In één oogopslag
- Taken: Help bij het ontwikkelen van proces- en servicesturing binnen NS.
- Bedrijf: Werken bij de Nederlandse Spoorwegen, een organisatie met impact.
- Voordelen: Hoog salaris, vakantiegeld, hybride werken en pensioenopbouw.
- Overige informatie: Hybride werkplek met veel samenwerking en ruimte voor groei.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in klantbeleving en verbeter serviceprocessen.
- Kwalificaties: Minimaal HBO/WO niveau en 5 jaar ervaring als programmamanager.
Het verwachte salaris ligt tussen 8221 - 8221 € per maand.
Nederlandse Spoorwegen (NS) is op zoek naar een Programma manager Proces- en Servicesturing. De functie is hybride, met een werkplek in Utrecht.
Hoe ga jij impact maken?
In de eerste fase krijg je extra ondersteuning bij de opzet van de werkwijze en het maken van een eerste beeld van de volwassenheid. Je opdracht is om Proces- en Servicesturing te helpen ontwikkelen van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability binnen NS. Je werkt met proceseigenaren, productmanagers en betrokken teams aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens.
Dit ga je doen:
- Je bouwt mee aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing;
- Je helpt proces- en service-eigenaren om hun eigenaarschap en sturing verder te ontwikkelen;
- Je helpt rollen, verantwoordelijkheden, mandaat en besluitvorming helder en werkend te krijgen;
- Je maakt zichtbaar waar processen staan in hun volwassenheid en wat nodig is om een volgende stap te zetten;
- Je helpt structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen in te richten;
- Je ondersteunt bij het opbouwen en uitvoeren van verbeterbacklogs;
- Je brengt partijen rond domeinoverstijgende processen bij elkaar en helpt knelpunten in eigenaarschap, governance en samenwerking op te lossen;
- Je verbindt klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties;
- Je ontwikkelt de aanpak verder op basis van ervaringen uit de praktijk;
- Je helpt zorgen dat Proces- en Servicesturing duurzaam wordt geborgd.
Wat moet jouw inzet opleveren?
- Helder eigenaarschap op domeinoverstijgende serviceprocessen;
- Duidelijke governance, rollen, verantwoordelijkheden en mandaat;
- Inzicht in de volwassenheid van processen;
- Een structureel ritme voor sturen, leren en verbeteren;
- Zicht op prestaties en knelpunten over de keten heen;
- Een werkwijze die breder toepasbaar is;
- Kennis en werkwijzen die duurzaam zijn geborgd binnen NS.
Eisen:
- Minimaal HBO/WO werk-en-denkniveau;
- Minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change manager;
- Ruime ervaring met processturing, servicesturing of vergelijkbare veranderopgaven;
- Ervaring in een Agile werkomgeving;
- Ervaring met ARIS, Confluence en andere proces journey systemen is een pre;
- Kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing;
- Het vermogen om over organisatiegrenzen heen te werken;
- Een scherpe blik op wat er structureel nodig is;
- Het vermogen om complexe vraagstukken terug te brengen tot concrete keuzes;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Analytisch en gestructureerd, maar ook praktisch.
Hier ga je werken:
Je werkt binnen RC Merk & Klantbinding, in het team FC Service. Je werkt intensief samen met ketenpartners, product owners, operationele teams en andere stakeholders binnen NS.
Deze voorwaarden bieden we jou:
- Hoog salaris bij Impact Vandaag;
- Vakantiegeld van 8%;
- Doorbetaling bij ziekte volgens CAO;
- Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten;
- Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie.
Stappenplan voor deze vacature:
- Solliciteren
- Kennismaken
- Voorbereiding gesprek
- Uitslag
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee.
Programma manager Proces- en Servicesturing in Utrecht werkgever: Impact Vandaag
Werken bij de gemeente Zutphen biedt een unieke kans om impact te maken in een inspirerende omgeving. Met een focus op duurzaamheid en betrokkenheid, stimuleert de organisatie persoonlijke groei en samenwerking binnen de gemeenschap. Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een hoog salaris, vakantiegeld en een pensioenregeling, terwijl je bijdraagt aan de ontwikkeling van de historische stad Zutphen.
