Technical Support Consultant

Locatie: Deze hybride functie biedt de flexibiliteit om zowel vanuit ons kantoor in Almere als vanuit huis te werken.

Contract: Het betreft een functie voor onbepaalde tijd, onder voorbehoud van de toepasselijke lokale arbeidswetgeving op basis van de standplaats van de kandidaat.

Rapporteert aan: Cluster Manager (Primair & Commercieel) en IT Manager (Technisch & functioneel)

Scope: Ondersteuning voor Single cluster (BnNe-regio)

Over ITS: Info Technology Supply Ltd (ITS) is een gerenommeerd softwarebedrijf met meer dan 38 jaar ervaring in de print- en documentmanagementindustrie in Europa en Noord- en Zuid-Amerika. Onze Business Unit Print & Copy Channel distribueert exclusief softwareoplossingen van toonaangevende leveranciers en ondersteunt een uitgebreid netwerk van meer dan 2.000 resellers en partners, verdeeld over zes regionale clusters.

Als het grootste PaperCut Authorised Solution Centre van Europa beschikken wij over een uitgebreid portfolio, waaronder PaperCut MF, NG, Hive en Pocket, evenals Umango, Willow360 en DocSlide. Daarnaast ontwikkelen wij diverse aanvullende modules die onze oplossingen verder versterken en uitbreiden.

Met vestigingen en activiteiten in het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Nederland, België, Frankrijk, de DACH-regio en Oost-Europa zijn wij een werkelijk internationale organisatie. Tegelijkertijd behouden wij de persoonlijke betrokkenheid, korte lijnen en warme familiecultuur die ons al jarenlang kenmerken.

De Kans: Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen een dynamische en snelgroeiende omgeving? Dan is dit jouw kans om je technische expertise verder te ontwikkelen en onderdeel te worden van het Technical Services Team van een internationaal en innovatief softwarebedrijf.

Als Technical Support Consultant ben je verantwoordelijk voor het leveren van technische ondersteuning en het uitvoeren van implementaties bij klanten binnen de BeNe-regio. Je werkt hybride vanuit ons kantoor in Almere, gecombineerd met thuiswerken.

Voor deze functie zoeken wij een enthousiaste en nauwkeurige professional met een proactieve instelling en een sterk probleemoplossend vermogen. Je bent in staat om klanten hoogwaardige technische ondersteuning te bieden en hen te begeleiden bij de implementatie en het beheer van onze oplossingen voor print-, scan- en documentmanagement.

Je werkt hierbij onder andere met producten uit ons portfolio, waaronder PaperCut, Umango, DocSlide en diverse andere innovatieve softwareoplossingen.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

• Het bieden van technische ondersteuning via de helpdesk, telefonisch, e-mail en via remote sessies en incidenteel onsite bij partners en/of eindklanten.
• Het installeren en configureren van softwareoplossingen zoals PaperCut MF en Hive, Umango en DocSlide.
• Het analyseren en oplossen van technische vraagstukken.
• Het testen en reproduceren van klantproblemen in een virtuele omgeving.

Pre-Sales & Training

• Het geven van technische trainingen, workshops en online technische demonstraties.
• Het ondersteunen van collega's en bijdragen aan interne IT-projecten.
• Het beantwoorden van technische vragen van klanten en partners.
• Het samenwerken met support- en consultancycollega's binnen Europa.
• Het bezoeken van eindklanten in de BeNe-regio om installaties en trainingen ter plaatse uit te voeren.
• Nauwe samenwerking met het Internationale iTS Supportteam.
• Technische en functionele interne Presales-vragen beantwoorden.
• Het creëren en uitvoeren van praktische technische trainingen en workshops voor partners.

Internal IT

• Assisteren bij technische support aan collega's op zowel de software als de hardware die het bedrijf gebruikt.
• Ondersteuning van de interne infrastructuur en diensten.

Vereiste kwalificaties

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van het Engels.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om gemakkelijk een goede relatie op te bouwen met klanten.
• Ervaring met print management oplossingen, zoals