In één oogopslag
- Taken: Verbeter digitale klantreizen en help klanten financieel gezond te blijven.
- Bedrijf: ING, een innovatieve bank met een focus op digitale oplossingen.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, 24+2 vakantiedagen, hybride werken en een 13e maand.
- Overige informatie: Een dynamische rol met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact op het leven van klanten door slimme digitale oplossingen.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in productmanagement of klantbeleving.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Wil je meer dan 1 miljoen klanten helpen financieel gezond te blijven door middel van innovatieve digitale ervaringen? Ben je gepassioneerd over digitale klantreizen en overtuigd dat de beste klantervaring begint in de app en op het web? Krijg je energie van het omzetten van klantinzichten in slimme digitale oplossingen die gedrag veranderen en een positieve impact hebben op het financiële welzijn van mensen?
Voor ING Collections NL zijn we op zoek naar een Product Manager die klantobsessie combineert met een sterke affiniteit voor digitale producten, experimentatie en innovatie. Samen met engineers, data-analisten en operationele experts ontwerp en verbeter je digitale reizen die klanten helpen om financiële moeilijkheden zelfstandig te voorkomen en op te lossen.
Het team | Squad
Het team speelt een cruciale rol in het helpen van klanten met (potentiële) financiële moeilijkheden via de digitale kanalen van ING, waaronder de ING App en Web. Als Product Manager vorm je de toekomst van onze digitale self-service reizen. Je identificeert klantproblemen, verkent innovatieve oplossingen en werkt nauw samen met engineers en ontwerpers om naadloze ervaringen te leveren die een echt verschil maken in het leven van klanten.
Verantwoordelijkheden
- Eigen en verbeter klantreizen via de ING App en Web kanalen voor klanten met (potentiële) financiële moeilijkheden.
- Leid de uitrol van wereldwijde digitale oplossingen in meerdere landen, pas ze aan lokale behoeften aan terwijl je schaalbaarheid en consistentie waarborgt.
- Vertaal klantinzichten, gedragsdata en markttrends in innovatieve digitale proposities en oplossingen.
- Werk nauw samen met engineers, analisten en operationele collega's om digitale reizen te ontwerpen, bouwen, testen en optimaliseren.
- Stimuleer experimentatie en continue verbetering door middel van klantonderzoek, A/B-testen en datagestuurde besluitvorming.
- Identificeer kansen om klant self-service te vergroten, wrijving te verminderen en klantresultaten te verbeteren.
- Beïnvloed klantgedrag door middel van slimme digitale interventies, communicatie en reisontwerp.
- Verbind belanghebbenden binnen ING om klant-, bedrijfs- en technologieperspectieven op elkaar af te stemmen.
Hoe te slagen
- Breng minimaal 3+ jaar ervaring mee in klantbeleving, productmanagement of digitaal reisbeheer, inclusief één tot twee jaar bijdragen aan grootschalige projecten en complexe leveringen.
- Vertaal klantbehoeften, gedragsinzichten en data in effectieve digitale reizen en meetbare verbeteringen.
- Overbrug business en IT door duidelijke vereisten te definiëren en nauw samen te werken met engineers gedurende ontwikkeling en testen.
- Navigeer door complexe belanghebbendenomgevingen en stem klant-, bedrijfs-, operationele en technologieperspectieven op elkaar af.
- Pas een analytische, experimentele mindset toe en werk effectief in een Agile omgeving.
- Communiceer vloeiend in het Nederlands en Engels.
- Ervaring met klantonderzoek, A/B-testen, conversie-optimalisatie of CMS-platforms zoals Bloomreach is een voordeel.
Beloningen & voordelen
- Een gloednieuwe functie in een bank die mensen in staat stelt hun vaardigheden te ontwikkelen en een spannende uitdaging biedt voor mensen met een ondernemende houding.
- De mogelijkheid om je vaardigheden te ontwikkelen dankzij de expertise van onze internationale teams en onze kennisdelingscultuur.
- We willen ervoor zorgen dat het mogelijk is voor jou om de juiste balans te vinden tussen je carrière en je privéleven.
- Een salaris afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring.
- Individuele verlof: 24+2 individuele vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
- Diversiteitsverlof: 3 dagen per jaar (1,5 betaald, 1,5 onbetaald).
- 13e maand salaris.
- 8% Vakantiegeld.
- Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris.
- Aantrekkelijk pensioenplan.
- Hybride werken om thuiswerken voor focus en kantoorwerken voor samenwerking en co-creatie te combineren.
Over ons
Benieuwd hoe ING mensen en bedrijven in staat stelt vooruit te komen? Ontdek wat we doen en wat we jou kunnen bieden.
Vragen?
Bezoek onze sectie Veelgestelde Vragen om antwoorden te vinden op vragen die je misschien hebt.
Product Manager for Collections NL - Digital & Self-Service in Amsterdam werkgever: ING
ING is een uitstekende werkgever die een stimulerende en inclusieve werkomgeving biedt, perfect voor professionals in de financiële sector. Met een focus op persoonlijke groei en uitdagend werk, biedt ING flexibele werkuren, een competitief salaris en een breed scala aan voordelen, waaronder een mobiliteitskaart en een pensioenregeling. Werken bij ING betekent deel uitmaken van een diverse groep innovatieve collega's en bijdragen aan belangrijke projecten binnen de dynamische sectoren van TMT-infrastructuur en energie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Product Manager for Collections NL - Digital & Self-Service in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Grijp je kans met campus recruitment!
Veel financiële instellingen, zoals ING, hebben specifieke campus recruitment dagen. Zorg dat je aanwezig bent en toon je interesse in de verschillende vacatures! Dit is een goede manier om direct in contact te komen met recruiters en je persoonlijk te presenteren.
✨Netwerken met branchegenoten
Verlies je netwerk niet uit het oog! Sluit je aan bij lokale finance-netwerk evenementen of workshops in jouw stad. Dit kan je helpen om connecties te leggen in de sector en eventueel referenties te krijgen voor vacante functies.
✨Volg vervolgopleidingen of certificeringen
Het volgen van een extra cursus zoals CFA (Chartered Financial Analyst) of andere financiële certificeringen maakt je aantrekkelijker voor bedrijven zoals ING. Stel je kennis en inzet voor de branche bewijs door deze extra stappen te ondernemen.
✨Bezoek onze website voor actuele vacatures!
Zorg ervoor dat je regelmatig de carrièrepagina van ING checkt. Vaak worden vacatures die niet op populaire jobboards staan, daar het eerst geplaatst. Dit is ook een kans om te solliciteren voordat de grote massa dit doet.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Product Manager for Collections NL - Digital & Self-Service in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je cijfers spreken:Als je in de bank- en financiële diensten wilt werken, zijn cijfers cruciaal. Zorg ervoor dat je je academische prestaties, zoals relevante cijfers of certificaten in financiële vakken, goed belicht in je CV. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je in staat bent om met gegevens te werken.
Gebruik een professionele toon (maar niet te serieus!):Bij de bank- en financiële diensten is het belangrijk om een balans te vinden tussen professioneel en persoonlijk in je motivatiebrief. Laat je enthousiasme voor de sector zien, maar zorg ervoor dat ook je schrijfvaardigheden goed tot hun recht komen. Gebruik heldere taal en vermijd jargon.
Link naar projecten of stages:Heb je stage-ervaring of projecten die relevant zijn voor financiële diensten? Voeg deze dan toe in je CV of motivatiebrief met een korte beschrijving. Dit laat zien dat je praktisch inzicht hebt en eerder in een professionele omgeving hebt gewerkt. Verwijs zo mogelijk naar specifieke resultaten of verantwoordelijkheden.
Toon je motivatie voor de rol:Schrijf een motivatiebrief waarin je uitlegt waarom je specifiek bij ING en in deze rol Product Manager for Collections NL - Digital & Self-Service wilt werken. Laat zien hoe je waarden aansluiten op die van het bedrijf en wat je hoopt te leren. We willen dat je passie zichtbaar is, dus wees niet bang om je ambities te delen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ING
✨Weet je cijfers goed!
In de bank- en financiële sector draait alles om cijfers en analyses. Bereid je voor op technische vragen waarbij je financiële modellen moet uitleggen of enkele rekenvoorbeelden moet maken. Zorg ervoor dat je een paar belangrijke financiële termen en concepten in je hoofd hebt, zoals cashflow, rentevoeten en risicobeheer.
✨Bekijk actuele financiële nieuwsitems
Toon je enthousiasme voor de sector door op de hoogte te zijn van recente ontwikkelingen en trends. Lees artikelen over de veranderingen in de regelgeving of interessante fusies en overnames. Dit geeft je niet alleen een goed gespreksonderwerp tijdens het interview met ING, maar laat ook zien dat je echt geïnteresseerd bent in de sector.
✨Wees voorbereid op scenarioanalyses
In een fulltime rol binnen de bank- en financiële diensten kun je verwachten dat je scenarioanalyses of case studies moet uitvoeren. Bereid jezelf voor op vragen waarbij je verschillende financiële situaties moet beoordelen en aanbevelingen moet doen. Deze scenario’s zijn een geweldige kans om je analytische vaardigheden te laten zien.
✨Verkoop jezelf als teamspeler
Financiële diensten zijn vaak teamgericht, dus laat tijdens je gesprek zien hoe je hebt samengewerkt met anderen in vorige rollen of projecten. Bereid concrete voorbeelden voor waarin je je team hebt geholpen om doelen te bereiken, en hoe jouw bijdrage het verschil maakte. Dit kan een groot pluspunt zijn voor je gewenste rol bij ING.
