In één oogopslag
- Taken: Beheer internationale zendingen en los problemen op voor klanten.
- Bedrijf: IceWorx, een snelgroeiende scale-up in de logistiek.
- Voordelen: Flexibele uren, hybride werken en een salaris dat meegroeit met jou.
- Overige informatie: Klein team met directe lijnen en ruimte voor eigen initiatief.
- Waarom deze baan: Neem verantwoordelijkheid en maak impact in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Ervaring in logistiek en sterke communicatieve vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Ice Worx is het toonaangevende platform voor wereldwijde sample verzending.
Gebouwd voor food- en healthcarebedrijven die zich geen fouten kunnen veroorloven.
Klanten vertrouwen erop dat hun zending aankomt, jij zorgt dat die belofte klopt.
We groeien snel en zoeken iemand die de operatie stabiel houdt.
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze internationale klanten: je bewaakt zendingen van boeking tot aflevering, lost problemen op vóórdat klanten bellen, en houdt alles strak bij.
Succes betekent hier: klanten worden binnen twee uur geïnformeerd bij afwijkingen, geen open incidenten ouder dan drie werkdagen, en een operatie die soepel blijft draaien, ook als er drie spoedzendingen tegelijk binnenkomen op vrijdagmiddag.
- Verantwoordelijkheden
- Boek en bewaak sample zendingen van begin tot eind: van boeking bij de vervoerder tot bevestigde aflevering bij de klant
- Wees het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, uitzonderingen en incidenten; blijf eigenaar totdat een issue volledig is opgelost en teruggekoppeld
- Registreer elk incident op de dag van ontdekking en informeer de klant binnen twee uur: proactief, niet reactief
- Adviseer klanten over douanevereisten en documentatie voor zendingen buiten de EU
- Houd Hub Spot en alle operationele systemen nauwkeurig bij: geen open taken ouder dan drie werkdagen
- Lever elke maandag een beknopt operationeel weekoverzicht aan: volumes, incidenten en afwijkingen
- Signaleer structurele knelpunten in de workflow en breng deze actief onder de aandacht van het team
- Kwalificaties
- Werkervaring bij een carrier, expediteur of vergelijkbare logistieke dienstverlener (vereist)
- Kennis van internationale verzending: douanedocumenten, carriersystemen en uitzonderingsafhandeling
- Nauwkeurige werkstijl: echt nauwkeurig, niet 'meestal nauwkeurig'
- Zelfstandig werken: procedures kennen, ze volgen, en beslissingen nemen zonder iedere stap af te stemmen
- Sterke communicatievaardigheden in Nederlands én Engels
- Kalm blijven en prioriteiten stellen onder druk en bij meerdere gelijktijdige incidenten
- Ervaring met Hub Spot of vergelijkbaar CRM is een pré
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Beheersing van de Duitse taal is een pré
- Wat wij bieden
- 16–24 uur per week, flexibel in te delen in overleg
- Hybride werken: deels vanuit huis, deels op kantoor in hartje Rotterdam
- Salaris dat past bij wat je waard bent en groeit als jij groeit, met een jaarlijkse beoordeling op prestaties
- Echte verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief in een snelgroeiende scale-up
- Een klein, ambitieus team met directe lijnen: geen bureaucratie, wel structuur
Customer Service & Logistics Support in Rotterdam werkgever: Iceworx
IceWorx is een uitstekende werkgever die een dynamische en flexibele werkomgeving biedt in het hart van Rotterdam. Met een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, krijg je de kans om echte verantwoordelijkheid te nemen binnen een ambitieus team dat streeft naar uitmuntendheid in klantenservice en logistiek. De hybride werkstructuur en de mogelijkheid om je uren flexibel in te delen, maken het een ideale plek voor professionals die waarde hechten aan een goede werk-privébalans en een stimulerende cultuur.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service & Logistics Support in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Iceworx! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Iceworx te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service & Logistics Support in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Iceworx makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Iceworx meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Iceworx
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
