Service Delivery & Procurement Manager

Een greep uit jouw takenpakket:

• Inrichten, beheren en verbeteren van Service Management-processen, inclusief SLA's, KPI's en rapportages.
• Beheren van IT- en telecomcontracten, inclusief de contractmanagementdatabase en leveranciersbeoordelingen, en het tijdig vernieuwen van contracten.
• Zorgen voor een helder afgebakend servicelandschap en het initiëren van verbeterprocessen ter verhoging van serviceprestaties.
• Onderhouden van duurzame relaties met partners en leveranciers en het realiseren van win-win-samenwerkingen.
• Begeleiden van RFI/RFP-trajecten en ondersteunen van de Director IM bij commerciële afspraken.
• Het borgen dat diensten voldoen aan interne security- en architectuurrichtlijnen (o.a. CIS Controls, ISO 27001).
• Vervullen van een rol binnen het Incident Response Plan, het coördineren van escalaties en het optreden als Problem Manager.
• Behouden van domeinspecifieke kennis en fungeren als inhoudelijke sparringpartner richting leveranciers.
• Beoordelen van de operationele ondersteunbaarheid en het opstellen van impact assessments.
• Beperken van contractrisico's door middel van Early Warning-signalen.
• Vertalen van contractuele voorwaarden naar concrete acties en opvolging.
• Aansturen van de levering van diensten binnen jouw domein in lijn met de verwachtingen van interne klanten.

Wie zoeken wij?

• HBO-werk- en denkniveau, aangevuld met relevante certificeringen.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met leveranciersmanagement, contractbeheer en Service Management (bijv. ITIL).
• Kennis van risicomanagement, projectmanagement, inkoop en kwaliteitsmanagement.
• Een analytische, servicegerichte en oplossingsgerichte mindset.
• Technische affiniteit en bij voorkeur een ITIL-expertcertificering.

Stibbe is een vooraanstaand internationaal advocaten- en notarissenkantoor met vestigingen in Amsterdam, Brussel, Luxemburg en Londen. De meeste van de cliënten zijn beursgenoteerde en grote niet-beursgenoteerde ondernemingen, private equity huizen en financiële instellingen.

Als Service Delivery & Procurement Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en contractuele beheersing van de IT-diensten binnen Stibbe. Je werkt nauw samen met collega's binnen IM, leveranciers en interne stakeholders en speelt een belangrijke rol in het vormgeven én verbeteren van onze dienstverlening.

De Information Management (IM) afdeling is samen met strategische partners verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van ICT systemen en software, ondersteuning en training van gebruikers bij het gebruik van ICT middelen en het uitvoeren van (innovatieve) projecten om bedrijfsprocessen te verbeteren en de continuïteit te waarborgen.

In deze functie werk je samen met technische teams, leveranciers en business stakeholders en word je aangestuurd en begeleid door de IT Operations Manager. Je bent betrokken, communicatief sterk en weet overzicht te houden in een omgeving met verschillende stakeholders en leveranciers. Je schakelt gemakkelijk tussen operationele vraagstukken en tactische keuzes en neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening.

Een veelzijdige functie, met de mogelijkheid jezelf te ontwikkelen. Een goede werksfeer en een fijne werkomgeving in een prachtig gebouw, dat is gericht op transparantie en samenwerking. En natuurlijk een goed salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden waar ik je graag meer over vertel.

Let op! Een background check maakt deel uit van de procedure. Aarzel dan niet en solliciteer direct! Wil je liever eerste telefonisch contact neem dan gerust contact op met René van den IJssel op nummer 06- 53 67 2081.