In één oogopslag
- Taken: Verbeter digitale zelfservice-ervaringen voor klanten met financiële uitdagingen.
- Bedrijf: ING, een toonaangevende bank met focus op innovatie en klantgerichtheid.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, 24+2 vakantiedagen, hybride werken en pensioenbijdrage.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met volop kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door digitale oplossingen te ontwikkelen die het financiële welzijn van klanten ondersteunen.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in productmanagement of klantbeleving.
Het verwachte salaris ligt tussen 48825 - 59675 € per jaar.
Overview
In this role you will own and enhance digital self-service journeys for customers facing financial difficulties, across ING App and Web.
You will drive the rollout of scalable digital solutions across countries, translating insights into innovative propositions.
Collaborating with engineers, data analysts and operational colleagues, you will leverage experimentation to improve customer outcomes and influence behaviour.
This is a hands-on, data-driven role focused on shaping meaningful digital experiences that support financial wellbeing.
- Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- salary tailored to experience
- 24+2 holiday days
- 13th month salary
- 8% holiday payment
- BIS pension contribution (3.5%)
- hybrid working
- Verantwoordelijkheden
- Own and optimize customer journeys on ING App and Web for customers with (potential) financial difficulties
- Lead global digital solutions rollout with local adaptations for scalability and consistency
- Turn customer insights, behavior data and market trends into digital propositions
- Collaborate with engineers, analysts and operations to design, build, test and optimize journeys
- Drive experimentation and data-driven decision making (A/B testing, research)
- Identify opportunities to increase self-service, reduce friction and improve outcomes
- Influence customer behavior via smart digital interventions and journey design
- Coordinate with stakeholders to align customer, business and tech perspectives
- Belangrijkste vereisten
- 3+ years in customer experience, product management or digital journey roles
- Experience delivering large-scale projects and complex deliveries (1–2 years)
- Ability to translate needs and data into effective digital journeys and measurable improvements
- Bridge business and IT with clear requirements; work with engineers through development and testing
- Strong stakeholder management across customer, business, operations and technology
- Analytical, experimental mindset; agile environment experience
- Fluent Dutch and English
- Experience with customer research, A/B testing, conversion optimization or CMS platforms such as Bloomreach (advantage)
- customer obsession
- data-driven decision making
- collaboration across multidisciplinary teams
- A/B testing
- conversion optimization
- CMS platforms (Bloomreach)
Product Manager for Collections NL | Digital & Self-Service in Leeuwarden werkgever: ING Banking
Bij ING bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Product Lead Asset Management krijg je de kans om je carrière te ontwikkelen binnen een internationale context, met toegang tot uitgebreide groeimogelijkheden en een aantrekkelijk pakket aan voordelen, waaronder 25-28 vakantiedagen en een aantrekkelijke pensioenregeling. Onze cultuur moedigt nieuwsgierigheid en verantwoordelijkheid aan, zodat je kunt bijdragen aan betekenisvolle resultaten in de asset management sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Product Manager for Collections NL | Digital & Self-Service in Leeuwarden kunt binnenhalen
✨Grijp je kans met campus recruitment!
Veel financiële instellingen, zoals ING Banking, hebben specifieke campus recruitment dagen. Zorg dat je aanwezig bent en toon je interesse in de verschillende vacatures! Dit is een goede manier om direct in contact te komen met recruiters en je persoonlijk te presenteren.
✨Netwerken met branchegenoten
Verlies je netwerk niet uit het oog! Sluit je aan bij lokale finance-netwerk evenementen of workshops in jouw stad. Dit kan je helpen om connecties te leggen in de sector en eventueel referenties te krijgen voor vacante functies.
✨Volg vervolgopleidingen of certificeringen
Het volgen van een extra cursus zoals CFA (Chartered Financial Analyst) of andere financiële certificeringen maakt je aantrekkelijker voor bedrijven zoals ING Banking. Stel je kennis en inzet voor de branche bewijs door deze extra stappen te ondernemen.
✨Bezoek onze website voor actuele vacatures!
Zorg ervoor dat je regelmatig de carrièrepagina van ING Banking checkt. Vaak worden vacatures die niet op populaire jobboards staan, daar het eerst geplaatst. Dit is ook een kans om te solliciteren voordat de grote massa dit doet.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Product Manager for Collections NL | Digital & Self-Service in Leeuwarden te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je cijfers spreken:Als je in de bank- en financiële diensten wilt werken, zijn cijfers cruciaal. Zorg ervoor dat je je academische prestaties, zoals relevante cijfers of certificaten in financiële vakken, goed belicht in je CV. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je in staat bent om met gegevens te werken.
Gebruik een professionele toon (maar niet te serieus!):Bij de bank- en financiële diensten is het belangrijk om een balans te vinden tussen professioneel en persoonlijk in je motivatiebrief. Laat je enthousiasme voor de sector zien, maar zorg ervoor dat ook je schrijfvaardigheden goed tot hun recht komen. Gebruik heldere taal en vermijd jargon.
Link naar projecten of stages:Heb je stage-ervaring of projecten die relevant zijn voor financiële diensten? Voeg deze dan toe in je CV of motivatiebrief met een korte beschrijving. Dit laat zien dat je praktisch inzicht hebt en eerder in een professionele omgeving hebt gewerkt. Verwijs zo mogelijk naar specifieke resultaten of verantwoordelijkheden.
Toon je motivatie voor de rol:Schrijf een motivatiebrief waarin je uitlegt waarom je specifiek bij ING Banking en in deze rol Product Manager for Collections NL | Digital & Self-Service wilt werken. Laat zien hoe je waarden aansluiten op die van het bedrijf en wat je hoopt te leren. We willen dat je passie zichtbaar is, dus wees niet bang om je ambities te delen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ING Banking
✨Weet je cijfers goed!
In de bank- en financiële sector draait alles om cijfers en analyses. Bereid je voor op technische vragen waarbij je financiële modellen moet uitleggen of enkele rekenvoorbeelden moet maken. Zorg ervoor dat je een paar belangrijke financiële termen en concepten in je hoofd hebt, zoals cashflow, rentevoeten en risicobeheer.
✨Bekijk actuele financiële nieuwsitems
Toon je enthousiasme voor de sector door op de hoogte te zijn van recente ontwikkelingen en trends. Lees artikelen over de veranderingen in de regelgeving of interessante fusies en overnames. Dit geeft je niet alleen een goed gespreksonderwerp tijdens het interview met ING Banking, maar laat ook zien dat je echt geïnteresseerd bent in de sector.
✨Wees voorbereid op scenarioanalyses
In een fulltime rol binnen de bank- en financiële diensten kun je verwachten dat je scenarioanalyses of case studies moet uitvoeren. Bereid jezelf voor op vragen waarbij je verschillende financiële situaties moet beoordelen en aanbevelingen moet doen. Deze scenario’s zijn een geweldige kans om je analytische vaardigheden te laten zien.
✨Verkoop jezelf als teamspeler
Financiële diensten zijn vaak teamgericht, dus laat tijdens je gesprek zien hoe je hebt samengewerkt met anderen in vorige rollen of projecten. Bereid concrete voorbeelden voor waarin je je team hebt geholpen om doelen te bereiken, en hoe jouw bijdrage het verschil maakte. Dit kan een groot pluspunt zijn voor je gewenste rol bij ING Banking.
