In één oogopslag
- Taken: Leid de ontwikkeling van klantservice en maak deze toekomstbestendig.
- Bedrijf: INDI, een zelfsturende organisatie met een sterke focus op klantwaarde.
- Voordelen: Flexibele werkplek, competitief salaris en ruimte voor impact.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met betrokken collega's.
- Waarom deze baan: Bouw aan een schaalbaar servicemodel en versterk persoonlijke aandacht.
- Kwalificaties: Minimaal 7-10 jaar ervaring in klantgerichte rollen en change management.
Het verwachte salaris ligt tussen 6700 - 6700 € per maand.
Bij INDI is customer service een essentieel onderdeel van hoe wij waarde leveren aan klanten. We hebben een sterke basis. Klanten waarderen onze service om de persoonlijke aandacht, specialistische kennis en het meedenken. Die kracht willen we behouden en verder versterken. Tegelijkertijd staan we op een punt waarop we keuzes moeten maken in hoe service zich verder ontwikkelt. We bouwen aan een volgende stap waarin service niet alleen sterk is in het moment, maar ook schaalbaar en toekomstbestendig.
Daarom zoeken wij een Head of Customer Service die eindverantwoordelijk is voor de koers van customer service. Iemand die weet wat je moet behouden en wat je opnieuw moet ontwerpen om klaar te zijn voor de toekomst. En gedreven wordt door onze missie: klanten zo goed ondersteunen dat zij zich maximaal kunnen focussen op hun werk.
- Je bepaalt de koers en vertaalt die naar de praktijk
- Je ontwikkelt een heldere visie op hoe service zich verder ontwikkelt
- Je maakt expliciet wat we versterken en wat we anders organiseren
- Je zorgt dat keuzes doorwerken in processen, werkwijzen en dagelijkse praktijk
- Je bouwt aan een schaalbaar servicemodel
- Je zorgt dat persoonlijke aandacht en digitale schaalbaarheid elkaar versterken
- Je zet gericht in op digitalisering, automatisering en AI
- Je werkt hierin nauw samen met Product en Technology
- Je verbindt service met commerciële groei
- Je werkt samen met de commerciële cirkel om klantbehoeften, service en groei beter op elkaar te laten aansluiten
- Je zorgt dat inzichten uit service doorwerken in proposities en keuzes
- Je draagt bij aan een consistente klantbeleving
- Je brengt beweging en houdt voortgang
- Je weet richting en keuzes helder over te brengen en creëert draagvlak binnen de organisatie
- Je stapt zelf in waar nodig om beweging te creëren en veranderingen door te voeren
- Je brengt focus in een omgeving met veel autonomie en bewaakt de voortgang
Hoe wij werken bij INDI: INDI werkt zonder traditionele hiërarchie, in zelfsturende cirkels met duidelijke rollen en verantwoordelijkheden. Binnen de customer service cirkel werken ongeveer 16 collega’s samen. In deze rol vervul jij de lead link rol. Je brengt focus aan, stelt prioriteiten en zorgt dat keuzes zichtbaar worden in de praktijk. Invloed ontstaat bij INDI door richting, inhoudelijke keuzes en zichtbaar resultaat.
Wie we zoeken:
- Je hebt minimaal 7 tot 10 jaar ervaring in klantgerichte rollen met verantwoordelijkheid voor een team, projecten of verandering.
- Je hebt affiniteit met logistiek en fysieke levering.
- Je hebt service of supportorganisaties gebouwd of doorontwikkeld.
- Je begrijpt hoe digitale systemen, processen en service samenkomen.
- Je hebt ervaring met change management en het ontwikkelen van collega’s.
Bovendien:
- Je denkt vanuit klantwaarde én commerciële impact en maakt scherpe keuzes.
- Je weet anderen mee te nemen in richting en verandering.
- Je onderscheidt wat je versterkt en wat je anders organiseert.
- Je blijft voortgang maken, ook wanneer niet alles vooraf vastligt.
Dit is geen klassieke managementrol, maar een integrale rol met duidelijke verantwoordelijkheid en ruimte om richting te geven. Een sleutelrol in de ontwikkeling van customer service binnen INDI.
Salarisindicatie o.b.v. 38 contract-uren: 5000 - 6700 per maand. Veel ruimte om keuzes te maken en impact te hebben. Werken in een zelfsturende organisatie met betrokken collega’s. Een beloning die past bij de verantwoordelijkheid en impact. Flexibiliteit in werkplek en werktijden. Verder woon je in de regio Groningen. De keuze van je werklocatie is (na het inwerktraject) geheel vrij. Of dat nu het kantoor in Groningen is, jouw huis of een andere locatie, maakt niet uit. Als het maar past bij jou en je werkzaamheden. Bij samenwerkdagen van jouw cirkel of heel INDI, ben je graag erbij.
Wij staan voor je klaar. Maandag - vrijdag 7 - 18 uur.
HEAD OF CUSTOMER SERVICE in Groningen werkgever: INDI.nl
Bij INDI bieden we een dynamische en stimulerende werkomgeving waar je als Category Manager Techniek de kans krijgt om je creativiteit en analytische vaardigheden volledig te benutten. Met een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, ondersteunen we onze medewerkers met uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een cultuur van samenwerking. Werken bij INDI betekent deel uitmaken van een innovatief team dat zich inzet voor klantgerichtheid en kwaliteit, allemaal vanuit het comfort van je eigen thuiswerkplek.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je HEAD OF CUSTOMER SERVICE in Groningen kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als HEAD OF CUSTOMER SERVICE bij INDI.nl!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als HEAD OF CUSTOMER SERVICE.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor HEAD OF CUSTOMER SERVICE.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij INDI.nl als HEAD OF CUSTOMER SERVICE!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als HEAD OF CUSTOMER SERVICE in Groningen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij INDI.nl draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij INDI.nl
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor INDI.nl!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij INDI.nl.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
