In één oogopslag
- Taken: Be the go-to expert for clients, helping them succeed with onze producten.
- Bedrijf: Een toonaangevend bedrijf dat zich richt op klanttevredenheid in de Benelux.
- Voordelen: Flexibele werkuren, een ondersteunend team en mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met ruimte voor creativiteit en innovatie.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun HR-doelen te bereiken en trends te beïnvloeden.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en een passie voor het verbeteren van klantrelaties.
Het verwachte salaris ligt tussen 47700 - 58300 € per jaar.
De Scaled Customer Success Manager (Benelux) is een kernrol om de volgende stap in de Customer Success Journey bij Tellent te bereiken. Deze rol omvat het beheren, laten groeien en behouden van een portfolio van ongeveer 250-300 accounts uit ons mid-market segment en draagt direct bij aan de groei en Net Revenue Retention (NRR) doelstellingen van Tellent.
Als een belangrijke speler in het Benelux Customer Experience team, zal deze rol zich richten op het betrekken van klanten door middel van data-gedreven initiatieven, en ervoor zorgen dat we klanten op het juiste moment verbinden met de juiste begeleiding en middelen. Je rol zal draaien om het vertalen van inzichten die je van verschillende delen van de organisatie ontvangt, naar effectieve en schaalbare playbooks. Het is een geweldige kans om schaalbare klantensuccesinitiatieven te stimuleren en te groeien met Tellent terwijl je een betekenisvolle impact maakt op het succes van onze klanten.
Je 12-Maanden Reis
- Eerste 3 maanden: Je zult je richten op het leren van alles over de Tellent Suite (Tellent Recruitee, Tellent HR, Tellent Grow, en verschillende add-ons). Je leert onze producten, processen, teams en klanten kennen. Je zult nauw samenwerken met je onboarding buddy, die je ondersteunt met vragen en tips geeft. Aan het einde van deze periode heb je je portfolio ontvangen en begin je met de 1:veel initiatieven.
- Binnen 6 maanden: Je hebt volledige verantwoordelijkheid genomen voor je portfolio, je kennis van onze software en het huidige HR-landschap verdiept, en vroege kansen voor schaalbare playbooks of 1:veel initiatieven binnen je boek geïdentificeerd.
- Na 1 jaar: Je hebt onze aanpak van klantbehoud beheerst en je eerste 1:veel initiatieven geleid—of het nu gaat om playbooks, webinars of schaalbare programma's—en ervoor gezorgd dat je portfolio klanten volledige waarde uit onze producten haalt. Je hebt een significante impact gemaakt door de retentiedoelen binnen je boek te stimuleren terwijl je bijdraagt aan herhaalbare processen die het bredere team ten goede komen.
Wat je zult doen
- Beheer het succes van een portfolio van ongeveer 250–300 kleine en mid-market klanten door middel van schaalbare, data-gedreven betrokkenheid. Je combineert schaalbare betrokkenheid met gerichte 1:1 interventies, gebruikmakend van klantinzichten, segmentatie, automatisering, campagnes en webinars om adoptie, retentie en groei binnen je portfolio te stimuleren.
- Monitor klantgezondheid, adoptie, risico en groeisignalen op grote schaal, gebruikmakend van data om gerichte interventies te activeren waar ze de grootste impact kunnen hebben.
- Identificeer nieuwe verkoop- en zakelijke ontwikkelingsmogelijkheden, in samenwerking met de strategische.
Customer Success Manager - Benelux werkgever: INDG
Tellent is een uitstekende werkgever die een dynamische en internationale werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op persoonlijke groei, biedt Tellent een jaarlijks opleidingsbudget van €1.500 en de mogelijkheid om tot 4 weken per jaar vanuit huis te werken. De cultuur is divers en samenwerkend, waardoor je de kans krijgt om je eigen netwerk op te bouwen en bij te dragen aan de groei van het bedrijf in nieuwe markten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager - Benelux kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager - Benelux bij INDG!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager - Benelux.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager - Benelux.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij INDG als Customer Success Manager - Benelux!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager - Benelux te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij INDG draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij INDG
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor INDG!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij INDG.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
