In één oogopslag
- Taken: Analyseer complexe storingen op afstand en begeleid klanten bij technische problemen.
- Bedrijf: IGT Testing Systems, een innovatieve speler in de technologie sector.
- Voordelen: Uitdagende functie met veel zelfstandigheid en ruimte voor eigen initiatief.
- Overige informatie: Informele organisatie met korte lijnen en focus op procesverbetering.
- Waarom deze baan: Directe invloed op productverbeteringen en samenwerking met ervaren specialisten.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau in technische richting, goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
IGT Testing Systems is op zoek naar een Remote Support Engineer (tweedelijns).
Als technisch aanspreekpunt analyseer je complexe storingen op afstand, begeleid je klanten en draag je bij aan productverbeteringen.
Verantwoordelijkheden
Ontvangen, analyseren en oplossen van storingen en klachten op afstand via telefoon, e‑mail en remote tools (mechanisch, elektronisch en softwarematig).
Klanten en dealers begeleiden bij (eenvoudige) reparaties, kalibraties en instellingen.
Diagnoses stellen en waar nodig coördineren met field service engineers, interne hulplijnen, externe servicepartners en/of onze interne specialisten.
Afdelingsoverstijgende problemen coördineren, heldere afspraken maken en zorgen voor opvolging.
Voortgang bewaken, prioriteiten stellen en urgentie bepalen en communiceren.
Problemen, analyses en oplossingen documenteren in het ticketsysteem en bijdragen aan de kennisbank.
Trends en structurele issues signaleren en terugkoppelen aan R&D/productontwikkeling.
Processen binnen service & support verbeteren en automatiseren met inzet van AI waar mogelijk.
Klantfeedback en marktinformatie benutten voor nieuwe wensen en ontwikkelingen.
Functie-eisen
Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands én Engels (mondeling en schriftelijk).
Affiniteit met internationale communicatie en gevoel voor culturele verschillen.
Technisch analytisch vermogen: snel tot de kern komen en pragmatisch oplossen op afstand.
Coördinatie‑ en regievaardigheden: afdelingsoverstijgende issues in beweging brengen en heldere afspraken maken.
Sterk in prioritering: urgentie en impact bepalen en duidelijk uitdragen.
Nauwkeurig in administratie en documentatie; bouw je mee aan een professionele kennisbasis.
Interesse in procesverbetering, automatisering en het toepassen van AI in serviceprocessen.
Bereidheid om je inhoudelijk te verdiepen in onze specialistische apparatuur en applicaties.
HBO werk‑ en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting (Mechatronica, Elektrotechniek/Elektronica, Werktuigbouwkunde) met affiniteit voor elektronica/software.
Relevante ervaring kan een gedeeltelijke compensatie zijn voor de opleiding.
Voordelen
Een afwisselende en technisch uitdagende functie binnen een internationale omgeving.
Veel zelfstandigheid en ruimte voor eigen initiatief.
Directe invloed op productverbeteringen en serviceprocessen.
Samenwerking met ervaren specialisten binnen verschillende vakgebieden.
De mogelijkheid om mee te bouwen aan innovatieve oplossingen en AI‑gedreven verbeteringen.
Een informele organisatie met korte lijnen en snelle besluitvorming.
Arbeidsvoorwaarden
Arbeidsvoorwaarden en salaris conform de CAO Metalektro.
Functie is intern ingedeeld in functieschaal 8; de definitieve inschaling wordt bepaald op basis van kennis, ervaring en achtergrond.
#J-18808-Ljbffr
Remote Support Engineer werkgever: IGT Testing Systems
IGT Testing Systems biedt een stimulerende werkomgeving voor de Remote Support Engineer, waar je niet alleen complexe technische uitdagingen aanpakt, maar ook directe invloed hebt op productverbeteringen en serviceprocessen. Met een informele organisatiecultuur, korte communicatielijnen en volop ruimte voor eigen initiatief, krijg je de kans om samen te werken met ervaren specialisten en bij te dragen aan innovatieve, AI-gedreven oplossingen. Bovendien zijn er uitstekende mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen een internationale context.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Remote Support Engineer kunt binnenhalen
✨Word actief op technische platforms
Zoek naar forums en communities zoals Stack Overflow of GitHub waar je je vaardigheden kunt tonen. Deel je kennis met anderen en reageer op vragen; dit positioneert jou als een expert in de techniek.
✨Bezoek techniekgerichte evenementen
Neem deel aan meetups, beurzen en hackathons in jouw regio. Dit is dé kans om in contact te komen met bedrijven, waaronder IGT Testing Systems. Vaak worden er op dit soort evenementen ook directe vacatures aangeboden.
✨Gebruik je netwerk slim
Vraag aan vrienden, familie en oud-studiegenoten of ze connecties hebben bij IGT Testing Systems of andere technische bedrijven. Persoonlijke aanbevelingen kunnen je helpen om sneller op gesprek te komen.
✨Solliciteer snel via onze website
Als je de vacature voor Remote Support Engineer bij IGT Testing Systems ziet staan, wacht dan niet te lang. Solliciteer via onze website en zorg ervoor dat je je enthousiasme en skills goed naar voren brengt in het gesprek.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Remote Support Engineer te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden zien:In je CV is het belangrijk om je technische vaardigheden goed uit te lichten. Denk aan specifieke software of tools die je hebt gebruikt in eerdere functies, en vergeet niet om voorbeelden van projecten toe te voegen waar je trots op bent. Dit helpt ons bij IGT Testing Systems om een goed beeld te krijgen van wat je kunt!
Pas je CV aan volgens de functie:Neem de tijd om je CV af te stemmen op de functie van Remote Support Engineer bij IGT Testing Systems. Dit betekent dat je moet benadrukken hoe jouw ervaring en opleidingen aansluiten bij wat wij zoeken. Specifieke projecten of successen in de techniek die jouw kwaliteiten zichtbaar maken, werken heel goed hier.
Enthousiasme in je motivatiebrief:Een motivatiebrief voor een fulltime functie moet je enthousiasme uitstralen. Vertel ons waarom je zo graag wilt werken in de techniek en bij IGT Testing Systems in het bijzonder. Laat ook zien dat je nieuwsgierig bent en bereid om te leren - dat zijn eigenschappen die ons aanspreken!
Wees duidelijk en georganiseerd:Zorg ervoor dat je documenten helder en logisch zijn gepresenteerd. Een goed gestructureerde CV en motivatiebrief helpt ons om je snel te begrijpen. Vergeet niet enkele voorbeelden van je technische werk op te nemen, zoals een portfolio of links naar eerder werk, als je dat hebt. Dit geeft ons een visueel idee van je capaciteiten.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij IGT Testing Systems
✨Ken de technische vaardigheden
Zorg ervoor dat je de sleuteltechnische vaardigheden begrijpt die relevant zijn voor deze rol, zoals het lezen van technische tekeningen, het werken met bepaalde machines of software. Dit kan je onderscheiden in het gesprek, zeker als je specifieke voorbeelden kunt geven van je ervaring!
✨Voorbereiding op technische vragen
Verwacht technische vragen die dieper ingaan op de processen en systemen die jij hebt gebruikt. Oefen met scenario's of probleemoplossing die specifiek zijn voor de technische functie die je ambieert bij IGT Testing Systems.
✨Vertel over je projecten
Als je eerder aan grote projecten of technische uitdagingen hebt gewerkt, zorg ervoor dat je daarover kunt praten. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring en dat je in staat bent om die kennis toe te passen.
✨Stel slimme vragen
Bereid vragen voor die specifiek gericht zijn op de werkzaamheden en cultuur bij IGT Testing Systems. Dit kan gaan over de technologieën die ze gebruiken, of hoe het team samenwerkt aan technische projecten, en het laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in de organisatie en rol.
