In één oogopslag
- Taken: Analyseer en los complexe technische klantvraagstukken op en stuur een supportteam aan.
- Bedrijf: Modality, een innovatief bedrijf dat logistieke processen automatiseert.
- Voordelen: Senior salaris, flexibele werktijden, thuiswerkbudget en 25 vakantiedagen.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact in de techwereld en bouw langdurige klantrelaties op.
- Kwalificaties: Hbo-niveau, ervaring in technische support en teamleiding.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
In het kort Als Senior Customer Support Specialist combineer je technisch-inhoudelijke support met de dagelijkse aansturing van ons supportteam van vijf collega's. Je analyseert en lost zelfstandig complexe technische en functionele vraagstukken op en bent inhoudelijk aanspreekpunt voor je collega's. Als meewerkend voorman houd je daarnaast overzicht over de dagelijkse werkzaamheden, help je bij het bepalen van prioriteiten en zorg je dat het werk goed wordt verdeeld en opgevolgd.
Dit vind je leuk om te doen:
- Complexe technische en functionele klantvraagstukken analyseren en zelfstandig oplossen
- Nieuwe systeemversies en services installeren en configureren en werken met onder andere SFTP, API-interfaces, IIS, certificaten en SQL
- Technische problemen onderzoeken, bijvoorbeeld door netwerkanalyses uit te voeren of gegevensuitwisseling met testberichten te controleren
- Klanten inhoudelijk adviseren en ondersteunen bij interfaces, koppelingen en andere technische toepassingen
- Samen met de planning prioriteiten bepalen, werkzaamheden binnen het supportteam verdelen en de voortgang bewaken
- Collega's inhoudelijk begeleiden en coachen, kennis delen en knelpunten binnen het team tijdig signaleren
Hier herken je jezelf in:
- Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau
- Hebt ruime ervaring in technische customer support, applicatiebeheer of een vergelijkbare IT-functie
- Ervaring met het aansturen, begeleiden of coördineren van collega's
- Je hebt goede kennis van IT-systemen, netwerken en softwareomgevingen en ervaring met het installeren, configureren en ondersteunen van software en services
- Je hebt kennis van interfaces, API's, SFTP, IIS, certificaten, databases en SQL
- Je bent analytisch sterk, klantgericht en gewend zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen
- Houdt overzicht, durft richting te geven en deelt graag je kennis en ervaring met collega's
- Spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels. Duits is een pré
Wie zijn wij? Bij Modality automatiseren we de processen rondom het vervoer en de op- en overslag van containers tussen de grote zeehavens en het achterland. Denk hierbij bijvoorbeeld aan inland containerterminals, maar ook containerbinnenvaart, container wegvervoer en vervoerders van containers per spoor. Van orderinvoer tot planning en facturatie, onze software engineers werken dagelijks aan het automatiseren van de logistieke processen van deze partijen.
Wat bieden wij?
- Een passend salaris op seniorniveau, afgestemd op jouw kennis en ervaring
- Een goede pensioenregeling en flexibele (hybride) werktijden
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je rol
- Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling
- Een werkomgeving waarbij je persoonlijke, langdurige relaties met klanten op kunt bouwen
- Een internetvergoeding van € 50 netto per maand en een thuiswerkbudget voor het inrichten van je werkplek
- Een prettige werkomgeving met een zit-stabureau, fruit op het werk en een gedeeltelijke vergoeding van je sportabonnement
- 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om dagen bij te kopen of te verkopen
Senior Customer Support Specialist | Barendrecht werkgever: ICT Group
ICT Group is een uitstekende werkgever die innovatie en samenwerking hoog in het vaandel heeft staan. Met een hybride werkmodel en volop doorgroeimogelijkheden, biedt de organisatie een stimulerende werkomgeving waar je als Test Engineer bijdraagt aan baanbrekende infrastructuuroplossingen. De focus op persoonlijke ontwikkeling en teamwork maakt het een aantrekkelijke plek voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten in de water- en infra sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Support Specialist | Barendrecht kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Support Specialist | Barendrecht bij ICT Group!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Support Specialist | Barendrecht.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Support Specialist | Barendrecht.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij ICT Group als Senior Customer Support Specialist | Barendrecht!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Support Specialist | Barendrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij ICT Group draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ICT Group
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor ICT Group!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij ICT Group.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
