In één oogopslag
- Taken: Bied 1e en 2e lijn technische ondersteuning aan gebruikers in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Een inclusieve organisatie die diversiteit waardeert en ondersteunt.
- Voordelen: 27 vakantiedagen, hybride werkmodel, en toegang tot mentale gezondheidszorg.
- Overige informatie: Leuke kantooromgeving met snacks, vrijdagborrels en een huisdiervriendelijke sfeer.
- Waarom deze baan: Werk met de nieuwste technologieën en help mensen dagelijks met hun IT-problemen.
- Kwalificaties: Ervaring met Mac en Windows, sterke probleemoplossende vaardigheden en klantgerichte communicatie.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
De IT Service Technician biedt hoogwaardige 1e en 2e lijn technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen de organisatie. Deze praktische technische rol vereist expertise in zowel Mac- als Windows-omgevingen, sterke probleemoplossende vaardigheden en uitstekende klantenservicevaardigheden. Deze rol is ideaal voor technisch onderlegde individuen die graag problemen oplossen, gebruikers helpen en werken in een snelle serviceomgeving.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Gebruikersondersteuning & Probleemoplossing
- Bied 1e en 2e lijn technische ondersteuning via telefoon, e-mail en persoonlijk
- Problemen met hardware, software en applicaties oplossen
- Ondersteun zowel Mac- als Windows-apparaten met gelijke bekwaamheid
- Los M365- en e-mailproblemen (gebruikersniveau) op
- Problemen met netwerkverbinding en VPN oplossen
- Help gebruikers met software-installaties en configuraties
- Bied ondersteuning voor mobiele apparaten en MDM-problemen
- Ticketbeheer
- Log alle ondersteuningsactiviteiten in HaloITSM met duidelijke documentatie
- Werk tickets regelmatig bij met voortgang en genomen acties
- Volg tickettoewijzing en prioritering van Team Lead
- Voldoe aan SLA-doelstellingen voor reactietijden en oplostijden
- Escaleer technische problemen indien nodig naar 3e lijn of infrastructuur
- Bevestig oplossing met gebruikers voordat je tickets sluit
- Draag bij aan de kennisbank met oplossingen voor veelvoorkomende problemen
- Gebruikersaccount- en toegangsbeheer
- Voer gebruikersonboarding uit (accountcreatie, apparatuurinstelling)
- Verwerk gebruikersafsluiting (accountdeactivatie, apparatuurverzameling)
- Reset wachtwoorden en ontgrendel accounts
- Voorzie gebruikersniveau toegang tot SaaS-applicaties
- Beheer laag-niveau toegangscontroles voor applicaties
- Wijs M365- en applicatielicenties toe
- Apparatuurbeheer
- Implementeer en configureer nieuwe gebruikersapparatuur (Mac, Windows, mobiel)
- Voer apparatuurreparaties en basis hardwareprobleemoplossing uit
- Onderhoud nauwkeurige activa-registraties in Asset Management/CMDM
- Beheer apparatuurverzameling voor vertrekkers
- Coördineer apparatuurafvoer met Team Lead
- Stel printers, randapparatuur en accessoires in
- Klantservice & Communicatie
- Lever professionele en beleefde service aan alle gebruikers
- Communiceer technische informatie duidelijk naar niet-technische gebruikers
- Beheer gebruikersverwachtingen met betrekking tot tijdlijnen en oplossingen
- Volg proactief op met openstaande kwesties
- Escaleer ontevredenheid van gebruikers snel naar Team Lead
- Continue Leren
- Ontwikkel technische vaardigheden op het gebied van Mac, Windows en cloudplatforms
- Blijf op de hoogte van nieuwe technologieën en IT-diensten
- Neem deel aan training en kennisdelingssessies
- Leer van escalaties en begeleiding van Team Lead
- Draag bij aan teamverbeteringsinitiatieven
Vereiste vaardigheden & ervaring
- Technische vereisten:
- Bekwaamheid in Mac- en Windows-besturingssystemen (gelijke capaciteit vereist)
- Begrip van de M365-suite, Exchange en Entra ID
- Bekendheid met MDM-platforms (Kandji/Iru, Intune, NinjaOne)
- Basiskennis van netwerken (TCP/IP, DNS, VPN)
- Hardwareprobleemoplossende vaardigheden (laptops, desktops, randapparatuur)
- Zachte vaardigheden:
- Uitstekende klantenservice- en communicatieve vaardigheden
- Geduld en empathie bij het omgaan met gefrustreerde gebruikers
- Sterke probleemoplossende en analytische denkvaardigheden
- Vermogen om onder druk te werken en meerdere prioriteiten te beheren
- Teamspeler met een positieve houding
- Bereidheid om te leren en zich aan te passen aan nieuwe technologieën
Belangrijkste prestatieobjectieven
- Voldoe aan SLA-reactie- en oplostargets
- Bereik een hoge eerste contactoplossingsgraad
- Behoud positieve klanttevredenheidsscores
- Voltooi toegewezen tickets binnen deadlines
- Nauwkeurige en volledige ticketdocumentatie
- Continue ontwikkeling van technische vaardigheden
Wij waarderen diversiteit
Wij bevorderen en verwelkomen diversiteit in onze workforce en zorgen ervoor dat alle sollicitanten gelijke en eerlijke behandeling ontvangen, ongeacht leeftijd, ras, geslacht of genderidentiteit, religie, seksuele geaardheid, handicap of nationaliteit.
Wij zijn niet alleen toegewijd aan het vergroten van de zichtbaarheid en erkenning van talent uit ondervertegenwoordigde groepen binnen onze organisatie, maar ook binnen de bredere industrie.
Aan het einde van de dag zorgen we ervoor dat we tijd nemen om voor onszelf, elkaar en de planeet te zorgen, omdat we altijd sterker samen zijn.
ITG heeft een aantal communitygroepen (ERGs) beschikbaar voor medewerkers die een veilige ruimte bieden voor gelijkgestemde collega's, met gedeelde interesses om contact te maken, te socialiseren en bij elkaar in te checken.
IT Service Technician werkgever: Inspired-Thinking-Group-
Als IT Service Technician bij ons in Amsterdam profiteer je van een stimulerende werkomgeving waar teamwork en persoonlijke groei centraal staan. We bieden uitstekende voordelen zoals 27 vakantiedagen, een hybride werkmodel, en toegang tot trainingen en cursussen om je vaardigheden continu te ontwikkelen. Onze inclusieve bedrijfscultuur moedigt diversiteit aan en zorgt ervoor dat elke medewerker zich gewaardeerd voelt, terwijl we samen werken aan innovatieve oplossingen voor onze gebruikers.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Inspired-Thinking-Group-
