In één oogopslag
- Taken: Leid een team en zorg voor een geweldige winkelervaring voor klanten.
- Bedrijf: Werken bij IKEA, een wereld vol ideeën en inclusiviteit.
- Voordelen: Competitief salaris, 13e maand, personeelskorting en reiskostenvergoeding.
- Overige informatie: Tijdelijke fulltime functie met mogelijkheden voor groei.
- Waarom deze baan: Maak impact op klanttevredenheid en ontwikkel je leiderschapsvaardigheden.
- Kwalificaties: Ervaring in teamleiding en klantgerichtheid.
Het verwachte salaris ligt tussen 4600 - 6970 € per maand.
IKEA Duiven is op zoek naar een gedreven Customer Relations Manager! Als ervaren people manager ben je gepassioneerd over mensen en delegeer je verantwoordelijkheden naar je teammanagers om hen te helpen bij hun persoonlijke groei en ontwikkeling. Jouw passie voor klanten is cruciaal om ervoor te zorgen dat klanten centraal staan voor alle collega's, zodat de winkel een bestemming is voor het hele gezin. Je hebt ervaring met het implementeren van actieplannen, het beheren van budgetten en het opvolgen van doelstellingen. Daarnaast zorg je ervoor dat alle initiatieven voor klantrelaties de groei van IKEA stimuleren en bijdragen aan de langetermijn winstgevendheid zonder het effect hiervan op klanttevredenheid uit het oog te verliezen.
Als Customer Relations Manager bouw je samen met je teammanagers en medewerkers binnen het Customer Relations team aan een perfecte winkelbeleving voor de klant. In totaal geef je leiding aan 4 teammanagers en 65 medewerkers. De afdeling Customer Relations bestaat uit verschillende deelgebieden (o.a. kassa, Smaland, klantenservice en receptie). Je bent eindverantwoordelijk dat de verwachtingen van de klanten voor, tijdens en na hun bezoek aan IKEA worden overtroffen. Je bent onderdeel van het store managementteam waarin je naast je eigen verantwoordelijkheidsgebied ook winkelbreed je verantwoordelijkheid neemt.
Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Als ervaren people manager heb jij een passie voor mensen en resultaten. Je delegeert verantwoordelijkheden aan je teammanagers en overige medewerkers en helpt hen bij hun persoonlijke groei en ontwikkeling. Je zorgt ervoor dat de klant centraal staat bij alle collega’s en zorgt ervoor dat de klanten prettig kunnen winkelen. Je draagt bij aan de winstgevendheid op de lange termijn, zonder de impact op de klanttevredenheid uit het oog te verliezen.
Je bent een echte leider; je hebt ruime ervaring met het aansturen van een (groot) team en je bent in staat om alle collega’s in hun kracht te zetten;
- Je bent iemand die veranderingen kan realiseren en met weerstand om kan gaan en om kan buigen naar mogelijkheden;
- Je kan een team inspireren en motiveren om de doelstellingen van de afdeling te halen;
- Je bent niet bang om besluiten te nemen en kunt deze met overtuigingskracht verantwoorden;
- Je hebt de capaciteiten om lange termijn doelstellingen en actieplannen te initiëren en op te volgen, budgetten vast te stellen en vervolgdoelstellingen op te stellen;
- Je hebt ruime ervaring met het verbeteren van de klantbeleving en het realiseren van duurzame verbeteringen binnen de volledige customer journey, waarbij je klanttevredenheid weet te combineren met operationele en commerciële doelstellingen.
Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start als Customer Relations Manager en ontvang op basis van 38 uur per week:
- Een bruto maandsalaris tussen €4600,- en €6970,-, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
- Een extra toeslag als je werkt op onregelmatige tijden. De toeslag bedraagt tussen de 50% en 100% en geldt voor doordeweekse dagen en de zaterdag als je werkt in de ochtend voor 7:00 uur of in de avond na 21:00 uur. Op zondag en tijdens feestdagen ontvang je gedurende de hele dag een toeslag.
- Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
- Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kan je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
- 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
- Diverse regelingen die passen bij jouw persoonlijke situatie. Denk hierbij aan transitieverlof en gelijk (100% doorbetaald) geboorteverlof ongeacht de samenstelling van je gezin. Ook mag je de in Nederland geldende feestdagen met niet-christelijke feestdagen ruilen. En elke winkel heeft een stilte-/gebedsruimte.
Voor deze positie is het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) mogelijk een onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Customer Relations Manager (tijdelijk) werkgever: IKEA
Bij IKEA in Delft bieden we een inspirerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Data Management Specialist krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen binnen een dynamisch team dat zich richt op het verbeteren van datakwaliteit en -gebruik, terwijl je bijdraagt aan duurzame oplossingen voor onze klanten. We waarderen diversiteit en moedigen iedereen aan om zijn unieke perspectieven in te brengen, wat ons helpt om beter in te spelen op de wensen van onze klanten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Relations Manager (tijdelijk) kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals IKEA. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als IKEA direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Relations Manager (tijdelijk) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij IKEA nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij IKEA
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van IKEA. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
