In één oogopslag
- Taken: Zorg voor een soepel Incident Management proces en coördineer grote verstoringen.
- Bedrijf: Enexis, een betrouwbare speler in de energiedistributie.
- Voordelen: Hoog salaris, vakantiegeld, pensioenopbouw en reiskostenvergoeding.
- Overige informatie: Hybride werken met een dynamisch team en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact door de dienstverlening te verbeteren en teams te verbinden.
- Kwalificaties: Minimaal vijf jaar ervaring in Incident Management en kennis van ITIL.
Het verwachte salaris ligt tussen 51342 - 62752 € per jaar.
Als Incident Manager zorg jij dat de dienstverlening onder controle blijft. Binnen Enexis speel je een belangrijke rol in het betrouwbaar en voorspelbaar houden van onze OT-dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat het Incident Management proces goed functioneert, dat verstoringen op de juiste manier worden afgehandeld en dat teams effectief samenwerken wanneer dat nodig is. De dagelijkse afhandeling van meldingen, incidenten en serviceverzoeken ligt bij onze OT-supportorganisatie en technische specialisten. Jij kijkt juist naar het grotere geheel. Je houdt zicht op de prestaties van het proces, signaleert knelpunten en stuurt op verbeteringen. Daarbij zorg je ervoor dat afspraken worden nagekomen en dat incidenten leiden tot concrete verbeteracties. Wanneer zich een verstoring voordoet met grote impact op de bedrijfsvoering, neem jij de regie. Je brengt de juiste mensen bij elkaar, bewaakt de voortgang, zorgt voor heldere communicatie en houdt focus op herstel van de dienstverlening. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de operationele regie op onze OT-supportorganisatie. Deze bestaat uit vier supportmedewerkers, verdeeld over twee locaties. Je bent niet hun hiërarchisch leidinggevende en hebt geen HR-verantwoordelijkheid, maar je zorgt wel voor samenhang, prioritering en een uniforme werkwijze binnen de dienstverlening. Je werkt dagelijks samen met OT-support, engineers, leveranciers, Product Owners, Scrum Teams, management en gebruikers. Daarbij weet je de structuur van ITIL te combineren met de dynamiek van een SAFe-omgeving.
Wat ga je doen?
- Incident Management
- Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van het Incident Management proces
- Monitoren van prestaties, doorlooptijden en afgesproken servicelevels
- Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden
- Bewaken van een effectieve en tijdige afhandeling van incidenten
- Analyseren van incidentpatronen en vertalen van inzichten naar verbeterinitiatieven
- Opstellen van rapportages en adviseren over verbetermaatregelen
- Bevorderen van een goede samenwerking tussen supportteams, engineers, leveranciers en bedrijfsvoering
- Afstemmen met Problem Management over terugkerende verstoringen en structurele oplossingen
- Vertalen van operationele signalen naar concrete verbeteracties
- Major Incident Management
- Regie voeren op verstoringen met hoge impact op de bedrijfsvoering
- Coördineren van major incidents waarbij meerdere teams of leveranciers betrokken zijn
- Organiseren en leiden van incident calls, war rooms en crisisoverleggen
- Bewaken van prioriteiten, afhankelijkheden en herstelactiviteiten
- Verzorgen van duidelijke communicatie richting stakeholders en management
- Evalueren van major incidents en zorgen voor opvolging van verbetermaatregelen
- OT Support Regie
- Coördineren van de dagelijkse dienstverlening van de OT-supportorganisatie
- Aansturen van de operationele werkzaamheden van vier OT-supportmedewerkers verdeeld over twee locaties
- Bewaken van kwaliteit, voortgang en prioriteiten binnen de supportorganisatie
- Fungeren als operationeel aanspreekpunt voor OT-support
- Afstemmen van werkzaamheden tussen de verschillende locaties
- Signaleren van capaciteits- en kwaliteitsvraagstukken
- Bevorderen van kennisdeling en uniforme werkwijzen
- Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van de OT-supportdienstverlening
- Escaleren van knelpunten naar de juiste stakeholders
- Samenwerking binnen SAFe
- Samenwerken met Product Owners, Product Managers en Agile Teams aan structurele verbeteringen
- Ervoor zorgen dat operationele risico's en incidenttrends worden meegenomen in backlogs en verbeterinitiatieven
- Stimuleren van duurzame oplossingen voor terugkerende verstoringen
- Bijdragen aan een goede balans tussen stabiliteit van de dienstverlening en de doorontwikkeling van systemen
Eisen
- Ervaring met ITIL, specifiek Incident Management en Problem Management
- Ervaring met Major Incident Management
- Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform
- Ervaring met support- of servicedesk organisaties
- Vermogen om technische impact te doorgronden en hierover effectief te schakelen met specialisten
Wensen en competenties
- Wensen
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal vijf jaar ervaring binnen Incident Management, Service Management of een vergelijkbare regierol
- Kennis van Agile werken en bij voorkeur SAFe
- Ervaring in een omgeving waar beschikbaarheid, continuïteit en bedrijfsvoering cruciaal zijn
- Competenties
- Je kijkt verder dan individuele teams en handelt vanuit het belang van de totale dienstverlening
- Je weet mensen te verbinden zonder formele bevoegdheid
- Je bent sterk in regievoering en stakeholdermanagement
- Je brengt structuur en overzicht aan, ook wanneer de druk hoog is
- Je bent analytisch en continu op zoek naar verbeteringen
- Je communiceert helder, zowel met operationele teams als met management
- Je begrijpt verschillende belangen en kunt daarin effectief schakelen
- Je durft besluiten te nemen en waar nodig te escaleren
- Je blijft kalm en doelgericht tijdens verstoringen en crisissituaties
- Je bent in staat om snel regie te voeren wanneer de situatie daarom vraagt
Voor onze eindklant Enexis is Harvey Nash op zoek: Incidentmanager Zwolle. Binnen Enexis speel je een belangrijke rol in het betrouwbaar en voorspelbaar houden van onze OT-dienstverlening. De dagelijkse afhandeling van meldingen, incidenten en serviceverzoeken ligt bij onze OT-supportorganisatie en technische specialisten. Je bent verantwoordelijk voor de operationele regie op onze OT-supportorganisatie. Deze bestaat uit vier supportmedewerkers, verdeeld over twee locaties. Je bent niet hun hiërarchisch leidinggevende en hebt geen HR-verantwoordelijkheid, maar je zorgt wel voor samenhang, prioritering en een uniforme werkwijze binnen de dienstverlening. Je werkt dagelijks samen met OT-support, engineers, leveranciers, Product Owners, Scrum Teams, management en gebruikers.
Deze voorwaarden bieden we jou
- Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 6.927,19 p/m o.b.v. € 39,96 p/u en 32 - 40 uur per week.
- Transparante pro-forma berekening.
- Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
- Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
- Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
- Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
- Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
- Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.
Incidentmanager Zwolle - 16622 werkgever: Impact Vandaag
Werken bij de gemeente Zutphen biedt een unieke kans om impact te maken in een inspirerende omgeving. Met een focus op duurzaamheid en betrokkenheid, stimuleert de organisatie persoonlijke groei en samenwerking binnen de gemeenschap. Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een hoog salaris, vakantiegeld en een pensioenregeling, terwijl je bijdraagt aan de ontwikkeling van de historische stad Zutphen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Incidentmanager Zwolle - 16622 kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Community
Duik de wereld van automatisering en regeltechniek in door je aan te sluiten bij lokale meetups en netwerkevenementen. Dit is dé kans om in contact te komen met professionals in de sector en uit te vinden welke bedrijven zoals Impact Vandaag op zoek zijn naar nieuw talent.
✨Blijf op de hoogte van ontwikkelingen
Zorg dat je op de hoogte blijft van de nieuwste trends en technologieën in de automatisering. Volg relevante blogs en nieuwswebsites, of sluit je aan bij online forums. Dit helpt je niet alleen tijdens sollicitatiegesprekken, maar ook om je enthousiasme voor het vak te tonen aan Impact Vandaag.
✨Toon je vaardigheden in de praktijk
Als je kunt, doe dan mee aan projecten of hackathons die gerelateerd zijn aan automatisering. Dit geeft je niet alleen praktische ervaring, maar ook een concreet bewijs van je vaardigheden dat je kunt laten zien aan Impact Vandaag.
✨Solliciteer direct via onze website!
Als je een rol als Incidentmanager Zwolle - 16622 bij Impact Vandaag wilt, ga dan naar onze website en solliciteer direct! We zijn altijd op zoek naar enthousiaste kandidaten die willen bijdragen aan de toekomst van automatisering.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Incidentmanager Zwolle - 16622 te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden stralen!:Voor een rol in automatisering en regeltechniek is het essentieel om je technische vaardigheden te benadrukken. Zorg ervoor dat je CV en portfolio specifieke projecten en technologieën bevatten die je hebt gebruikt, zoals programmeertalen en software die relevant zijn voor de industrie. Dit laat zien dat je de juiste kennis in huis hebt voor de rol bij Impact Vandaag.
Focus op je probleemoplossend vermogen:In automatisering draait alles om het oplossen van complexe uitdagingen. Geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden van situaties waarin je creatieve oplossingen hebt gevonden of processen hebt geoptimaliseerd. Dit laat de recruiters zien dat je niet alleen over de juiste ervaring beschikt, maar ook een proactieve denker bent.
Duidelijke en gestructureerde communicatie!:In een fulltime rol in automatisering en regeltechniek is goede communicatie key. Zorg ervoor dat je documenten helder, gestructureerd en professioneel zijn. Dit geldt zowel voor je CV als je motivatiebrief. Recruiters willen zien dat je in staat bent om ingewikkelde informatie duidelijk over te brengen.
Toon je enthousiasme voor het vakgebied:Bij Impact Vandaag waarderen we echt kandidaten die passie hebben voor automatisering. Laat in je motivatiebrief zien waarom deze rol je aanspreekt en wat je hoopt te leren en bereiken. Dit laat zien dat je niet alleen voor de functie solliciteert, maar ook echt betrokken bent bij de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Impact Vandaag
✨Ken de Tools van de Branche
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met de software en tools die in automatisering en regeltechniek worden gebruikt, zoals PLC-programmering of regeltechnische simulaties. Dit toont niet alleen je enthousiasme, maar ook je technische vaardigheden die direct relevant zijn voor de rol bij Impact Vandaag.
✨Praktische Ervaring Delen
Neem voorbeelden mee van eerdere projecten of stages waarin je automatisering of regeltechnieken hebt toegepast. Dit kan bijvoorbeeld een stage zijn waarbij je een productieproces hebt geoptimaliseerd. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring, wat cruciaal is voor een fulltime rol.
✨Bereid Technische Vragen Voor
Verwacht technische vragen tijdens het interview die kunnen gaan over specifieke automatiseringstechnieken of scenario's. Denk aan vragen zoals hoe je een bepaald systeem zou analyseren of verbeteren. Door je hierop voor te bereiden, kunnen we laten zien dat we echt in staat zijn om waarde toe te voegen aan het team.
✨Pas je Communicatiestijl aan
Aangezien je in deze rol veel zult samenwerken met andere technische teamleden, is het belangrijk om je communicatiestijl aan te passen aan je publiek. Zorg ervoor dat je technische concepten duidelijk en eenvoudig kunt uitleggen. Dit kan het verschil maken tijdens je interview bij Impact Vandaag.
