In één oogopslag
- Taken: Help e-commerce merchants succeed with exceptional support and operational excellence.
- Bedrijf: Instabee, een snelgroeiende speler in e-commerce logistiek.
- Voordelen: 26 vakantiedagen, moderne kantoorruimte, teamuitjes en een goed salaris.
- Overige informatie: Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en een collegiale werksfeer.
- Waarom deze baan: Maak impact op de groei van e-commerce bedrijven en werk in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice of accountmanagement, vloeiend in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 3300 - 3700 € per maand.
Instabee is ontstaan in 2022 door de fusie van twee snelgroeiende last-mile bezorgbedrijven: Budbee en Instabox. Samen bouwen we aan een nieuwe standaard voor e-commerce logistiek — sneller, flexibeler en afgestemd op de behoeften van zowel handelaren als consumenten. Instabee levert miljoenen pakketten per maand door heel Europa en werkt samen met duizenden e-commerce handelaren.
We zijn op zoek naar een Merchant Success Specialist om een uitzonderlijke ervaring te bieden aan onze e-commerce handelaren in Nederland. In deze rol speel je een cruciale rol in het waarborgen van de tevredenheid van onze handelaren en het maximaliseren van hun samenwerking met Instabee. Je bent een belangrijk onderdeel van ons gehele proces voor e-commerce handelaren, van de initiële onboarding tot langdurig succes.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Algemene ondersteuning voor handelaren: fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor een portfolio van handelaren, dagelijkse vragen beantwoorden en problemen oplossen.
- Nieuwe handelaren onboarden door hen te begeleiden bij systeeminstellingen, integraties en Instabee-tools.
- Beheren en regelmatig bijwerken van handelsaccountinstellingen, inclusief bedrijfsinformatie en prijs lijsten.
- Communicatie met handelaren beheren, inclusief proactieve updates over prestaties en operationele veranderingen.
- Operationele problemen onderzoeken en oplossen door nauw samen te werken met interne teams.
- Prestatierapporten maken en delen om handelaren inzicht te geven in belangrijke metrics.
- Ondersteunen van facturerings- en betalingsprocessen.
- Coördineren met Key Account Managers door inzichten en rapporten te verstrekken.
- Trends en feedback van handelaren monitoren om verbeterkansen te identificeren.
- Acteren als schakel tussen afdelingen om ervoor te zorgen dat de behoeften van handelaren duidelijk worden gecommuniceerd.
Over jou:
- Natuurlijke relatiebouwer die gedijt in een snel veranderende omgeving.
- Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice of accountmanagement, bij voorkeur in klantgerichte rollen.
- Proactieve mindset en passie voor het creëren van geweldige ervaringen.
- Vloeiend in zowel Nederlands als Engels.
- Een MBO of HBO diploma.
Wat wij bieden:
- 26 vakantiedagen per jaar + je verjaardag vrij (op basis van fulltime).
- Modern kantoor in Amsterdam Noord.
- 8% door de werkgever betaalde pensioen.
- Team evenementen en een vriendelijke werkcultuur.
- Reiskostenvergoeding als je buiten Amsterdam woont.
- Well-being vergoeding (€25 per maand).
- Dagelijkse lunchvergoeding.
- Bruto maandsalaris van €3.300 tot €3.700, plus een jaarlijkse vakantietoeslag van 8%.
Merchant Succes Specialist in Amsterdam werkgever: Instabee Group
Instabee Group is een uitstekende werkgever die zich richt op de groei en het succes van zijn medewerkers. Met een sterke focus op teamwork en klantgerichtheid, biedt het bedrijf een stimulerende werkomgeving waar je jouw vaardigheden kunt ontwikkelen en bijdragen aan het succes van e-commerce ondernemers in Nederland. Daarnaast profiteer je van flexibele werkuren en een cultuur die innovatie en samenwerking bevordert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Merchant Succes Specialist in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Merchant Succes Specialist bij Instabee Group!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Merchant Succes Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Merchant Succes Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Instabee Group als Merchant Succes Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Merchant Succes Specialist in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Instabee Group draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Instabee Group
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Instabee Group!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Instabee Group.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
