In één oogopslag
- Taken: Onderzoek en behandel klachten van inwoners, adviseer en begeleid collega's.
- Bedrijf: Gemeente Amersfoort, een groeiende stad met een collegiaal team.
- Voordelen: Hybride werken, competitief salaris en een Individueel Keuzebudget.
- Overige informatie: Mogelijkheid tot verlenging en een dynamische werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door vertrouwen in de overheid te herstellen en werk samen met een hecht team.
- Kwalificaties: Hbo- of universitaire opleiding in juridische richting en ervaring in klachtenafhandeling.
Het verwachte salaris ligt tussen 4520 - 6422 € per maand.
Reageren kan tot 23 oktober 2026.
Over de functie Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Amersfoort, zijn wij op zoek naar een Senior Klachtenfunctionaris.
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die een klacht hebben over de gemeente.
Je luistert, onderzoekt en zorgt voor een passende afhandeling, waarbij je zowel de klager als je collega's adviseert en begeleidt.
Amersfoort is een groeiende stad met ruim 160.000 inwoners, waar zo'n 1.500 collega's zich dagelijks inzetten voor een fijne leef- en werkomgeving.
Het Klachtenteam bestaat uit vijf collega's en is ruim drie jaar geleden opgericht.
Vanwege zwangerschapsverlof is er tijdelijk ruimte voor een ervaren klachtenfunctionaris die ook senioriteit en een coachende rol meebrengt.
Wat ga je doen?
Klachten van inwoners onderzoeken en zorgen voor een passende en zorgvuldige afhandeling.
Direct contact onderhouden met inwoners, ook met teleurgestelde of boze klagers, en hen begeleiden in het klachtenproces.
Samenwerken met collega's van alle afdelingen en met de Nationale Ombudsman om tot oplossingen te komen.
De-escaleren en creatieve oplossingen bedenken binnen het (wettelijk) kader van klachtenbehandeling.
Nauwkeurige en heldere brieven en rapporten schrijven.
Regie nemen in de afhandeling van klachten en collega's vervangen en scherp houden.
Kennis overdragen aan teamleden en een coachende rol vervullen vanuit jouw senioriteit.
Bijdragen aan het lerende vermogen van de organisatie door klachten te zien als waardevolle informatie voor verbetering.
Jouw profiel
Je hebt een afgeronde relevante hbo- of universitaire opleiding in een juridische richting.
Je beschikt over actuele kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van klachtenafhandeling, waaronder de Algemene wet bestuursrecht en aanverwante regelgeving.
Je hebt ruime aantoonbare ervaring in het klachtenveld bij een (grote) gemeente of provincie.
Je hebt aanvullende trainingen of opleidingen gevolgd op het gebied van sociale vaardigheden, mediationvaardigheden en gesprekstechnieken.
Je beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden: je luistert goed, vraagt door en bent een betrouwbare en integere gesprekspartner.
Je kunt de-escaleren, denkt analytisch en bent nieuwsgierig naar de oorzaak van klachten.
Je staat stevig in je schoenen, maakt makkelijk contact en fungeert graag als vertrouwenspersoon.
Je bent in staat collega's te coachen en kennis over te dragen.
Wat bieden wij?
Een maatschappelijk relevante opdracht bij de Gemeente Amersfoort, gericht op herstel van vertrouwen in de overheid.
Een plek in een hecht en collegiaal klachtenteam van vijf professionals.
De opdracht betreft 24 tot 36 uur per week, met een startdatum van 1 december 2026 en een looptijd tot 1 mei 2027, met mogelijkheid tot verlenging.
Hybride werken (50%) is mogelijk; op dinsdag werk je in ieder geval in Amersfoort, wanneer het hele team aanwezig is, en minimaal een extra dag in overleg.
Inschaling in schaal 11 conform de CAO Gemeenten, met een bruto maandsalaris bij fulltime tussen € 4.520 en € 6.422.
Daarbovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.
#J-18808-Ljbffr
Senior Klachtenfunctionaris - Gemeente Amersfoort werkgever: Incipias B.V.
De Gemeente Amersfoort is een uitstekende werkgever die een positieve en collegiale werksfeer biedt, waar medewerkers de ruimte krijgen om hun functie en ontwikkeling zelf vorm te geven. Met een focus op kwaliteit en klantgerichtheid, biedt de gemeente uitdagende kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen een dynamische omgeving in een groeiende stad. Werken op het stadhuis van Amersfoort betekent bijdragen aan een fijne leefomgeving voor meer dan 160.000 inwoners, met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een competitief salaris en de mogelijkheid tot hybride werken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Klachtenfunctionaris - Gemeente Amersfoort kunt binnenhalen
✨Verken lokale overheidsnetwerken
In de overheid en de publieke sector zijn netwerken cruciaal. Zoek lokale bijeenkomsten of evenementen waar professionals uit de publieke sector samenkomen. Dit is een kans om in contact te komen met mensen die misschien meer weten over tijdelijke rollen en je zelfs kunnen aanbevelen bij de juiste Incipias B.V..
✨Gebruik sociale media en specifieke forums
Platforms zoals LinkedIn hebben speciale groepen voor mensen in de publieke sector. Word lid van die groepen en discussieer actief. Dit kan je niet alleen zichtbaarheid geven, maar ook directe connecties opleveren die je kunnen helpen met tijdelijke vacatures.
✨Neem contact op met wervingsbureaus voor de publieke sector
Wervingsbureaus die gespecialiseerd zijn in de overheid kunnen je helpen bij het vinden van tijdelijke functies. Maak contact, vertel ze over je vaardigheden en vraag of ze je kunnen matchen met opdrachtgevers zoals Incipias B.V.. Zij hebben vaak de ins & outs van de markt.
✨Solliciteer rechtstreeks via onze website!
Bij Incipias B.V. staan we altijd open voor enthousiaste kandidaten. Check regelmatig onze website voor tijdelijke vacatures en solliciteer direct. Laat je niet ontmoedigen door de concurrentie; jouw motivatie maakt het verschil!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Klachtenfunctionaris - Gemeente Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Verbind persoonlijk met je motivatie:In je motivatiebrief is het belangrijk om duidelijk te maken waarom je voor een rol in de overheid en publieke sector wilt kiezen. Laat zien dat je enthousiast bent over maatschappelijke impact en leg uit hoe jouw waarden aansluiten bij de missie van Incipias B.V..
Accentueer jouw relevante ervaring:Voor een tijdelijke functie in de overheid is het goed om nadruk te leggen op eerdere ervaringen die aansluiten bij het werk dat je gaat doen. Vermeld bijvoorbeeld vrijwilligerswerk of stages die je hebt gedaan in de publieke sector, en hoe deze je hebben voorbereid op de rol van Senior Klachtenfunctionaris - Gemeente Amersfoort.
Wees duidelijk over je beschikbaarheid:Bij tijdelijke posities verwachten werkgevers duidelijkheid over jouw beschikbaarheid. Geef aan vanaf wanneer je kunt starten en hoe lang je beschikbaar bent. Dit helpt Incipias B.V. om in te schatten of jouw schema overeenkomt met hun plannen.
Houd je CV overzichtelijk en doelgericht:Zorg ervoor dat je CV specifiek is gericht op de overheid en publieke sector. Vermeld relevante cursussen, trainingen en certificaten die je hebt behaald en gebruik heldere kopjes om je vaardigheden en ervaringen overzichtelijk te presenteren.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Incipias B.V.
✨Ken de beleidscontext
Bij een functie in de overheid en publieke sector is het belangrijk om de actuele beleidsvraagstukken goed te begrijpen. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van belangrijke wet- en regelgeving en recent nieuws in jouw specifieke beleidsgebied. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar ook in het bredere plaatje van de publieke sector.
✨Bereid je voor op casusvragen
Bij interviews in de publieke sector kunnen casusvragen aan bod komen. Dit zijn vaak scenario’s die te maken hebben met beleid of publiek belang. Oefen met het formuleren van antwoorden op dergelijke situaties, waarbij je je analytische vaardigheden en het vermogen om oplossingen te bedenken kunt tonen.
✨Flexibiliteit en inzetbaarheid aantonen
Aangezien dit een tijdelijke functie is, willen werkgevers zien dat je snel kunt schakelen en je kunt aanpassen aan verschillende situaties. Gebruik voorbeelden uit vorige ervaringen waaruit blijkt dat je in het verleden succesvol bent geweest in tijdelijke of projectmatige rollen.
✨Jouw motivatie voor de publieke sector
Zorg ervoor dat je jouw oprechte motivatie voor het werken in de publieke sector duidelijk kunt maken. Wat trekt je aan in het publieke domein? Hoe wil je bijdragen aan de gemeenschap? Dit is essentieel om te laten zien dat je de missie van de organisatie begrijpt en steunt.
