In één oogopslag
- Taken: Help klanten het meeste uit Salesforce halen en bouw sterke relaties op.
- Bedrijf: Salesforce, een toonaangevend technologiebedrijf met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Flexibele werkuren, professionele ontwikkeling en een ondersteunende werkomgeving.
- Overige informatie: Kantoor-flexibel, met de verwachting om 3 dagen per week op kantoor te zijn.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun zakelijke doelen te bereiken met Salesforce.
- Kwalificaties: Minimaal 7 jaar ervaring in technische klantenservice en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 81000 - 99000 € per jaar.
Voor onze klanten die de meeste waarde uit Salesforce willen halen met enterprise en snelle ondersteuning, geleverd door onze meest bekwame experts, kopen ze ons Signature Success Plan. Wanneer je Signature hebt, ontgrendel je ons diepste niveau van partnerschap, de meest bekwame expertise en tools om wendbaar te blijven.
Als Customer Success Manager (CSM) ben je een aangewezen bron en partner voor de klantorganisaties van Salesforce. Je bent een vertrouwde adviseur, die diepe relaties opbouwt met je klanten en accountteams en bewust blijft van belangrijke gebeurtenissen, behoeften, potentiële risico's en waardedrijvers. Met een voortdurende focus op de zakelijke behoeften van je klanten, help je hun algehele technische en operationele gezondheid te verbeteren, zodat ze de maximale waarde uit hun Salesforce-investering kunnen halen.
Je fungeert als contactpunt voor belangrijke klantincidenten en bent verantwoordelijk voor het beheren van verwachtingen en communicatie tijdens de oplossing van dergelijke incidenten. Deze activiteiten stellen je in staat om proactief de klant voor succes op te zetten door optimalisatie van het platform, met speciale aandacht tijdens kritisch belangrijke piekgebeurtenissen. Dit vereist diepgaande technische kennis van het Salesforce-platform en de mogelijkheid om nauw samen te werken met interne en externe teams om een uniforme Signature-ervaring te bieden.
Jouw Impact
- Dien als het enige aanspreekpunt voor klantverantwoordelijkheid, verantwoordelijk voor de coördinatie van alle Signature-leveringen, ervaring, verlenging en uitbreiding.
- Ontwikkel en onderhoud stakeholderrelaties met de IT- en zakelijke leidinggevenden van de klant, sponsors en besluitvormers binnen klantorganisaties die Signature hebben aangeschaft.
- Help je klanten hun zakelijke doelen en resultaten op het Salesforce-platform te bereiken door:
- De voltooiing van de Signature Success-catalogus van diensten te coördineren zoals vereist voor jouw klant.
- Tijdige, proactieve Salesforce-functie-informatie te bieden op basis van de interessegebieden van jouw klant.
- Als adviseur op te treden voor je klanten bij de adoptie van nieuwe functies van Salesforce's jaarlijkse release-schema's en het identificeren van potentiële uitdagingen en risico's voor de implementatie van jouw klant.
- De waarde van Signature Success te communiceren. Verantwoordelijk zijn voor het waarborgen dat alle medewerkers deze waarde begrijpen, zodat klanten Signature Success blijven vernieuwen.
- Als pleitbezorger voor klanten op te treden tijdens de triage en oplossing van hoog-severiteitsgevallen om te helpen bij de tijdige oplossing van deze problemen.
De CSM kan af en toe reizen naar klantlocaties vereisen en moet mogelijk beschikbaar zijn voor enkele avond- of weekenddiensten, afhankelijk van de behoeften van de klant.
Minimale Vereisten
- Minimaal 7 jaar werkervaring in een of meer van de volgende gebieden: Technische Klantensucces, Salesforce CRM of SaaS-platformgebruik, projectleiding, ontwikkeling van technologieoplossingen, technische oplossingen en/of oplossingenarchitectuur.
- Ervaring met Salesforce Marketing Cloud en/of een relevante concurrerende platform.
- 4+ jaar ervaring in managementconsultancydiensten.
- Uitzonderlijke communicatie- en presentatievaardigheden met aangetoond vermogen om effectief te communiceren en invloed uit te oefenen op alle niveaus van de organisatie, inclusief executive en C-level.
- Vaardigheden voor het analyseren van technische concepten en deze vertalen naar zakelijke termen en het in kaart brengen van zakelijke vereisten naar technische functies.
- Vermogen om complexe technische concepten in zakelijke termen aan klanten uit te leggen en vervolgens klantbehoeften aan interne partners uit te leggen.
- Kennis van softwareontwikkelingsprocessen en ontwerpmethodologieën.
- Ervaring met het leiden van inspanningen van cross-functionele teams om de oplossing of afhandeling van klantbehoeften of projecten te faciliteren.
Voorkeursvereisten
- Ervaring met Salesforce Marketing Cloud en/of Commerce Cloud, en/of een concurrerend platform (bijv. Shopify, Adobe, Marketo, enz.).
- Salesforce-productcertificeringen zijn een pluspunt (AI Specialist, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Data Cloud Specialist, B2C Commerce Developer, Marketing Cloud: Administrator, Consultant, Email Specialist, Engagement Consultant).
- Kennis van Salesforce-producten en -functies, mogelijkheden, beste gebruik en hoe te implementeren.
- Ervaring met Enterprise-niveau klanten.
Opmerking: Deze rol is kantoor-flexibel, en de verwachting is om 3 dagen per week op kantoor te zijn.
Ontketen Je Potentieel
Wanneer je bij Salesforce komt, ben je onbeperkt in alle gebieden van je leven. Onze voordelen en middelen ondersteunen je om balans te vinden en je beste zelf te zijn.
Customer Success Manager - Netherlands in Amsterdam werkgever: Informatica
Salesforce is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van een inclusieve en innovatieve werkomgeving. Als Agentic AI Deployment Lead krijg je de kans om samen te werken met vooraanstaande engineers en klanten, waarbij je niet alleen bijdraagt aan de ontwikkeling van baanbrekende AI-oplossingen, maar ook volop mogelijkheden hebt voor persoonlijke en professionele groei. Met een sterke focus op verantwoordelijkheidsprincipes in AI en een cultuur die samenwerking en creativiteit bevordert, biedt Salesforce een unieke kans om impact te maken in de technologie sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager - Netherlands in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Informatica. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager - Netherlands in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Informatica
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Informatica. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
