In één oogopslag
- Taken: Leid verandertrajecten en verbeter initiatieven binnen een dynamische organisatie.
- Bedrijf: ING, een innovatieve bank die zich richt op financiële gezondheid.
- Voordelen: Flexibele werkuren, aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en volop ontwikkelmogelijkheden.
- Overige informatie: Word deel van een community van innovators en probleemoplossers.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten met financiële zorgen te helpen en duurzame oplossingen te bieden.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in verandertrajecten en sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 61650 - 75350 € per jaar.
Wil jij richting geven aan verandering en duurzame verbetering binnen Collections? Ben jij procesgericht, analytisch sterk en krijg je energie van het leiden van verandertrajecten? Wil jij bijdragen aan een toekomstbestendige Collections Super Circle die klanten met financiële zorgen écht verder helpt?
Het team "We make the difference by being your partner in times of potential financial difficulties and we ensure no customers get into arrears." Onze ambitie is om klanten met financiële zorgen op een duurzame en effectieve manier te helpen. Dit vraagt om een organisatie die continu verbetert, flexibel inspeelt op veranderingen in wetgeving, technologie en klantbehoeften en medewerkers ondersteunt met de juiste processen, systemen, kennis en begeleiding.
Collections NL wil het verschil maken door partner te zijn van klanten met (potentiële) financiële problemen. We bieden klanten persoonlijke, slimme en toegankelijke oplossingen, met als doel hen duurzaam financieel gezond te houden of te maken. Dit doen we door digitale self-service te faciliteren en persoonlijke begeleiding te bieden bij complexe situaties.
Binnen de Super Circle Collections werken we met zelforganiserende teams (Customer Loyalty Teams), gegroepeerd in Circles. Samen vormen zij een organisatie van ongeveer 85 FTE. De Super Circle speelt een centrale rol in het realiseren van ING’s maatschappelijke doelstellingen op het gebied van financiële gezondheid. Het Expert Team ondersteunt de Super Circle op meerdere expertisegebieden, waaronder Kwaliteit & Opleiding en SME & Change.
Als CJE binnen de pijler SME & Change ben jij een van de inhoudelijke trekkers die de veranderkracht van de Super Circle versterkt en structurele verbeteringen realiseert.
Rollen en verantwoordelijkheden
- Vertalen van strategische doelen, kwaliteitsdata, operationele signalen en externe ontwikkelingen naar concrete change-initiatieven.
- Leiden van verbetertrajecten en werkstromen binnen grotere veranderprogramma’s.
- Coachen en begeleiden van collega’s binnen verander- en verbeterinitiatieven.
- Adviseren van de Expert Lead, Circle Leads en relevante stakeholders over veranderstrategie, implementatieaanpak en verandercapaciteit.
- Fungeren als linking pin tussen de Super Circle Collections en de Delivery-organisatie van Tribe Collections.
- Prioriteren en afstemmen van verbeterinitiatieven met Delivery-teams.
- Waarborgen dat operationele requirements worden meegenomen in besluitvorming en uitvoering.
- Begeleiden van implementaties en zorgen voor een soepele landing van veranderingen in de operatie.
- Creëren van overzicht op lopende veranderingen en bijdragen aan QBR's, prioriteringssessies en besluitvorming.
- Vertegenwoordigen of vervangen van de Expert Lead op inhoudelijke change-onderwerpen wanneer nodig.
Succesfactoren
We nemen slimme mensen zoals jij aan voor hun potentieel. Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig blijft. Blijf leren. Neem verantwoordelijkheid. In ruil daarvoor ondersteunen we je om een nog betere versie van jezelf te worden.
Om succesvol te zijn in deze rol breng je het volgende mee:
- HBO werk- en denkniveau waarmee je complexe vraagstukken kunt analyseren en vertalen naar concrete verbeteringen.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het leiden van verandertrajecten, werkstromen of projecten binnen een complexe klant- of operatieomgeving.
- Minimaal een jaar ervaring met het coachen en begeleiden van meer junior collega’s.
- Sterk strategisch denkvermogen en ervaring met het creëren van draagvlak voor verandering en verbetering.
- Uitstekende analytische vaardigheden om data, trends en signalen te vertalen naar acties en besluitvorming.
- Ervaring met stakeholdermanagement en het vermogen om verschillende doelgroepen effectief te adviseren en beïnvloeden.
- Ervaring met procesmanagement, implementatiemanagement en verandermanagement.
- Kennis van Collections-processen is een sterke pré en helpt je snel impact te maken.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Zeer goede beheersing van Microsoft Office, waaronder Outlook, Word, PowerPoint en Excel.
Beloningen en benefits
Wij vinden dat je de vrijheid moet hebben om werk en privé op een manier in te richten die bij jou past. Daarom bieden wij een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden en ontwikkelmogelijkheden.
Over ons
Bij ING werken we aan een wereld waarin mensen en bedrijven een stap voor kunnen blijven, in het leven en in zaken. Wij geloven in empowerment, samenwerking en continue verbetering.
Vragen
Heb je vragen over deze vacature of het sollicitatieproces?
Subject Matter Expert & Change in Amsterdam werkgever: ING Bank Personeel BV
ING Bank Personeel BV biedt een stimulerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en bij te dragen aan belangrijke financiële doelstellingen. De organisatie staat bekend om zijn hoge kwaliteitsnormen en onafhankelijke benadering, wat zorgt voor betrouwbare en actiegerichte aanbevelingen. Medewerkers profiteren van een cultuur die samenwerking en innovatie bevordert.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van ING Bank Personeel BV
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Subject Matter Expert & Change in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Grijp je kans met campus recruitment!
Veel financiële instellingen, zoals ING Bank Personeel BV, hebben specifieke campus recruitment dagen. Zorg dat je aanwezig bent en toon je interesse in de verschillende vacatures! Dit is een goede manier om direct in contact te komen met recruiters en je persoonlijk te presenteren.
✨Netwerken met branchegenoten
Verlies je netwerk niet uit het oog! Sluit je aan bij lokale finance-netwerk evenementen of workshops in jouw stad. Dit kan je helpen om connecties te leggen in de sector en eventueel referenties te krijgen voor vacante functies.
✨Volg vervolgopleidingen of certificeringen
Het volgen van een extra cursus zoals CFA (Chartered Financial Analyst) of andere financiële certificeringen maakt je aantrekkelijker voor bedrijven zoals ING Bank Personeel BV. Stel je kennis en inzet voor de branche bewijs door deze extra stappen te ondernemen.
✨Bezoek onze website voor actuele vacatures!
Zorg ervoor dat je regelmatig de carrièrepagina van ING Bank Personeel BV checkt. Vaak worden vacatures die niet op populaire jobboards staan, daar het eerst geplaatst. Dit is ook een kans om te solliciteren voordat de grote massa dit doet.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Subject Matter Expert & Change in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je cijfers spreken:Als je in de bank- en financiële diensten wilt werken, zijn cijfers cruciaal. Zorg ervoor dat je je academische prestaties, zoals relevante cijfers of certificaten in financiële vakken, goed belicht in je CV. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je in staat bent om met gegevens te werken.
Gebruik een professionele toon (maar niet te serieus!):Bij de bank- en financiële diensten is het belangrijk om een balans te vinden tussen professioneel en persoonlijk in je motivatiebrief. Laat je enthousiasme voor de sector zien, maar zorg ervoor dat ook je schrijfvaardigheden goed tot hun recht komen. Gebruik heldere taal en vermijd jargon.
Link naar projecten of stages:Heb je stage-ervaring of projecten die relevant zijn voor financiële diensten? Voeg deze dan toe in je CV of motivatiebrief met een korte beschrijving. Dit laat zien dat je praktisch inzicht hebt en eerder in een professionele omgeving hebt gewerkt. Verwijs zo mogelijk naar specifieke resultaten of verantwoordelijkheden.
Toon je motivatie voor de rol:Schrijf een motivatiebrief waarin je uitlegt waarom je specifiek bij ING Bank Personeel BV en in deze rol Subject Matter Expert & Change wilt werken. Laat zien hoe je waarden aansluiten op die van het bedrijf en wat je hoopt te leren. We willen dat je passie zichtbaar is, dus wees niet bang om je ambities te delen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ING Bank Personeel BV
✨Weet je cijfers goed!
In de bank- en financiële sector draait alles om cijfers en analyses. Bereid je voor op technische vragen waarbij je financiële modellen moet uitleggen of enkele rekenvoorbeelden moet maken. Zorg ervoor dat je een paar belangrijke financiële termen en concepten in je hoofd hebt, zoals cashflow, rentevoeten en risicobeheer.
✨Bekijk actuele financiële nieuwsitems
Toon je enthousiasme voor de sector door op de hoogte te zijn van recente ontwikkelingen en trends. Lees artikelen over de veranderingen in de regelgeving of interessante fusies en overnames. Dit geeft je niet alleen een goed gespreksonderwerp tijdens het interview met ING Bank Personeel BV, maar laat ook zien dat je echt geïnteresseerd bent in de sector.
✨Wees voorbereid op scenarioanalyses
In een fulltime rol binnen de bank- en financiële diensten kun je verwachten dat je scenarioanalyses of case studies moet uitvoeren. Bereid jezelf voor op vragen waarbij je verschillende financiële situaties moet beoordelen en aanbevelingen moet doen. Deze scenario’s zijn een geweldige kans om je analytische vaardigheden te laten zien.
✨Verkoop jezelf als teamspeler
Financiële diensten zijn vaak teamgericht, dus laat tijdens je gesprek zien hoe je hebt samengewerkt met anderen in vorige rollen of projecten. Bereid concrete voorbeelden voor waarin je je team hebt geholpen om doelen te bereiken, en hoe jouw bijdrage het verschil maakte. Dit kan een groot pluspunt zijn voor je gewenste rol bij ING Bank Personeel BV.
