Kwantitatieve Onderzoeker Aanvragersbeleving in The Hague

Ben jij de kritische onderzoeker die inzichten over klantbeleving kan vertalen naar concrete verbeterkansen? Weet jij dit te doen met kwantitatief onderzoek en (statistische) data-analyse? En heb je bij onderzoek in de eerste plaats oog voor de mens achter de data? Dan zijn wij op zoek naar jou. De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) zoekt een enthousiaste en gedreven onderzoeker voor team Klantinzicht.

Als kwantitatieve onderzoeker aanvragersbeleving vertegenwoordig je de stem van onze aanvragers, of ze nu carrière willen maken in Nederland, hun geliefde hiernaartoe halen, of een veilig heenkomen zoeken uit een door oorlog verscheurd land. Binnen Team Klantinzicht onderzoeken we continu hoe onze dienstverlening wordt ervaren door onze aanvragers. Zo ontwikkelen we een structurele meetaanpak om de ervaring van aanvragers over de fases van het gehele aanvraagproces inzichtelijk te maken. Om zo continu de kwaliteit van onze dienstverlening te monitoren, verbeterpunten te signaleren en het effect van veranderingen te kunnen meten.

Als kwantitatieve onderzoeker aanvragersbeleving combineer je onderzoek, data-analyse en advies. Je houdt je bezig met het opstellen van vragenlijsten voor klantervaringsmetingen, het opvragen van de juiste respondentbestanden, uitvoeren van veldwerk en analyseren van de opgehaalde data. Daarnaast heb je ervaring met andere vormen van onderzoek om net die extra context op te halen.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Onderzoek en analyse: Je vertaalt vraagstukken uit de organisatie naar concrete onderzoeksontwerpen en bent verantwoordelijk voor het opzetten en uitvoeren van het onderzoek. De nadruk in deze functie ligt op kwantitatief onderzoek, maar daarnaast kan je ook ingezet worden op kwalitatief onderzoek. Je voert analyses uit en vertaalt uitkomsten in duidelijk werkbare adviezen. Je bent bekend met het uitvoeren en interpreteren van factoranalyses en multiregressieanalyses en weet onderzoeksresultaten begrijpelijk te communiceren aan een breed publiek.
• Data ontsluiten en verbinden: Je gaat binnen de IND actief op zoek naar relevante databronnen die bijdragen aan beter inzicht in klantreizen en dienstverlening. Door contact te leggen met collega’s van andere afdelingen ontwikkel je continue toegang tot relevante data en bouw je verder aan een structurele samenwerking. Je ziet kansen om (perceptie-)data uit onderzoek te koppelen aan gedrags- en procesdata uit interne systemen en weet data op een heldere manier te visualiseren.
• Doorontwikkeling van onderzoek en gebruik van data: Je denkt actief mee over nieuwe onderzoeken, analyses en relevante databronnen die bijdragen aan verbetering van de dienstverlening. Je signaleert kansen en vertaalt deze naar concrete voorstellen. Je realiseert dashboarding die ons team continu voorziet van relevante data.

Deze functie gaat verder dan het uitvoeren van onderzoek alleen. Je krijgt de ruimte om actief op zoek te gaan naar aanvullende databronnen, verbanden te leggen tussen klantbeleving en operationele processen en mee te bouwen aan een meer datagedreven organisatie. We zoeken daarbij iemand die onderzoek niet als eindpunt ziet, maar als middel om de klantbeleving daadwerkelijk te verbeteren. Daarmee lever je een directe bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening voor onze aanvragers.

Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau. Minimaal 3-5 jaar ervaring met zowel kwantitatief onderzoek. Ervaring met uitvoeren en interpreteren van statistische analyses, zoals factor- en regressieanalyses en doelgroepvergelijkingen. Daarbij gebruik je analysetools zoals Excel en SPSS, Python of vergelijkbare talen. Uitwerken van een casus is onderdeel van het selectieproces. Je bent kritisch in het beoordelen van datakwaliteit en -betrouwbaarheid, en weet te bepalen of data bruikbaar is voor de gestelde vraag. Je hebt kennis van verandermanagement, bent sterk in het communiceren van inzichten naar stakeholders en kunt anderen overtuigen van de onderzoeksresultaten. Aanvullende ervaring met kwalitatief onderzoek is een pré. Ervaring met datavisualisatie en dashboarding (bijv. PowerBI) is een pré.

We waarderen verschillende achtergronden, perspectieven en manieren van werken. Solliciteer gerust, ook als je niet aan alle 'pré's' voldoet!

Ben jij de kwantitatief onderzoeker van klantbeleving en drijft jouw nieuwsgierigheid je om verder te kijken? Krijg je er energie van om kritisch en constructief samen de kern te raken en oplossingen te creëren die het verschil maken? Dan ben jij wellicht de kwantitatieve onderzoeker aanvragersbeleving waarnaar wij op zoek zijn!