In één oogopslag
- Taken: Beheer en ontwikkel klantrelaties in een internationale B2B-omgeving.
- Bedrijf: Internationale marktleider in risk management met focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werkmodel, uitgebreide trainingsmogelijkheden en sociale evenementen.
- Overige informatie: Kans om te groeien binnen een internationale organisatie met een focus op persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Bouw aan langdurige relaties en ontwikkel je vaardigheden in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Ervaring in Customer Success of B2B-relatiebeheer en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Sterke klantrelaties vormen de basis van succesvolle Customer Success. Het begrijpen van klantbehoeften, herkennen van kansen en nakomen van afspraken zijn daarbij essentieel.
Voor een internationale marktleider in risk management zoeken wij een Customer Success Manager met ervaring in B2B-relatiebeheer, klantgericht werken en affiniteit met data. Deze functie biedt een mooie vervolgstap voor professionals die al enkele jaren ervaring hebben binnen Customer Success, accountmanagement of service delivery en zich verder willen ontwikkelen in een internationale omgeving.
Binnen deze rol ligt de verantwoordelijkheid bij het beheren en uitbouwen van een eigen portefeuille zakelijke klanten, waarbij klanttevredenheid en het optimaal benutten van een internationaal platform centraal staan. Uitgebreide ervaring binnen de financiële sector of SaaS is geen vereiste. Een sterke basis in klantrelatiebeheer, gecombineerd met analytisch vermogen, initiatief en de bereidheid om nieuwe kennis op te doen, is minstens zo belangrijk.
Als Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor een eigen portefeuille van internationale zakelijke klanten. Je bouwt langdurige relaties op, zorgt ervoor dat klanten tevreden blijven en helpt hen om de dienstverlening optimaal te gebruiken. Je staat er daarbij niet alleen voor. Je werkt samen met ervaren collega's en verschillende interne teams, waardoor je de mogelijkheid krijgt om jouw kennis van de sector, het platform en klantmanagement verder uit te breiden.
Wat ga je doen?
- Je beheert en ontwikkelt een eigen portefeuille van internationale B2B-klanten;
- Je begeleidt klanten tijdens het volledige traject, van onboarding tot contractverlenging;
- Je onderhoudt regelmatig contact en zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn over de dienstverlening;
- Je analyseert klantgegevens in Excel en vertaalt deze naar heldere inzichten en praktische adviezen;
- Je ondersteunt klanten bij het gebruik van het platform en geeft uitleg over nieuwe functionaliteiten;
- Je signaleert verbeterpunten en commerciële mogelijkheden binnen bestaande klantrelaties;
- Je werkt samen met interne afdelingen om klantvragen en eventuele problemen snel op te lossen;
- Je krijgt de mogelijkheid om deel te nemen aan internationale evenementen en jouw professionele netwerk verder uit te bouwen.
Het is een functie waarin relatiebeheer, klanttevredenheid, data en persoonlijke ontwikkeling samenkomen. Je hoeft niet vanaf de eerste dag overal het antwoord op te weten. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, initiatief neemt en bereid bent om je in nieuwe onderwerpen te verdiepen.
Wat neem je mee?
- Je hebt enkele jaren relevante ervaring binnen Customer Success, B2B-relatiebeheer, Service Delivery of Accountmanagement;
- Je bent sterk in het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties;
- Je kunt goed overweg met Excel en vindt het interessant om met data en rapportages te werken;
- Je bent communicatief vaardig en kunt schakelen met verschillende gesprekspartners binnen een organisatie;
- Je hebt ervaring met CRM-systemen of vergelijkbare digitale platforms;
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
- Je bent proactief, analytisch, leergierig en neemt graag verantwoordelijkheid.
Ervaring binnen financiële dienstverlening, SaaS of risk management is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Ook professionals uit andere sectoren waarin regelgeving, compliance en nauwkeurigheid een belangrijke rol spelen, zijn welkom. Denk bijvoorbeeld aan verzekeringen, gezondheidszorg, zakelijke dienstverlening of andere gereguleerde omgevingen. Ervaring binnen een MKB-organisatie kan daarbij goed aansluiten.
Wat voor ons vooral telt? Dat jij begrijpt hoe je klanten aan je bindt, goed kunt samenwerken en de ambitie hebt om jezelf verder te ontwikkelen.
Wat kun je verwachten?
- Een salaris tussen €4.000 en €4.500 bruto per maand op fulltime basis;
- Een aanvullende bonusregeling;
- 8% vakantiegeld;
- Een hybride werkomgeving met 3 dagen per week op kantoor nabij Amsterdam Sloterdijk;
- Een goede pensioenregeling via ASR;
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden, waaronder ILM en MEDDICC;
- Een bedrijfstelefoon, laptop en creditcard voor zakelijke uitgaven;
- Maandelijkse sociale evenementen en een kortingsprogramma bij verschillende retailers;
- Een internationale werkomgeving waarin je de ruimte krijgt om professioneel door te groeien.
Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces.
Customer Success Manager | B2B Relatiebeheer | Amsterdam werkgever: Independent Recruiters
Als Voorman WTD bij deze grote chemische fabriek krijg je de kans om een team van monteurs en engineers aan te sturen in een dynamische en uitdagende omgeving. De organisatie biedt een prettige werksfeer, uitstekende arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Met een focus op innovatie en modernisering van de verouderde locatie, ben jij de sleutel tot het verbeteren van de operationele processen en het waarborgen van de kwaliteit en veiligheid binnen de fabriek.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Independent Recruiters
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager | B2B Relatiebeheer | Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Independent Recruiters. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager | B2B Relatiebeheer | Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Independent Recruiters
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Independent Recruiters. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
