In één oogopslag
- Taken: Coördineer klantenservice en planning, verbeter processen en ondersteun collega's.
- Bedrijf: IJsselgraaf kinderopvang en onderwijs met focus op ontwikkeling en samenwerking.
- Voordelen: Bijdragen aan een professionele en klantgerichte dienstverlening.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de levens van kinderen en ouders door optimale service te bieden.
- Kwalificaties: Ervaring in coördinatie en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 29700 - 36300 € per jaar.
IJsselgraaf kinderopvang en onderwijs werkt samen aan een doorlopende ontwikkellijn voor kinderen van 0 tot 13 jaar. In onze aanpak staan ontwikkeling, samenwerking en kwaliteit centraal. We geloven in korte lijnen, eigenaarschap en continu verbeteren. Om onze dienstverlening binnen de kinderopvang verder te versterken, zoeken wij een Coördinator klantenservice & planning.
Je hebt een coördinerende en verbindende rol. Je bent geen hiërarchisch leidinggevende, maar wel een belangrijke vraagbaak, sparringpartner en aanjager van verbeteringen. Je kijkt verder dan de dag van vandaag en zet signalen uit de praktijk om in concrete verbeteracties voor processen, dienstverlening en systemen.
Je werkt vanuit het bestuursbureau in Hummelo, waar de ondersteunende diensten voor kinderopvang en onderwijs zijn georganiseerd. Je coördineert en geeft richting aan de dagelijkse werkzaamheden van de klantenservice en planning en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening:
- Je maakt werkafspraken, ondersteunt collega’s bij complexe vraagstukken en stimuleert samenwerking en eigenaarschap;
- Je signaleert verbeterkansen en vertaalt deze naar praktische oplossingen;
- Je richt je op het stroomlijnen en continu verbeteren van processen, dienstverlening en systemen;
- Je bewaakt de samenhang tussen planning, capaciteit, plaatsingen en personele inzet en denkt mee over een optimale inzet van de flexpool;
- Je begeleidt collega’s in de uitvoering van hun werkzaamheden en draagt bij aan een professionele, efficiënte en klantgerichte dienstverlening.
Wil jij bijdragen aan een professionele, efficiënte en klantgerichte inrichting van onze klantenservice & planning en daarmee het verschil maken in onze dienstverlening richting kinderen en ouders? Dan maken wij graag kennis met je!
Deze vacature staat open tot en met donderdag 29 oktober 2026 om 12.00 uur. Uiterlijk 30 oktober krijg je van ons een reactie op je sollicitatie. De eerste gespreksronde staat gepland op dinsdag 3 november tussen 9.00 uur en 12.30 uur, gevolgd door een tweede gesprek op dinsdag 10 november tussen 9.00 uur en 12.30 uur.
Geïnteresseerd? Wil je meer weten over de vacature, neem dan gerust even contact op met Sylvia van Duijn via 0314 382 990.
Coördinator klantenservice & planning (0,67 fte) in Hummelo werkgever: Ijsselgraaf
Bij IJsselgraaf kinderopvang en onderwijs bieden we een stimulerende werkomgeving waar ontwikkeling, samenwerking en kwaliteit centraal staan. Als Coördinator klantenservice & planning krijg je de kans om processen te verbeteren en bij te dragen aan een optimale dienstverlening voor kinderen en ouders. We waarderen eigenaarschap en continu verbeteren, en bieden volop mogelijkheden voor persoonlijke groei binnen ons team in Hummelo.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Coördinator klantenservice & planning (0,67 fte) in Hummelo kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Ijsselgraaf. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Coördinator klantenservice & planning (0,67 fte) in Hummelo te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Ijsselgraaf
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Ijsselgraaf. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
