In één oogopslag
- Taken: Los complexe ICT- en AVM-vraagstukken op en verbeter de dienstverlening voor studenten en collega's.
- Bedrijf: Hogeschool Inholland, een plek waar jouw werk echt het verschil maakt.
- Voordelen: Competitief salaris, goede pensioenregeling, thuiswerkvergoeding en ruime verlofregeling.
- Overige informatie: Ontwikkel jezelf in een inclusieve en ondersteunende werkomgeving.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving en maak impact op onderwijs en samenwerking.
- Kwalificaties: Minimaal mbo 4 diploma in ICT en ervaring in ICT-support.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Krijg jij energie van het oplossen van complexe ICT- en AVM-vraagstukken? Vind je het leuk om niet alleen incidenten op te lossen, maar ook mee te denken aan het verbeteren van de dienstverlening en het bieden van slimme oplossingen voor studenten en collega's? Als Senior ICT Ondersteuner ben jij een belangrijke schakel in de ondersteuning van studenten en collega's van Hogeschool Inholland. Je analyseert complexe meldingen, adviseert over passende ICT- en AVM-oplossingen en deelt jouw kennis bij vraagstukken die verder gaan dan de dagelijkse ondersteuning.
Met jouw technische expertise, klantgerichte instelling en analytisch vermogen zorg je ervoor dat iedereen optimaal gebruik kan maken van onze voorzieningen. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van processen, werkwijzen en dienstverlening. Zo lever je een directe bijdrage aan de kwaliteit van onze ondersteuning en aan een prettige leer- en werkomgeving.
Als Senior ICT Ondersteuner maak je onderdeel uit van het team Workplace Services / Servicedesk IT binnen de dienst Campus, Financiën & Digitale Services (CFD). Samen met je collega's zorg je voor betrouwbare ICT- en AVM-voorzieningen voor studenten en medewerkers, waarmee je direct bijdraagt aan goed onderwijs en een prettige werkomgeving.
Je ondersteunt bij uiteenlopende vragen en verstoringen en werkt daarbij samen met collega's binnen Digitale Services en met interne en externe partners. Naast het afhandelen van complexe meldingen analyseer je terugkerende vraagstukken en draag je bij aan structurele verbeteringen van de dienstverlening van bestaande en nieuwe werkprocessen. Je vervult hierbij een coachende rol. Daarbij help je het team om overzicht te houden, prioriteiten te stellen en gezamenlijk de beste ondersteuning te bieden aan studenten en medewerkers.
Als Senior ICT Ondersteuner onderzoek je de oorzaak van problemen en zorg je voor duurzame oplossingen, zodat verstoringen niet alleen worden verholpen, maar waar mogelijk ook worden voorkomen. Je adviseert over passende ICT- en AVM-oplossingen en neemt bij grotere incidenten of projecten een coördinerende rol aan. Daarbij bewaak je de voortgang en stem je af met betrokken collega's, afdelingen en leveranciers.
Daarnaast draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening. Je signaleert trends en terugkerende knelpunten, denkt mee over verbeteringen en helpt bij het optimaliseren van processen en werkwijzen. Samen met je collega's zorg je voor een stabiele, betrouwbare en gebruiksvriendelijke ICT-omgeving waarin studenten en medewerkers optimaal kunnen werken, leren en samenwerken.
Wie ben jij
Je krijgt energie van het oplossen van complexe ICT- en AVM-vraagstukken en weet technische problemen terug te brengen tot praktische oplossingen. Je bent analytisch sterk, klantgericht en vindt het leuk om collega's en studenten verder te helpen. Daarbij werk je graag samen, houd je overzicht en draag je actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening.
Je beschikt over minimaal een mbo 4 diploma, bij voorkeur in een ICT-gerelateerde richting. Je hebt ervaring in een ICT-support- of servicedeskomgeving in een vergelijkbare rol. Je hebt ervaring met het analyseren en oplossen van incidenten, serviceverzoeken en complexe ICT- en AVM-vraagstukken. Je hebt ervaring met servicemanagementsystemen, zoals TOPdesk. Je weet technische informatie begrijpelijk over te brengen aan studenten en collega’s. Je denkt actief mee over verbeteringen in processen, werkwijzen en dienstverlening. Je neemt bij complexere incidenten of projecten gemakkelijk de regie. Je bent in staat binnen het team een coachende rol aan te nemen.
Verder herken jij jezelf in de volgende competenties:
- Samenwerken
- Plannen en organiseren
Wat bieden wij
Het betreft een tijdelijk dienstverband van 12 maanden met uitzicht op een vast dienstverband. Een bruto maandsalaris binnen schaal 9 (€3.667,97 - €5.154,67) bij een fulltime dienstverband. Jouw inschaling is afhankelijk van jouw werkpakket, ontwikkeld vaardigheden en opleiding. Een werkweek van 40 uur per week, maar weet dat alles vanaf 32 uur per week ook bespreekbaar is. Een goed te bereiken werkplek in Haarlem, met uitwijk naar overige Inholland locaties. Alle gemaakte reiskosten met openbaar vervoer worden 100% vergoed. Je ontvangt een NS Businesscard. Reis je af en toe met eigen vervoer, weet dan dat je hierin beperkt vergoed wordt. Een uitbetaling van een vakantietoeslag van 8% in mei. Een uitbetaling van een eindejaarsuitkering van 8,3% in december. Een thuiswerkvergoeding van €3,45 per thuisgewerkte dag van minimaal 4 uur en een vaste (aanvullende) internetvergoeding van €10,- netto per maand. Een goede pensioenregeling bij ABP (Pensioenfonds voor overheid en onderwijs). Een ruime verlofregeling waarin je je eigen keuzes kunt maken. (Bij een fulltime dienstverband én een gekozen werkweekvariant van 40 uur per week heb je jaarlijks 428 verlofuren. Dit zijn 53,5 vakantiedagen, inclusief de verplichte vrije dagen en de nationale en erkende feestdagen). Je krijgt ruimte (tijd) en middelen (geld) voor professionele en persoonlijke ontwikkeling. Je bent bij ons verzekerd tegen gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid. Onze hogeschool volgt de cao hbo, met een uitstekend pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Jouw werkomgeving
Ons team Servicedesk-IT zorgt ervoor dat medewerkers en studenten dagelijks kunnen vertrouwen op goed werkende ICT- en AV-voorzieningen. Vanuit onze verschillende locaties bieden wij persoonlijke ondersteuning bij vragen, storingen en verzoeken. Of het nu gaat om werkplekken, audiovisuele middelen, onderwijsruimten of applicaties: wij staan klaar om gebruikers snel en professioneel verder te helpen. Samen vormen we een betrokken en klantgericht team waarin samenwerking, kennisdeling en continue verbetering centraal staan. We werken dicht bij de gebruikers, kennen de uitdagingen van het onderwijs en zoeken altijd naar praktische oplossingen. Geen dag is hetzelfde; de afwisseling tussen ondersteuning op locatie, het oplossen van incidenten en het verbeteren van onze dienstverlening maakt het werk dynamisch en uitdagend.
Werken bij Hogeschool Inholland: Het verschil zit in jou
Bij Hogeschool Inholland krijg je de ruimte om jezelf te zijn, je talenten te ontwikkelen en werk te doen dat ertoe doet. Hier groei je als professional én als mens. Samen met collega's werk je aan goed onderwijs en praktijkgericht onderzoek. Of je nu direct met studenten werkt of op een andere manier bijdraagt: jouw werk maakt het verschil. Samen draag je eraan bij dat studenten ontdekken wie ze zijn en wat zij kunnen betekenen voor de wereld om hen heen. En terwijl je hen helpt groeien, blijf je ook zelf elke dag leren.
Je komt terecht in een omgeving waar verschillende achtergronden, ervaringen en ideeën samenkomen. Iedereen telt mee. We luisteren naar elkaar, dagen elkaar uit en helpen elkaar groeien. Zo voel je je gekend en gewaardeerd om wie je bent, en versterken we elkaar, elke dag opnieuw. We geloven dat ontwikkeling begint bij aandacht. Bij een werkomgeving die persoonlijk, dichtbij en inclusief is. Een plek waar je je thuis voelt, jezelf kunt zijn en de ruimte krijgt om het beste uit jezelf te halen.
Sinds april 2026 werken we in een nieuwe, overzichtelijke organisatie met drie faculteiten en drie diensten. Die inrichting zorgt voor meer focus, duidelijke verantwoordelijkheden en ruimte om samen te werken over vakgebieden heen. Voor jou betekent dat: heldere rollen, goede ondersteuning en volop kansen om initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.
Senior ICT Ondersteuner in Haarlem werkgever: Inholland University of Applied Sciences
Inholland University of Applied Sciences is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de sociale en gebouwveiligheid van haar medewerkers en studenten. Met een focus op professionele groei en ontwikkeling, biedt de universiteit een stimulerende werkomgeving in Rotterdam, waar je kunt bijdragen aan belangrijke veiligheidsinitiatieven. Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een volledige reiskostenvergoeding en de mogelijkheid tot een vast dienstverband na 12 maanden.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Inholland University of Applied Sciences
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior ICT Ondersteuner in Haarlem kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Gemeenschap
Sluit je aan bij lokale of online communities die zich richten op automatisering en regeltechniek. Neem deel aan discussies en vraag om advies; dit kan je een voorsprong geven bij het vinden van kansen en connecties die leiden tot een functie bij bedrijven zoals Inholland University of Applied Sciences.
✨Deel je Projecten
Laat zien wat je kunt door je projecten en ervaringen te delen op platforms zoals GitHub of Behance. Dit laat toekomstige werkgevers zien wat je in huis hebt en kan ervoor zorgen dat Inholland University of Applied Sciences jouw profiel opmerkt.
✨Neem deel aan Netwerkbijeenkomsten
Ga naar netwerkbijeenkomsten of seminars over automatisering en technologie. Deze evenementen zijn ideaal om professionals in het veld te ontmoeten en meer te leren over openstaande vacatures bij bedrijven zoals Inholland University of Applied Sciences.
✨Bouw een Sterk Online Profiel
Zorg ervoor dat je LinkedIn-profiel indrukwekkend is en relevante projecten, certificaten en ervaringen benadrukt. Dit helpt je op de radar te komen bij recruiters van Inholland University of Applied Sciences en helpt je om jezelf te onderscheiden in de competitieve markt.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior ICT Ondersteuner in Haarlem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je technische vaardigheden:In de automatisering en regeltechniek waardeert men technische vaardigheden enorm. Zorg ervoor dat je CV je ervaring met relevante software, programmeertalen en technologieën benadrukt. Laat ons zien waar je goed in bent!
Voeg projecten of cases toe:Heb je aan interessante automatiseringsprojecten gewerkt? Voeg voorbeelden van succesvol afgeronde projecten of case studies toe in je CV of motivatiebrief. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring kunt toepassen.
Spreek je leergierigheid uit:In een fulltime rol in deze sector is het belangrijk om je bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen aan te tonen. In je motivatiebrief kun je vertellen hoe je je vaardigheden tot nu toe hebt uitgebreid en waarom je deze kans bij Inholland University of Applied Sciences zo waardevol vindt voor je ontwikkeling.
Organiseer je documenten overzichtelijk:Voor een fulltime functie is het essentieel om je CV en motivatiebrief overzichtelijk en goed gestructureerd te laten zijn. Zorg dat ze makkelijk te lezen zijn, gebruik duidelijk titels en bullets, en houd het professioneel. Maak het ons gemakkelijk om te zien waarom jij de juiste kandidaat bent voor Senior ICT Ondersteuner bij Inholland University of Applied Sciences.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Inholland University of Applied Sciences
✨Ken de nieuwste automatiseringstools
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen in automatiseringstools die binnen jouw vakgebied worden gebruikt. Kun je bijvoorbeeld de voordelen uitleggen van tools zoals UiPath of Automation Anywhere? Dit laat zien dat je niet alleen technisch onderlegd bent, maar ook proactief je kennis bijhoudt.
✨Voorbereiding op technische vragen
Verwacht dat je technische vragen moet beantwoorden die specifiek zijn voor automatisering en regeltechniek. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat je situaties moet oplossen of je aanpak moet uitleggen voor het automatiseren van specifieke processen. Zorg ervoor dat je deze concepten goed begrijpt, zodat je helder kunt uitleggen hoe je ze zou toepassen.
✨Je ervaring met projecten delen
Aangezien het een fulltime functie betreft, willen ze weten over je ervaringen in eerdere projecten. Bereid een paar concrete voorbeelden voor waarin je betrokken was bij automatiseringsprojecten, de uitdagingen die je tegenkwam en hoe je die hebt overwonnen. Dit laat zien dat je niet alleen de theorie kent, maar ook echt praktijkervaring hebt.
✨Passie voor efficiëntie
Toon je enthousiasme voor efficiëntie en optimalisatie tijdens het interview. Deel waarom je gepassioneerd bent over automatisering en wat je motiveert in dit vakgebied. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten die misschien meer focussen op de technische aspecten alleen.
