In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning voor Windows en macOS, los complexe problemen op en verbeter IT-diensten.
- Bedrijf: IFS, een innovatief bedrijf dat samenwerking en groei stimuleert.
- Voordelen: Flexibele werkuren, competitief salaris en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
- Overige informatie: Onsite rol met mogelijkheden voor regionale ondersteuning en samenwerking met diverse teams.
- Waarom deze baan: Werk met de nieuwste technologieën en maak impact in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Ervaring met IT-ondersteuning, vooral macOS, en sterke probleemoplossende vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47700 - 58300 € per jaar.
Job Description
IT Operations is the frontline connection between and our global user community, delivering local and remote support that ensures our colleagues have seamless access to the technology and systems they need to work efficiently.
By providing responsive, high-quality support and continuously improving IT services, we enable teams to focus on delivering value without technical disruptions.
This mid-level role is crafted for experienced IT professionals who excel in delivering high-quality technical support directly to end users across varied environments.
As an IT Support Engineer, you are not only a frontline troubleshooter but also a strategic contributor to the broader support framework.
You act as a critical escalation point for complex technical issues that go beyond first-line resolution, applying deep diagnostic expertise and a methodical approach to problem-solving.
Your responsibilities span maintaining and enhancing the performance of end-user systems across a mixed Windows and mac OS estate, managing device configurations, and leveraging AI-driven applications and workflow automation to streamline support and operational processes.
In this capacity, you operate with a high degree of autonomy, often leading initiatives that improve service delivery and user satisfaction.
You are expected to identify inefficiencies, implement system optimizations, and contribute to continual service improvement efforts.
Collaboration is key, as you work closely with cross-functional and cross-regional teams to uphold service excellence, share best practices, and align support strategies with organizational goals.
Your role also involves mentoring junior support staff, shaping technical documentation, and participating in the rollout of new technologies - including AI-driven applications and workflow automation tools - that enhance the end-user experience and operational efficiency.
Ultimately, this position demands a balance of hands-on technical proficiency, strategic thinking, and a user-centric mindset.
You are a trusted technical advisor within the support ecosystem, driving operational resilience and ensuring that users across the enterprise experience seamless, secure, and responsive IT services.
This is an onsite role requiring travelling to the office at least 4 days in a week to the Den Bosch office of IFS in the NL.
- Deliver Advanced Multi-Platform Support
- Provide expert-level technical assistance across Windows, mac OS, and mobile platforms, with depth in mac OS and the wider Apple ecosystem.
- Act as the go-to escalation resource for mac OS - covering deployment, configuration, patching, security, and advanced troubleshooting of Apple hardware and software in an enterprise environment.
- Ensure seamless user experiences by resolving complex device, application, and connectivity issues both onsite and remotely.
- Lead Troubleshooting & Escalation Management
- Take ownership of persistent or high-impact technical problems, applying deep diagnostic expertise.
- Collaborate with infrastructure and application teams to escalate and resolve issues efficiently.
- Support & Optimize Office IT Infrastructure
- Maintain and enhance video conferencing systems, network connectivity, and shared office technologies.
- Ensure meeting spaces and collaboration tools are reliable, user-friendly, and aligned with hybrid work needs.
- Leverage AI-Driven Applications & Workflow Automation
- Apply AI-driven applications and support tools - such as AI assistants, copilots, and intelligent diagnostics - to accelerate triage, troubleshooting, and resolution.
- Design, build, and maintain workflow automations that streamline repetitive support tasks and operational processes, reducing manual effort and improving consistency.
- Identify opportunities to embed AI and automation into service delivery and champion their adoption across the support team.
- Ensure AI tools and automated workflows are used securely and responsibly, in line with IT governance and compliance standards.
- Represent IT in Cross-Functional Projects
- Act as a technical liaison in office expansions, infrastructure upgrades, and service transitions.
- Provide input on planning, implementation, and post-deployment support.
- Maintain Documentation & Knowledge Sharing
- Create and refine internal documentation, SOPs, and troubleshooting guides.
- Contribute to team knowledge bases and mentor peers through structured learning and informal coaching.
- Provide Regional Onsite Support
- Onsite, with occasional travel to regional offices, to deliver hands-on support, assist with deployments, and build relationships with local teams.
- Ensure consistent service standards across locations.
Qualifications
Education
Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or a related field (or equivalent experience).
Certifications
- Apple certifications strongly preferred - ACSP (Apple Certified Support Professional) and ACi T (Apple Certified IT Professional).
- Other relevant certifications welcome (e. g., Microsoft Modern Desktop, ITIL Foundation).
Experience Requirements
- Strong professional IT support experience, including remote and onsite roles.
- Deep, demonstrable mac OS support experience in an enterprise environment — including mac OS deployment, configuration, patching, security hardening, and advanced troubleshooting of Apple hardware and software.
- Hands-on experience managing Mac fleets with Jamf Pro, together with Apple Business Manager and the Apple Push Notification service; experience with Intune for cross-platform MDM.
- Advanced proficiency in Windows and mobile (i OS and Android) platforms.
- Hands-on experience with AI-driven applications - for example, AI assistants and copilots, chatbots, or AI-based support and diagnostic tools - to enhance productivity and service delivery.
- Practical experience with workflow automation tools (e. g., Microsoft Power Automate / Power Platform, Service Now workflows, or scripting such as Power Shell) to automate operational processes.
- Familiarity with ITIL service management and compliance practices.
- Experience supporting a global customer base and collaborating across time zones.
- Demonstrated professionalism, service mindset, and interpersonal skills.
Proficient level of English language.
Additional Information
We believe that coming together as a community, in person, is important for innovation, connection and fostering a sense of belonging.
Our roles have the right balance of remote and in-office working to enable flexibility for managing your life along with ensuring a real connection with your colleagues and the broader IFS community.
IT Support Engineer-Windows and Apple werkgever: IFS
IFS is een uitstekende werkgever die een dynamische en inclusieve werkomgeving biedt in 's-Hertogenbosch. Met een sterke focus op innovatie en duurzaamheid, krijgen medewerkers de kans om hun creativiteit te ontplooien en een positieve impact te maken op de wereld. De organisatie stimuleert persoonlijke groei en biedt flexibele werkmogelijkheden, waardoor je kunt floreren in je rol als Enterprise Account Manager en bijdraagt aan het succes van onze klanten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je IT Support Engineer-Windows and Apple kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals IFS aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij IFS!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van IFS en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als IT Support Engineer-Windows and Apple te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij IFS.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan IFS. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij IFS
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij IFS. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
