In één oogopslag
- Taken: Leid een team van 20-30 medewerkers en verbeter klantserviceprocessen.
- Bedrijf: Bekende retailorganisatie met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Ontwikkelingsmogelijkheden en een salaris op basis van ervaring.
- Overige informatie: Flexibele uren en de mogelijkheid om op kantoor samen te werken.
- Waarom deze baan: Maak impact door een team te motiveren en klanttevredenheid te verbeteren.
- Kwalificaties: Ervaring in leidinggeven binnen customer service en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3949 - 4827 € per maand.
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Teamlead Customer Services voor een bekende retail organisatie. Met jouw leiderschap en inzicht zorg je voor een optimale werkverdeling en draag je bij aan de verbetering van processen. Het gaat om een tijdelijke interim rol, starten ASAP tot week 8-2027.
Heb jij ervaring in het aansturen van een groot team (20-30 medewerkers)? Weet jij het team op de juiste manier te motiveren waardoor doelen en resultaten behaald worden? En ben jij 32/36 of 40 uur per week beschikbaar? Dan kom ik graag met je in contact!
Functieomschrijving
Als Teamlead Customer Services ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit die de klantenservice medewerkers leveren. Jij monitort de prestaties om zo de kwaliteit continu te verbeteren en optimaliseren. Jij weet het team dan ook zo te motiveren dat prestaties en doelen behaald worden. Daarnaast heb jij een hands-on mentaliteit.
Hoe zien jouw taken er verder uit?
- Enthousiasmeren van jouw team;
- Coachen en leidinggeven;
- Monitoren en optimaliseren van processen;
- Je bent 3 dagen aan het werk op kantoor;
- Afhandelen van klachten, dus echt samenwerken met de klant;
- Trainen en inwerken van nieuw en bestaand personeel;
Vereisten
- Minimaal hbo-werk- en denkniveau;
- Enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, sales of een gerelateerd vakgebied;
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels;
- Ervaring met coaching, ontwikkeling van teams en stakeholder management;
- Beschikbaar voor weekenddiensten;
- Je krijgt energie van samenwerken op kantoor en bent het liefst de meeste dagen per week fysiek aanwezig.
De aanbieding
Je komt te werken op ZZP-basis. Als Teamlead Customer Services word je geacht om zowel zelfstandig als in een team te opereren. Je krijgt kansen om jezelf volop te blijven ontwikkelen. De salarisindicatie is op basis van opleiding en ervaring.
Interim Teamlead Customer Services in Amsterdam werkgever: Independent Recruiters
Als Voorman WTD bij deze grote chemische fabriek krijg je de kans om een team van monteurs en engineers aan te sturen in een dynamische en uitdagende omgeving. De organisatie biedt een prettige werksfeer, uitstekende arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Met een focus op innovatie en modernisering van de verouderde locatie, ben jij de sleutel tot het verbeteren van de operationele processen en het waarborgen van de kwaliteit en veiligheid binnen de fabriek.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Independent Recruiters
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Interim Teamlead Customer Services in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals Independent Recruiters. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als Independent Recruiters direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Interim Teamlead Customer Services in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij Independent Recruiters nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Independent Recruiters
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van Independent Recruiters. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
