In één oogopslag
- Taken: Help inwoners en bezoekers met hun vragen via telefoon, digitaal en aan de balie.
- Bedrijf: Gemeente Gouda, een enthousiaste en servicegerichte organisatie.
- Voordelen: Salaris tot €4.065, 36 uur per week en een Individueel Keuzebudget van 17,05%.
- Overige informatie: Ontwikkel je vaardigheden in een dynamisch team en draag bij aan betere dienstverlening.
- Waarom deze baan: Word het visitekaartje van de gemeente en maak een verschil voor de gemeenschap.
- Kwalificaties: Mbo-4 niveau, ervaring in klantcontact en goede beheersing van Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 2875 - 4065 € per maand.
Uren per week: 36
Looptijd: 15 december 2026 tot en met 31 maart 2027
Start: 15 december 2026
Salarisschaal: schaal 7 CAO Gemeenten, plus 17,05% IKB
Reageren kan tot: 4 november 2026
Over de functie
Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Gouda, zijn wij op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC). In deze rol ben jij het visitekaartje van de gemeente en zorg je ervoor dat inwoners, ondernemers en bezoekers klantvriendelijk en servicegericht worden geholpen. Je werkt in een enthousiast team dat volop in ontwikkeling is en waarbij jouw ideeën en initiatief er echt toe doen.
Wat ga je doen?
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers via alle gemeentelijke kanalen: telefonisch, digitaal en aan de receptiebalie.
- Je beantwoordt vragen, denkt actief mee en biedt oplossingen voor een optimale klantbeleving.
- Je registreert binnenkomende vragen en bewaakt een tijdige en zorgvuldige afhandeling.
- Je houdt overzicht op de werkvoorraad, signaleert verbeterkansen en draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen.
- Aan de receptiebalie van het Huis van de Stad reik je reisdocumenten en rijbewijzen uit en ontvang je bezoekers, leveranciers en ondernemers.
- Je verwerkt en registreert fysieke en digitale post nauwkeurig.
- Je ondersteunt bij projecten zoals de verkiezingen wanneer dat nodig is.
Jouw profiel
- Je hebt minimaal een mbo-4 werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met werken in een Klant Contact Centrum en met social media.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift (harde eis).
- Je bent beschikbaar voor de avondopenstelling op donderdag van 11.30 tot 20.00 uur (harde eis) en kunt werken in een rooster.
- Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden.
- Je hebt empathisch vermogen en bent in staat gesprekken in goede banen te leiden.
- Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding.
- Je werkt nauwkeurig en zelfstandig, maar weet ook verbindingen te leggen met collega's en andere afdelingen.
- Je herkent jezelf in competenties als klantgericht, stressbestendig, oplossingsgericht, communicatief vaardig en geduldig.
Wat bieden wij?
- Een opdracht bij de Gemeente Gouda van 15 december 2026 tot en met 31 maart 2027, met 36 uur per week.
- Een functie in een enthousiast en servicegericht team binnen de afdeling Dienstverlening, dat volop in ontwikkeling is.
- De kans om actief bij te dragen aan de professionalisering van het KCC en aan betere dienstverlening voor de inwoners van Gouda.
- Salaris conform schaal 7 van de CAO Gemeenten: een bruto maandsalaris van €2.875 (begintrede) tot €4.065 (hoogste trede) bij een fulltime dienstverband. Daarnaast ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.
Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) - Gemeente Gouda werkgever: Incipias
De Gemeente Delft is een uitstekende werkgever die zich inzet voor transparantie en professionele dienstverlening. Werken als Woo-adviseur biedt niet alleen de kans om zelfstandig en verantwoordelijk te opereren, maar ook om bij te dragen aan belangrijke juridische processen binnen de organisatie. Met een focus op collegialiteit en groei, biedt de gemeente volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en samenwerking met diverse vakafdelingen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) - Gemeente Gouda kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de overheid en publieke sector zijn lokale netwerken essentieel. Zoek naar evenementen zoals gemeentelijke bijeenkomsten of netwerkborrels van overheidsinstanties. Dit is een geweldige manier om in contact te komen met mensen die weten wat er speelt, en je kunt misschien zelfs een voet tussen de deur krijgen bij Incipias!
✨Maak gebruik van stage- en traineeship programma's
Veel overheidsorganisaties bieden directe instroomprogramma's voor recent afgestudeerden of jonge professionals. Kijk of Incipias zo'n programma heeft. Deze mogelijkheden zijn niet alleen een ingang in de organisatie, maar stellen je ook in staat om de cultuur en werkzaamheden goed te leren kennen.
✨Zorg voor zichtbaarheid bij publieksevenementen
Als je de kans krijgt om spreker of vrijwilliger te zijn op publieksevenementen, grijp die kans! Dit versterkt je netwerk en versterkt je zichtbaarheid binnen de publieke sector. Mensen die je daar ontmoeten kunnen later belangrijke connecties zijn voor een functie bij Incipias.
✨Direct solliciteren via onze website
Wist je dat we veel vacatures direct op onze website hebben staan? Zorg ervoor dat je regelmatig kijkt en aarzel niet om te solliciteren op een functie die je aanspreekt. We zijn altijd op zoek naar gepassioneerde mensen voor ons team, dus wie weet ben jij straks wel de nieuwe aanwinst voor Incipias!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) - Gemeente Gouda te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Begrijp de publieke sector:Zorg ervoor dat je goed begrijpt hoe de overheid en de publieke sector werken. Dit kan je helpen om specifieke voorbeelden te geven in je sollicitatie. Denk na over hoe jouw ervaring aansluit bij de doelstellingen van Incipias en hoe jij een positieve impact kunt maken.
Citeer relevante ervaring en opleidingen:Bij een rol in de overheid is het belangrijk om jouw relevante ervaring en opleidingen helder te presenteren. Heb je bijvoorbeeld cursussen op het gebied van bestuurskunde of een stage bij een overheidsinstantie gehad? Vermeld dit dan duidelijk in je CV en motivatiebrief.
Schrijf een sterke motivatiebrief:In de publieke sector komt het aan op motivatie en toewijding. Leg uit waarom je jezelf in deze sector wil inzetten en hoe jouw waarden aansluiten bij de missie van Incipias. Gebruik specifieke voorbeelden uit je verleden die jouw motivatie onderschrijven.
Gebruik officiële documenten:Voor een functie in de overheid kan het nuttig zijn om naast een CV en motivatiebrief ook officiële documenten of certificaten toe te voegen, zoals vrijwilligerswerk of deelgenomen projecten. Dit geeft extra geloofwaardigheid aan je sollicitatie en toont je betrokkenheid bij de gemeenschap.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Incipias
✨Ken de relevante wetgeving
In de overheid en publieke sector is het belangrijk om goed op de hoogte te zijn van de relevante wetgeving en beleidsvoering. Bereid je voor door te begrijpen welke wetten belangrijk zijn voor de functie die je wilt, en hoe deze van invloed hebben op de operationele processen binnen Incipias.
✨Toon je maatschappelijke betrokkenheid
Als je solliciteert voor een fulltime functie in de overheid, is het belangrijk om je motivatie en passie voor de publieke zaak te tonen. Wees voorbereid om je visie te delen over hoe je binnen Incipias kunt bijdragen aan de samenleving en de behoeften van de gemeenschap.
✨Wees klaar voor scenario- en gedragsvragen
Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over hoe je in specifieke situaties hebt gehandeld, vooral in een teamomgeving. Denk na over voorbeelden uit je verleden waaruit blijkt dat je effectief kunt samenwerken en problemen kunt oplossen binnen een publieke context.
✨Maak gebruik van je netwerk
In de publieke sector draait veel om relaties en netwerken. Probeer informatie in te winnen over Incipias via je netwerk, of misschien zelfs via LinkedIn. Dit kan je helpen om relevante vragen te stellen tijdens je interview en laat zien dat je proactief bent.
