In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en bied uitstekende service aan de balie.
- Bedrijf: IKEA Delft, een wereldleider in woninginrichting met een sterke teamcultuur.
- Voordelen: Bruto uurloon van €16,18, 27 vakantiedagen en 15% korting op aankopen.
- Overige informatie: Flexibele werktijden, ook in de avonden en weekenden, met uitzicht op een vast dienstverband.
- Waarom deze baan: Maak het verschil voor klanten en ontwikkel je vaardigheden in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Goede communicatieve vaardigheden en affiniteit met administratieve taken.
Het verwachte salaris ligt tussen 16 - 16 € per uur.
Ben jij graag in contact met klanten, houd je het hoofd koel op drukke dagen en zoek je een baan waarin je voor de klant het verschil kunt maken? De IKEA Delft winkel is op zoek naar nieuwe collega’s voor het Customer Relations team voor 24, 28 of 33 uur per week.
Over de afdeling
De afdeling Customer Relations heeft als doel een optimale serviceverlening aan onze klant te bieden. Het is de afdeling waarmee onze klanten direct bij binnenkomst in de winkel contact hebben (Greeters, Smaland), gedurende het winkelen (gele tassen, boodschappenlijstjes, potloden, winkelkarren, schone toiletten), bij het afrekenen (kassa) en bij het ophalen, retourneren of laten verzenden van artikelen (klantenservice, goederenuitgifte, transport).
Over de functie
Wij zoeken specifiek nieuwe collega’s voor onze klantenservice. Je houdt je onder andere bezig met de volgende taken:
- Klanten helpen aan de servicebalie met uiteenlopende vragen, van het retourneren van een product tot het vinden van een passende oplossing voor een klacht.
- Het bieden van service en advies op maat, waarbij iedere klantvraag om een passende aanpak vraagt.
- Het leren en toepassen van onze klantenserviceprocessen, systemen en werkwijzen.
- Het samenwerken met collega's van verschillende afdelingen om de klant zo goed mogelijk te helpen.
- Het ontwikkelen van extra vaardigheden binnen Customer Relations d.m.v. multiskilling.
- Het behandelen van telefonische en schriftelijke klantvragen als onderdeel van de backoffice, zodra je voldoende ervaring hebt opgebouwd binnen de klantenservice.
Wie ben jij?
Jij wordt blij van onze producten en van het contact met klanten. Met jouw servicegerichte instelling blijf jij altijd vriendelijk en weet jij de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Daarnaast heb je:
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels.
- Ervaring of affiniteit met administratieve werkzaamheden.
- Goede computervaardigheden.
- Inlevingsvermogen en bent stressbestendig.
- Het vermogen om snel te schakelen tussen werkzaamheden en je zoekt graag de samenwerking met je collega’s.
- Flexibele beschikbaarheid, ook in de avond en het weekend.
Wat kun je van IKEA Delft verwachten?
Een kleine greep uit onze arbeidsvoorwaarden:
- Een bruto uurloon van € 16,18.
- Contractduur van 1 jaar met de mogelijkheid tot verlengingen en uitzicht op vast dienstverband.
- Extra toeslag op zondag en een 13e maand.
- 27 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en reiskostenvergoeding.
- 15% korting op je winkel aankopen, zodat je thuis ook het gevoel van een IKEA showroom kunt creëren.
- Een aanvullende zorgverzekering, die bovenop je eigen basis- en aanvullende zorgverzekering komt.
Over IKEA
IKEA is wereldleider op het gebied van woninginrichting en is trots op haar waarden en Zweedse cultuur. Bij IKEA geloven we in de kracht van velen. We zijn samen beter en sterker. Wie we ook zijn, we creëren als één team, waarbij iedereen een gelijkwaardige rol speelt. Het is een plek waar elk individu wordt verwelkomd. Waar we elkaar ondersteunen om nieuwe uitdagingen aan te gaan, te leren en het goede voorbeeld te geven. Zodat we samen het beste uit ons werk kunnen halen. Bij IKEA Delft werken zo’n 1000 enthousiaste medewerkers die elke dag hard samenwerken om onze klanten te inspireren en goede wooninrichting oplossingen te bieden.
Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Jesse via WhatsApp of telefoon: 06 41 43 28 54.
Bij IKEA staan klanten centraal. Onze klanten komen op diverse tijden, waaronder op de avonden, in de weekenden, op feestdagen en tijdens schoolvakanties. IKEA verwacht van jou dat jij er bent als onze klant er ook is, uiteraard in goed overleg.
Customer Relations Co-Worker in Delft werkgever: Inter External
Inter External biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en bij te dragen aan een klantgerichte service. Het bedrijf hecht veel waarde aan teamwork en samenwerking, wat zorgt voor een ondersteunende cultuur. Medewerkers hebben de mogelijkheid om hun vaardigheden te ontwikkelen binnen verschillende functies, van klantenservice tot datamanagement.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Relations Co-Worker in Delft kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Inter External. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Relations Co-Worker in Delft te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Inter External
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Inter External. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
