In één oogopslag
- Taken: Verbind de accountmanagers met klanten en zorg voor een optimale klantbeleving.
- Bedrijf: Ingram Micro, wereldleider in technologie distributie met een focus op innovatie.
- Voordelen: Competitief salaris, 20% commissie, thuiswerkvergoeding en toegang tot LinkedIn Learning.
- Overige informatie: Ontwikkelingsmogelijkheden en een dynamische werkomgeving met veel kansen.
- Waarom deze baan: Word de onmisbare schakel in ons sales team en groei door naar outbound sales.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau, ervaring in sales en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 39600 - 48400 € per jaar.
Ben jij nieuwsgierig naar het vak ‘Sales’ en heb je altijd meer willen leren, maar wist nooit waar te starten? Heb jij een sterk ondernemend karakter, die de belangen van verschillende afdelingen weet te verbinden? Wil je het kloppende hart zijn voor onze accountmanagers? Dan is dit jouw kans! Word onze Customer Experience Manager bij Ingram Micro in Utrecht.
Wat ga je doen?
Als Customer Experience Manager maak je deel uit van ons Sales team. Dit team bestaat uit tien nauw samenwerkende collega’s die de relaties met onze resellers onderhouden en verantwoordelijk zijn voor de sales en omzet. Naast alle contacten met resellers werk je nauw samen met afdelingen binnen Ingram Micro, zoals Purchasing en Business Management. Je werkt en rapporteert rechtstreeks aan de Customer Experience Teamlead, Sebastiaan van Wamelen. In jouw rol als Customer Experience Manager, ben JIJ de onmisbare schakel tussen de accountmanagers en onze klanten. Je streeft naar maximale klanttevredenheid en zorgt dat de “Customer Experience” gewaarborgd blijft door een sterke orderproces beheerder te zijn. Het is onze ambitie om jou alle ruimte te geven en te begeleiden om alle kennis en vaardigheden voor deze rol te laten ontwikkelen om uiteindelijk je door te laten groeien naar een outbound Sales positie.
Je verantwoordelijkheden:
- Je hebt eerste lijn klantcontact via telefoon en/of email.
- Signaleren, begrijpen en ontzorgen van accountmanagers en klanten.
- Het zorgen voor een correcte orderverwerking en order beheer.
- Ondersteunt het team van accountmanagers in het behalen van gezamenlijke omzet doelstellingen.
- Schakelen en samenwerken met interne afdelingen om onze klanten het beste te helpen.
Wie ben jij?
Je gedijt op eigenaarschap en autonomie. Je bent nieuwsgierig aangelegd om alles te willen weten of uitzoeken over de business en onze sector. Het is je tweede natuur om alles en iedereen met elkaar te verbinden. Je bent gestructureerd en resultaatgericht die in staat is om fact based keuzes te maken. Je bent een gedreven professional met een sterk commercieel inzicht en ziet overal mogelijkheden.
Functie vereisten:
- Je hebt een hbo werk- en denkniveau.
- Kennis of relevante ervaring in een logistiek gedreven sales omgeving.
- Overtuigend op basis van feiten en commerciële argumenten.
- Ervaring met het verwerken van gegevens in CRM, SAP en backoffice systemen is een pre.
- Je beheerst de Nederlandse en de Engelse taal goed in woord en schrift.
Wat zit er voor jou in?
- Competitief salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- 20% verkoop resultaat gedreven commissie (team target).
- Reiskostenvergoeding: 0,23 ct. per km of 100% OV dekking.
- Werk benefits Laptop.
- Thuiswerkvergoeding.
- Eenmalig € 100,- budget ter dekking van toetsenbord, muis etc voor thuis.
- Diverse kortingsprogramma's om topmerken tegen gereduceerde prijzen aan te schaffen.
- Vitaliteit.
- 26 vakantiedagen.
- Kortingen op zorgverzekering en andere voordelen.
- Gratis & onbeperkt toegang tot LinkedIn Learning.
Binnen Ingram Micro zijn er veel ontwikkelingsmogelijkheden door middel van cursussen, trainingen, persoonlijke coaching en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
Customer Experience Manager werkgever: Ingram Micro, Inc.
Ingram Micro Nederland is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor Sales Specialists in de dynamische wereld van HPE en Juniper Networking Solutions. Met een focus op samenwerking, innovatie en persoonlijke ontwikkeling, biedt het bedrijf niet alleen een competitief salaris en reiskostenvergoeding, maar ook flexibele thuiswerkopties die bijdragen aan een gezonde werk-privébalans. Werken bij Ingram Micro betekent deel uitmaken van een team dat waarde hecht aan groei en succes, zowel voor de medewerkers als voor de organisatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience Manager kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Experience Manager bij Ingram Micro, Inc.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Experience Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Experience Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Ingram Micro, Inc. als Customer Experience Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Ingram Micro, Inc. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Ingram Micro, Inc.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Ingram Micro, Inc.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Ingram Micro, Inc..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
