In één oogopslag
- Taken: Word de schakel tussen klanten en technische producten in een ondersteunend team.
- Bedrijf: Werken bij een wereldleider in veiligheidsoplossingen met een hechte teamcultuur.
- Voordelen: Flexibele werkuren, 5 weken vakantie en een competitief salaris.
- Overige informatie: Hybride werkmodel met mogelijkheden voor internationale training en groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen met hun veiligheidsbehoeften en bouw aan je carrière.
- Kwalificaties: Vloeiend Duits en goed Nederlands, met ervaring in klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Word een essentieel onderdeel van een hecht, ondersteunend team dat zich inzet voor het beschermen van mensen tegen werkplek- en structurele gevaren. Binnen een wereldleider in veiligheidsoplossingen, ben je de primaire ambassadeur voor onze Duitstalige klanten. In deze rol verbind je technische productexpertise met klantrelaties, zodat elke klant op maat gemaakte, nauwkeurige en professionele begeleiding ontvangt van het eerste verzoek tot de uiteindelijke levering.
Belangrijkste verantwoordelijkheden & kernactiviteiten
- Eerste contactpunt voor klanten: Neem de verantwoordelijkheid voor inkomende communicatie en fungeer als het verwelkomende en autoritatieve eerste contactpunt voor Duitse klanten via telefoon en e-mail.
- Vraagbeheer: Behandel en los vragen over productspecificaties, beschikbaarheid, huidige orderstatus en leveringsschema's deskundig op.
- Technische consultatie & blauwdrukken: Bied adviesondersteuning bij klantprojecten door complexe bouwplannen, architectonische tekeningen en structurele vereisten om te zetten in uitgebreide productlijsten en formele offertes.
- Administratief orderbeheer: Verwerk orders, retouren en offerteaanvragen nauwkeurig binnen het systeem, met behoud van hoge normen voor gegevensintegriteit en administratieve precisie.
- Samenwerking tussen markten: Ondersteun en help collega's die de aangrenzende markten beheren, en stap flexibel in om te helpen met Nederlandse en Engelse vragen wanneer de teamvraag dat vereist.
- Procesverbetering: Draag actief innovatieve ideeën en praktische oplossingen aan om de workflows van klantenservice, interne communicatie en operationele efficiëntie te verbeteren.
Vereisten & kandidatenprofiel
- Taalvaardigheid: Duits: C2-niveau vloeiendheid (uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing). Nederlands: B2-niveau vaardigheid (intermediaire mondelinge en schriftelijke capaciteit ter ondersteuning van cross-markttaken).
- Professionele ervaring: Minimaal 2 jaar bewezen werkervaring in een klantenservice-, klantondersteunings- of technische adviesrol.
- Technische interesse: Een aantoonbare interesse in technische producten, veiligheidsinfrastructuur of bouwgerelateerde structuren.
- Planning & beschikbaarheid: Flexibele beschikbaarheid variërend van 24 tot 38 uur per week (met een populaire 32-uur / 80% werkrooster optie beschikbaar).
- Verplichte beschikbaarheid: Moet beschikbaar zijn om op woensdagochtenden, donderdagen en vrijdagen te werken.
- Kerncompetenties: Sterke organisatorische vaardigheden, een onafhankelijke en nauwkeurige werkstijl, en een aangeboren klantgerichte, oplossingsgerichte mindset.
- Software & tools: Eerdere praktische ervaring met enterprise CRM-systemen wordt als een groot voordeel beschouwd.
Persoonlijkheid & werkcultuur
- Proactief & servicegericht: Je neemt van nature het initiatief, anticipeert op klantbehoeften en benadert problemen met een constructieve, servicegerichte houding.
- Samenwerkende teamspeler: Je gedijt in een teamomgeving die lijkt op een familie, waar directe communicatie, wederzijdse ondersteuning en het delen van ideeën actief worden aangemoedigd.
- Sterke communicator: Je hebt een professionele, verzorgde en geruststellende telefoonstem, gecombineerd met natuurlijke nieuwsgierigheid en uitstekende interpersoonlijke vaardigheden.
Locatie & werkmodel
- Locatie: Arnhem, Nederland.
- Werkregeling: Hybride model met 1 tot 2 dagen thuiswerken per week na de onboardingperiode (volledig thuiswerken wordt niet ondersteund).
- Reisvereisten: Af en toe reizen vereist voor gespecialiseerde trainingssessies en professionele ontwikkeling.
Compensatie & voordelenpakket
- Basis salaris: Te bespreken.
- Werk-privébalans & flexibiliteit: Flexibele werktijden tussen 24 en 38 uur per week, gecombineerd met 5 weken betaalde jaarlijkse vakantie.
- Onboarding & groei: Een grondig, gestructureerd onboardingproces gecombineerd met internationale training in het buitenland en duidelijke carrière-ontwikkelingspaden binnen een gevestigde wereldwijde bedrijfsnetwerk.
- Financiële zekerheid & voordelen: Concurrentiële vervoersvergoeding. Bedrijfspensioenplan met een genereuze 50% werkgeversbijdrage. Extra financiële participatiemogelijkheden via de Employee Benefit Trust na twaalf maanden dienstverband.
German & Dutch Speaking Customer Advisor in Arnhem werkgever: Ignite
Bij Ignite bieden we een dynamische en stimulerende werkomgeving waar innovatie en teamwork centraal staan. Als een snelgroeiende startup in de defensiesector, krijg je de kans om te werken aan baanbrekende autonome technologieën met een focus op persoonlijke ontwikkeling en groei. Onze cultuur moedigt creativiteit aan en biedt unieke voordelen zoals flexibele werkuren en de mogelijkheid om vanuit huis te werken, waardoor je een goede balans tussen werk en privéleven kunt behouden.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je German & Dutch Speaking Customer Advisor in Arnhem kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Ignite. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als German & Dutch Speaking Customer Advisor in Arnhem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Ignite
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Ignite. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
