In één oogopslag
- Taken: Leid een team en zorg voor een optimale klantbeleving bij IKEA.
- Bedrijf: Werken bij IKEA, een plek waar teamwork en groei centraal staan.
- Voordelen: Competitief salaris, 13e maand, personeelskorting en reiskostenvergoeding.
- Overige informatie: Tijdelijke rol van 6 maanden met mogelijkheden voor verlenging.
- Waarom deze baan: Maak impact op de klantbeleving en inspireer je team in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Hbo-niveau en ervaring met teamleiding in klantgerichte functies.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Commerciële resultaten én een gemotiveerd team. De beste klantbeleving plus de leukste werkdag voor je mensen. Als teamleader Customer Relations bij IKEA Duiven houd je dat allemaal in balans. Je werkt met de beste tools in een omgeving waar constante verbetering de norm is. Bovenal is het mensenwerk: jij staat klaar voor klant én collega. Dit betreft een tijdelijke rol voor 6 maanden voor 36 uur per week. Wellicht is een verlening mogelijk.
Als Teamleader Customer Relations ben je samen met jouw collega's verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving, van begin tot eind. Je krijgt veel ruimte om ondernemerschap te tonen en impact te maken op de volledige customer journey. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 25 collega's en draagt samen met de andere teamleaders zorg voor de dagelijkse operationele aansturing van de afdeling waar circa 65 medewerkers werken. Door winkelbrede klantfeedback te analyseren, inzichten te delen en verbeteracties op te volgen, help je continu de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waarin iedere dag anders is. Van het coachen van je team tot het verbeteren van processen binnen jouw shopping experience-deelgebied: jij zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende service en een prettige winkelervaring.
Wat je verder gaat doen:
- Je coacht, motiveert en stuurt je eigen team aan en bent verantwoordelijk voor alles van personeelsplanning tot HR-gerelateerde vraagstukken.
- Je begeleidt en ontwikkelt talenten op de werkvloer en creëert een omgeving waarin collega's kunnen groeien en het beste uit zichzelf halen.
- Je organiseert werkoverleggen en faciliteert gesprekken over prestaties, samenwerking en verbeterinitiatieven vanuit het team.
- Je werkt nauw samen met andere CR Teamleaders en de CR Manager aan afdelingsoverstijgende onderwerpen en doelstellingen.
Bij IKEA voel je je thuis. Je werkt in een groot team waar samenhorigheid en teamwork centraal staan. Samen met je collega's zorg je ervoor dat de winkel altijd klaar is voor onze klanten. Ook als het druk is, zetten jullie de schouders eronder. Wij geloven in jouw potentieel en geven je de ruimte om op jouw manier te werken en te groeien. Customer Relations draait bij IKEA om elk klantcontact, van binnenkomst tot klantenservice. In totaal werken zo’n 65 medewerkers aan CR in Duiven. Jij werkt met een MT-lid en 3 andere teamleiders die binnen CR ieder een eigen deelgebied hebben, jouw focus ligt op Shopping Experience. Wij helpen je jouw specialisme te ontwikkelen. Daarnaast werk je veel samen met de dagmanager, frontliner kassa en storemanager. Het team in je deelgebied telt ongeveer 25 mensen. Ervaren én nieuwe collega’s. Van student tot bijna met pensioen, hier is iedereen welkom. Deze club diverse mensen kan bij jou terecht met alle vragen. Samen relativeren en lachen hoort erbij. Bij IKEA is iedereen gelijk en krijgt iedereen kans om te groeien. Wij zien talent in mensen. Of het nu om een bijbaan of een managementfunctie gaat. Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. En dat je dat uitstraalt naar je mensen. Jij weet hoe je een team inspireert en motiveert om doelstellingen te halen. Je ziet talent en geeft alle kansen voor groei. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt beslissingen goed onderbouwen. Aan de andere kant kom je op voor de medewerkersbelangen waar het kan. En sta je voor goed werkgeverschap. We gaan het samen morgen weer iets beter doen. Dat betekent een constant veranderende omgeving met hectiek op z’n tijd. Jij kan meewegen en voelt je daar prettig bij.
Wat je nog meer nodig hebt:
- Hbo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld door een diploma of werkervaring.
- Ervaring met het aansturen van een team in een werkveld met veel klantcontact.
- De motivatie om ook ’s avonds, in het weekend en soms op feestdagen te werken.
Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start als Customer Relations Team Leader en ontvang op basis van 36 uur per week:
- Je ontvangt een bruto maandsalaris tussen €3190,- en €4495,-, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
- Een extra toeslag als je werkt op onregelmatige tijden. De toeslag bedraagt tussen de 50% en 100% en geldt voor doordeweekse dagen en de zaterdag als je werkt in de ochtend voor 7:00 uur of in de avond na 21:00 uur. Op zondag en tijdens feestdagen ontvang je gedurende de hele dag een toeslag.
- Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
- Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kan je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
- 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
- Diverse regelingen die passen bij jouw persoonlijke situatie. Denk hierbij aan transitieverlof en gelijk (100% doorbetaald) geboorteverlof ongeacht de samenstelling van je gezin. Ook mag je de in Nederland geldende feestdagen met niet-christelijke feestdagen ruilen. En elke winkel heeft een stilte-/gebedsruimte.
Ben je enthousiast geworden over de functie en zie jij jezelf in deze rol? Fantastisch! Upload je CV en motivatiebrief en solliciteer vandaag nog. Voor deze positie is het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) mogelijk een onderdeel van de sollicitatieprocedure. Wij kijken uit naar je sollicitatie!
Customer Relations Teamleader (tijdelijk) in Duiven werkgever: IKEA
Bij IKEA in Delft bieden we een inspirerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Data Management Specialist krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen binnen een dynamisch team dat zich richt op het verbeteren van datakwaliteit en -gebruik, terwijl je bijdraagt aan duurzame oplossingen voor onze klanten. We waarderen diversiteit en moedigen iedereen aan om zijn unieke perspectieven in te brengen, wat ons helpt om beter in te spelen op de wensen van onze klanten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Relations Teamleader (tijdelijk) in Duiven kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals IKEA. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als IKEA direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Relations Teamleader (tijdelijk) in Duiven te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij IKEA nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij IKEA
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van IKEA. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
