In één oogopslag
- Taken: Zorg voor optimale klantservice door capaciteit en vraag te managen.
- Bedrijf: Werken bij NS, een dynamische en collegiale organisatie.
- Voordelen: Hoog salaris, vakantiegeld, pensioenopbouw en reiskostenvergoeding.
- Overige informatie: Hybride werken met flexibele uren en een informele sfeer.
- Waarom deze baan: Maak impact in een zelfsturend team met ruimte voor groei.
- Kwalificaties: Minimaal MBO4 en 2 jaar ervaring in traffic management.
Het verwachte salaris ligt tussen 5480 - 5480 € per maand.
## WFM Traffic Manager Nederlandse Spoorwegen (NS)Laan van Puntenburg 100, 3511 ER Utrecht, Nederland, Utrecht Startdatum 24 - 11 - 2026Einddatum 23 - 05 - 20275.480,85 p/m 35,13 p/u36 uur p/w6 maanden Utrecht Organisatie en Personeel
Publicatiedatum: 29 oktober 2026Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Werkplek: Hybride werken | Je werkt minimaal de helft van je tijd op kantoor.
Opleidingsniveau: MBOWerkervaring: Medior### Hoe ga jij impact maken?## Dit ga je doen Bij NS Klantenservice staan we dagelijks klaar voor reizigers met uiteenlopende vragen, via verschillende contactkanalen.
Om al die klanten op het juiste moment te kunnen helpen, moeten klantvraag en beschikbare capaciteit continu goed op elkaar aansluiten.
En op de dag zelf ligt die regie bij jou.
Ook met een goede forecast en een strak rooster verloopt de werkelijkheid altijd anders dan gepland.
Jij overziet de actuele klantvraag, beschikbare capaciteit, wachtrijen en servicelevels en bepaalt waar bijsturing nodig is.
Je maakt continu de afweging waar we onze capaciteit het beste kunnen inzetten en vertaalt die afweging naar concrete acties voor de operatie.
Daarbij kijk je niet alleen naar onze eigen bezetting, maar stem je ook af over de inzet van collega's bij onze externe sourcingpartner.
Je houdt je dagelijks bezig met:* Bewaken en behalen van het afgesproken servicelevel;* Continu monitoren van de klantvraag, bezetting en workload;* Efficient bijsturen bij verstoringen, piekbelasting en afwijkingen;* Signaleren van knelpunten en direct passende acties ondernemen;* Afstemmen met planners, teamleiders en andere betrokken partijen;* Bijdragen aan een optimale en efficiente inzet van beschikbare capaciteit.### Eisen* Minimaal MBO4 werk-en-denkniveau;* Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in traffic management en/of WFM binnen een klantenserviceomgeving;* Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint;* Kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing;* Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal;* Je werkt goed samen in een team;* Je kan goed klant-, medewerker- en bedrijfsbelangen afwegen om tot een besluit te komen.### Organisatie & Team## Hier ga je werken Je werkt binnen een WFM-team van 10 FTE, waarvan 5 FTE traffic managers.
De sfeer is informeel, dynamisch en collegiaal.
Om goed samen te werken en snel te kunnen schakelen, werk je minimaal de helft van je tijd op kantoor.
De openingstijden van de afdeling zijn van 07:00 uur 's ochtends tot 07:00 uur 's avonds.
Meestal werk je met 2 a 3 collega's op de afdeling.
Het team is zelfsturend en maakt zelf een rooster op wekelijkse basis.
Voor deze opdracht werk je doordeweeks, de voorkeur is om om 07:00 uur 's ochtends te starten of tot 07:00 uur 's avonds te werken.### Deze voorwaarden bieden we jou Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.
Hoog salaris bij Impact Vandaag.
Het bruto salaris is € 5.480,85 p/m o. b. v. € 35,13 p/u en 36 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.
Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest.
Benieuwd naar onze dienstverlening?Hoe werkt het Aangenomen via Impact Vandaag?
Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Lees meer### Stappenplan voor deze vacature1Solliciteren2Kennismaken3Voorbereiding gesprek4Uitslag Vind je deze vacature interessant?
Klik op solliciteren en stuur je cv mee.
Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op.
- We kijken daarbij:*
- Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.*
- Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel?
Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv.
Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel. #J-18808-Ljbffr
WFM Traffic Manager werkgever: Impact Vandaag
Werken bij de gemeente Zutphen biedt een unieke kans om impact te maken in een inspirerende omgeving. Met een focus op duurzaamheid en betrokkenheid, stimuleert de organisatie persoonlijke groei en samenwerking binnen de gemeenschap. Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een hoog salaris, vakantiegeld en een pensioenregeling, terwijl je bijdraagt aan de ontwikkeling van de historische stad Zutphen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je WFM Traffic Manager kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Impact Vandaag. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als WFM Traffic Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Impact Vandaag
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Impact Vandaag. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
