In één oogopslag
- Taken: Verbeter de servicedesk en coach je team terwijl je incidenten oplost.
- Bedrijf: Toonaangevende retailer met een dynamisch en jong team.
- Voordelen: Tot €60k salaris, 25 vakantiedagen, en hoge personeelskorting.
- Overige informatie: Persoonlijk ontwikkelplan en opleidingsmogelijkheden via de in-house Academy.
- Waarom deze baan: Neem de leiding in een informele cultuur en maak impact op processen.
- Kwalificaties: Minimaal 4 jaar ervaring in servicedesk/support en leidinggevende skills.
Het verwachte salaris ligt tussen 48600 - 59400 € per jaar.
Regio 's Hertogenbosch
32 – 40 uur
Vast dienstverband
Toonaangevende retailer
Dynamisch en jong team dat werkt met de modernste technieken
Persoonlijk Ontwikkelplan
Hoge personeelskorting
De Functie: Voor de functie is deze organisatie op zoek naar een Lead servicedesk engineer die de kwaliteit en continuïteit in de afdeling gaat verbeteren. Het betreft een hands on rol, waarbij je naast het actief meewerken aan het oplossen van incidenten je een leidende rol neemt in het beter organiseren en bewaken van de processen binnen de afdeling. De verdeling zal hierin 50/50 zijn. Je coacht en begeleidt collega’s en schakelt tussen afdelingen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor complexe vragen.
Je komt in een overkoepelend team van ongeveer 25 medewerkers. Binnen het bedrijf heerst er echt een informele cultuur en een leuke werksfeer.
Minimaal 4 jaar ervaring als servicedesk/support medewerker
Leidinggevende ervaring is een pré
De voorwaarden:
- Salaris tot 60k op basis van 40 uur
- Persoonlijk ontwikkelplan en opleidingsmogelijkheden via de in-house Academy
- Uitzicht op een vast contract
- 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen
- Aantrekkelijke pensioen- en fietsregeling
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer
- Mogelijkheid om één dag per week thuis te werken
- Hoge personeelskorting op het volledige assortiment
Lead servicedesk/support in Amsterdam werkgever: Infra First
Infra First is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor professionals in de IT-infrastructuur en cybersecurity. Met een focus op samenwerking en innovatie, biedt het bedrijf volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, terwijl je werkt aan uitdagende projecten in een flexibele remote/hybride setting. De cultuur is open en ondersteunend, waardoor medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen om bij te dragen aan de betrouwbaarheid en veiligheid van de IT-omgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Lead servicedesk/support in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Infra First. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Lead servicedesk/support in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Infra First
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Infra First. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
