Uren per week:
24 tot 28
Looptijd:
1 december 2026 tot 31 mei 2027, met optie op 2 x 6 maanden verlenging
Start:
1 december 2026
Reageren kan tot:
16 november 2026
Over de functie Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Noordoostpolder, zijn wij op zoek naar een Teamleider KCC Klantcontact. In deze rol geef je leiding aan het team van 11 medewerkers binnen het Klantcontactcentrum (KCC), bestaande uit medewerkers Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. Je zorgt voor de continuïteit van de dagelijkse operatie, coacht je medewerkers en draagt bij aan de verdere professionalisering van klantcontact en dienstverlening. Je bent een zichtbaar aanspreekpunt op de werkvloer en maakt deel uit van het managementteam KCC. Samen met collega's werk je aan de toekomst van het klantcontactcentrum in een omgeving waar nieuwsgierigheid, samenwerking en ontwikkeling centraal staan.
Wat ga je doen?
Coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team van medewerkers Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid.
Uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding.
Stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking binnen het team.
Bewaken van een goede balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk.
Samen met de roosteraar zorgen voor een optimale bezetting.
Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan verbeteringen in processen en dienstverlening.
Fungeren als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager.
Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel.
Deelnemen aan het managementteam KCC.
Jouw profiel
Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar op je cv.
Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, waarvan binnen de afgelopen 5 jaar minimaal 1 jaar als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
Je hebt aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.
Je bent gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord.
Je kunt bij gunning een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
Je bent communicatief sterk, zichtbaar aanwezig en in staat om zowel de dagelijkse operatie te bewaken als bij te dragen aan bredere organisatieontwikkeling.
Wat bieden wij?
Een opdracht bij de Gemeente Noordoostpolder van 1 december 2026 tot en met 31 mei 2027.
Een werkweek van 24 tot 28 uur per week, standplaats Emmeloord.
Optie op verlenging van 2 x 6 maanden.
Een plek in het managementteam KCC, met ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling.
Een informele en collegiale werkomgeving waar samenwerking en gezelligheid hand in hand gaan met serieuze resultaten.
#J-18808-Ljbffr
Teamleider KCC Klantcontact - Gemeente Noordoostpolder in Emmeloord werkgever: Incipias
De Gemeente Delft is een uitstekende werkgever die zich inzet voor transparantie en professionele dienstverlening. Werken als Woo-adviseur biedt niet alleen de kans om zelfstandig en verantwoordelijk te opereren, maar ook om bij te dragen aan belangrijke juridische processen binnen de organisatie. Met een focus op collegialiteit en groei, biedt de gemeente volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en samenwerking met diverse vakafdelingen.
