afhankelijk van het profiel en de voorkeur van de kandidaat).
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Customer Success: proactief sterke relaties ontwikkelen met klantstakeholders (IT, Compliance, Sustainability Managers, C-level), zakelijke beoordelingen uitvoeren, klantensuccessplannen en use cases leveren, gebruikersadoptie en klanttevredenheid stimuleren, en voortdurende waarde uit onze oplossingen maximaliseren en demonstreren.
- Klant onboarding: projectplannen creëren en leiden, alle fasen van het proces beheren om de tijd tot waarde te versnellen (platformsetup, gegevensintegratie, gebruikstraining en livegang).
- Leverancier onboarding: trainingssessies leveren en proactief contact onderhouden met klantleveranciers om consistente gegevensverzameling, adoptie en betrokkenheid vanuit de toeleveringsketen van de klant te waarborgen.
- Professionele diensten: ad-hoc op maat gemaakte diensten leveren die waarde toevoegen buiten de kern SaaS-leveringen en abonnementen.
- Gebruikersondersteuning: zorgen voor tijdige reactie en oplossing van gebruikersvragen door platformvragen direct te beantwoorden en technische problemen door te geven aan het Engineering-team.
- Rapportage: nauwkeurige en tijdige rapportage voor alle accounts in je portfolio bieden, de CRM up-to-date houden, belangrijke activiteiten markeren en risico's escaleren.
- Product samenwerking: gebruikersfeedback en suggesties verzamelen en vertalen om potentiële verbeteringen te informeren en het Productteam te helpen de oplossingsroadmap te sturen.
- Sales samenwerking: nauw samenwerken met het Sales-team om het Customer Success-programma tijdens pre-sales te positioneren, ervoor te zorgen dat abonnementen bij alle klanten worden verlengd; en kansen voor upselling en cross-selling genereren, escaleren en helpen omzetten.
- Marketing samenwerking: klantadvocacy ontwikkelen en deelnemen aan het genereren van inhoud om klantensuccessen te tonen (casestudy's, nieuwsbrieven, blogposts…).
- Operaties: indien nodig, ad-hoc interne projecten leiden om schaalbaarheid en efficiëntie binnen de Customer Success-functie en/of andere functies te bevorderen (bijv. playbooks schrijven, nieuwe tools implementeren, processen verbeteren en documenteren…).
Over jou:
- 4+ jaar ervaring in Customer Success in de SaaS-industrie, bij voorkeur in de ESG-, duurzaamheid- en/of compliance-sector.
- Bewezen staat van dienst in het succesvol coördineren van meerdere bedrijfskritische projecten tegelijk en het beheren van een portfolio van grote wereldwijde accounts met verschillende entiteiten.
- Duidelijke verbale en schriftelijke communicator, Engelse zakelijke vloeiendheid is essentieel.
- Professionele vloeiendheid in het Nederlands (vloeiendheid in het Duits en/of Portugees is een plus).
- Uitstekende presentatievaardigheden, in staat om geavanceerde discussies met de C-suite van de klant en andere stakeholders op een zelfverzekerde, geloofwaardige en boeiende manier te voeren.
- Goede commerciële inzichten en een klantgerichte houding.
- Uitstekend georganiseerd met oog voor detail.
- Zelfgemotiveerd, proactief, pragmatisch en nieuwsgierig naar leren en probleemoplossing.
- Ervaring met klantensuccessen en/of klantbetrokkenheidstools.
- Teamspeler, in staat om sterke werkrelaties op te bouwen met alle partnerfuncties: Support, Sales, Product en Engineering.
- Passie voor milieu-, klimaat- of duurzaamheidskwesties, en een oprechte interesse in het ondersteunen van organisaties die zich inzetten voor positieve impact.
Customer Success Manager - Dutch Speaker werkgever: Interu - built by iov42
Bij iov42 geloven we in de kracht van samenwerking en duurzaamheid. Als werkgever bieden we een stimulerende werkomgeving in Amsterdam of Londen, waar je deel uitmaakt van een divers team dat zich inzet voor het creëren van impact in de wereld van duurzame toeleveringsketens. We moedigen persoonlijke groei aan door middel van uitdagende projecten en een cultuur van nieuwsgierigheid en samenwerking, waardoor je niet alleen bijdraagt aan onze missie, maar ook je eigen vaardigheden verder ontwikkelt.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Interu - built by iov42
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager - Dutch Speaker kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager - Dutch Speaker bij Interu - built by iov42!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager - Dutch Speaker.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager - Dutch Speaker.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Interu - built by iov42 als Customer Success Manager - Dutch Speaker!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager - Dutch Speaker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Interu - built by iov42 draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Interu - built by iov42
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Interu - built by iov42!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Interu - built by iov42.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
