In één oogopslag
- Taken: Verantwoordelijk voor klanttevredenheid en financiële resultaten in een hybride omgeving.
- Bedrijf: Een klantgerichte organisatie met een samenwerkende cultuur.
- Voordelen: Aantrekkelijke bonus, leaseauto, goede pensioenregeling en thuiswerkvergoeding.
- Overige informatie: Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie.
- Waarom deze baan: Leid teams en leveranciers naar succes en maak impact op klantrelaties.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in IT-servicemanagement en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Overview
In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de dienstverlening richting klanten, inclusief SLA's, performance, klanttevredenheid en financieel resultaat.
Je stuurt over meerdere teams en leveranciers, bewaakt afspraken en zorgt voor voorspelbare, schaalbare en beheersbare dienstverlening.
Je bent hét aanspreekpunt en leidt service reviews, terwijl je meedenkt over roadmaps en de balans tussen verwachtingen en realiteit bewaakt.
Daarnaast houdt je zicht op de financiële sturing en facturatie van geleverde diensten.
Je werkt in een hybride omgeving binnen een klantgerichte, samenwerkende cultuur.
- Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- Aantrekkelijke bonus
- Lease auto of mobiliteitsvergoeding
- Goede pensioenregeling
- Hybride werken
- Thuiswerkvergoeding
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen
- Verantwoordelijkheden
- Bewaken en realiseren van afgesproken dienstverlening (SLA's/KPI's)
- Regie over teams en leveranciers zonder zelf in de operatie te zitten
- Primair aanspreekpunt voor klanten
- Leiden van service reviews en tactische overleggen
- Sturen op financieel resultaat (P&L), forecasting en marge
- Analyseren van performance en initiëren van verbeteringen (CSIP's)
- Behoud van scope en voorkomen van ongecontracteerde dienstverlening
- Signaleren van commerciële kansen en schakelen met Sales/Accountmanagement
- Belangrijkste vereisten
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Ervaring met IT-servicemanagement in een gestandaardiseerde omgeving
- Kennis van SLA’s, contractmanagement en financiële sturing
- Aantoonbare ervaring met klantregie en datagedreven werken
- Sterk analytisch vermogen en in staat om data om te zetten in actie
- Communicatieve skills om helder te schakelen tussen klant en operatie
- Proactief, resultaatgericht en eigenaarschap genomen
- Proactief handelen
- Resultaatgerichtheid
- Sterke communicatieve vaardigheden
- IT-servicemanagement in gestandaardiseerde omgevingen
- Kennis van SLA’s en contractmanagement
- Data gedreven besluitvorming en KPI/CSIP-analyse
Service Delivery Manager in Utrecht werkgever: Ilionx Group
Bij ilionx bieden we een stimulerende werkomgeving voor Java Developers, waar innovatie en samenwerking centraal staan. Met een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, krijg je de kans om te werken aan uitdagende projecten voor toonaangevende bedrijven in Nederland, terwijl je profiteert van flexibele werkopties en een uitstekende pensioenregeling. Onze cultuur van kennisdeling en inspiratie zorgt ervoor dat je nooit alleen staat in je professionele reis.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Delivery Manager in Utrecht kunt binnenhalen
✨Maak gebruik van lokale netwerkbijeenkomsten
Bedrijfsleiderschap en management draait om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, conferenties of seminars in jouw regio. Dit is een geweldige manier om direct met managers en beslissers in contact te komen en jezelf in de kijker te spelen.
✨Show je impact met een online portfolio
Zelfs als je al ervaring hebt, kan een online portfolio een enorme meerwaarde zijn. Laat projecten zien die je hebt geleid, resultaten die je hebt behaald en hoe je andere teams hebt geholpen. Dit helpt ons, maar vooral ook recruiters, te zien hoe jij waarde toevoegt!
✨Volg relevante opleidingen of trainingen
Zorg ervoor dat je je vaardigheden up-to-date houdt door deel te nemen aan webinars, workshops of opleidingen die gericht zijn op bedrijfsleiderschap. Dit laat zien dat je proactief bent in je ontwikkeling en geeft je extra voordelen tijdens sollicitaties.
✨Solliciteer direct via onze website
Zorg dat je jouw sollicitatie rechtstreeks via onze website indient. Hierdoor ben je sneller zichtbaar voor het team van Ilionx Group en kun je je enthousiasme voor de rol van Service Delivery Manager beter overbrengen. We kijken ernaar uit om je te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Delivery Manager in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je leiderschapskwaliteiten zien:In je CV en motivatiebrief is het belangrijk om je leiderschapsvaardigheden te benadrukken. Benadruk projecten waar je leiding aan hebt gegeven of teams die je hebt gemanaged. Dit laat zien dat je de ervaring en het inzicht hebt om een effectieve bedrijfsleider te zijn bij Ilionx Group.
Gebruik cijfers om impact te tonen:In de wereld van bedrijfsleiderschap en management staan resultaten centraal. Zorg ervoor dat je kwantitatieve prestaties en resultaten vermeldt in je CV. Dit kan bijvoorbeeld het verhogen van de omzet met een bepaald percentage zijn of het succesvol implementeren van een nieuw beleid dat kosten heeft bespaard.
Persoonlijke motivatie enthousiast delen:In je motivatiebrief wil je ons echt laten zien waarom jij zo enthousiast bent over de rol bij Ilionx Group. Praat over je motivatie om in management te werken en welke specifieke aspecten van ons bedrijf jou aanspreken. Dit helpt ons te begrijpen wat jou drijft en hoe jij kunt bijdragen aan ons team.
Netwerk en referenties:Bij fulltime posities in management is het vaak waardevol om referenties op te nemen van eerdere banen of projecten. Zorg ervoor dat je mensen hebt die je leiderschapskwaliteiten kunnen bevestigen. Dit geeft ons extra vertrouwen in jouw vaardigheden en verleden als manager.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Ilionx Group
✨Ken je leiderschapsstijl
Voordat je naar je gesprek gaat bij Ilionx Group, neem de tijd om je leiderschapsstijl goed te begrijpen. Ze zullen waarschijnlijk vragen hoe je team draait en conflict opspoort en oplost. Denk na over voorbeelden uit je ervaring die je aanpak illustreren.
✨Strategisch denken is key
In een rol als Service Delivery Manager is strategisch denken cruciaal. Bereid je voor op vragen die je vermogen tot lange termijn plannen testen. Je kan bijvoorbeeld gevraagd worden om een case study te bespreken of een probleem waar je ooit mee te maken had aan te pakken. Denk na over hoe je dat op een strategische manier hebt aangepakt.
✨Begrip van bedrijfsprocessen
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de bedrijfsprocessen die belangrijk zijn in jouw branche. Neem de tijd om te onderzoeken hoe Ilionx Group werkt en voorbijgaat aan de basisprincipes. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar dat je ook een bijdrage wilt leveren aan de groei.
✨Een overtuigende visie presenteren
Aangezien dit een fulltime rol is, willen ze waarschijnlijk zien dat je een duidelijke visie hebt voor de toekomst van je team of het bedrijf. Wees klaar om je ideeën en plannen te delen, en zorg ervoor dat ze goed onderbouwd zijn. Dit laat zien dat je niet alleen reageert op de huidige situatie, maar ook in staat bent om vooruit te denken.
