In één oogopslag
- Taken: Verantwoordelijk voor facturering en klantenservice, inclusief het opstellen van nauwkeurige klantfacturen.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf dat zich richt op klanttevredenheid en efficiëntie.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, hybride werken, gratis lunches en opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Flexibele werkopties en mogelijkheden voor persoonlijke groei binnen het bedrijf.
- Waarom deze baan: Krijg de kans om je vaardigheden in facturering en klantenservice te ontwikkelen in een ondersteunende omgeving.
- Kwalificaties: Ervaring met facturering en uitstekende communicatieve vaardigheden zijn vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 3113 - 3680 € per maand.
We zijn op zoek naar een detailgerichte en klantgerichte Billing & Customer Support Specialist om ons team tijdelijk te versterken. De primaire focus van deze rol is de nauwkeurige en tijdige voorbereiding, verwerking en administratie van klantfacturen, met inachtneming van interne procedures en contractuele afspraken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Facturering en Invoicing
- Bereid, controleer en verstuur klantfacturen nauwkeurig en tijdig.
- Beheer abonnementverlengingen, contractwijzigingen, kredieten, annuleringen en factureringsaanpassingen.
- Controleer klantcontracten en licentieovereenkomsten om correcte facturering en prijsstelling te waarborgen.
- Monitor openstaande facturen en ondersteun incassowerkzaamheden, inclusief betalingsfollow-up en oplossing van factureringsvragen.
- Onderzoek en los factuurdiscrepanties, factureringsgeschillen en klantaccountproblemen op.
- Behoud nauwkeurige factureringsrecords en ondersteunende documentatie.
- Identificeer mogelijkheden om factureringsprocessen, controles en algehele efficiëntie te verbeteren.
- Klantfactureringsondersteuning
- Fungeer als het primaire aanspreekpunt voor klantvragen met betrekking tot facturen, betalingen, accountbalansen en factureringskwesties.
- Bied tijdige en professionele reacties op klantverzoeken en factureringsgerelateerde problemen.
- Ondersteun klantaccountinstellingen, factureringsvoorkeuren, inkooporders en betalingsvereisten.
- Coördineer met Sales, Customer Success en Finance teams om ervoor te zorgen dat factureringsinformatie nauwkeurig en compleet is.
- Escaleer complexe factureringskwesties en klantgeschillen naar de juiste interne belanghebbenden indien nodig.
- Behoud positieve klantrelaties door uitstekende service en effectieve probleemoplossing.
- Ondersteun procesverbeteringen en automatiseringsinitiatieven binnen de facturerings- en invoicingfunctie.
- Help bij de ontwikkeling en het onderhoud van factureringsprocedures, controles en documentatie.
- Systemen en Gegevensbeheer
- Behoud klant-, contract-, prijs- en factureringsinformatie binnen Microsoft Dynamics 365.
- Werk klantrecords, producten, abonnementen en gerelateerde administratieve gegevens bij.
- Zorg voor gegevensnauwkeurigheid, volledigheid en naleving van interne beleidslijnen en procedures.
- Genereer rapporten en dashboards ter ondersteuning van Finance, Customer Success en managementbesluitvorming.
- Ondersteun systeemtesten, gegevensopschoonactiviteiten en continue verbetering van facturerings- en klantaccountprocessen.
Vereiste vaardigheden
- Sterke facturerings-, invoicing- en administratieve vaardigheden.
- Ervaring met het verwerken en beheren van klantfacturen met een hoog niveau van nauwkeurigheid.
- Uitstekende aandacht voor detail en het vermogen om factuurdiscrepanties te identificeren en op te lossen.
- Sterke organisatorische vaardigheden met het vermogen om meerdere factureringsdeadlines te beheren.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels.
- Ervaring met het onderhouden van klant-, contract- en prijsgegevens in bedrijfsystemen.
- Bekwaamheid in Microsoft Office-toepassingen, met name Excel, voor factuuranalyse en rapportage.
- Klantgerichte mindset met het vermogen om factureringsvragen professioneel en effectief af te handelen.
- Ervaring met Microsoft Dynamics 365 of vergelijkbare ERP/CRM-systemen is een voordeel.
Voorkeurservaring
- Eerdere ervaring in een rol op het gebied van facturering, invoicing, debiteurenbeheer, klantenservice of klantensucces.
- Ervaring met het voorbereiden, verwerken en beheren van een hoog volume aan klantfacturen.
- Ervaring met het afhandelen van klantvragen met betrekking tot facturen, accountinformatie, abonnementen en factureringskwesties.
- Ervaring met het werken met internationale klanten en multi-valuta facturering.
- Kennis van btw-vereisten en factuurcompliance-eisen.
- Ervaring in een abonnementsgebaseerde, publicatie-, software- of servicegerichte bedrijfsomgeving.
- Sterke samenwerking met Finance, Sales en Customer Success teams om nauwkeurige facturering en een positieve klantervaring te waarborgen.
- Aantoonbare ervaring in een rol met een sterke focus op facturerings- en invoicingactiviteiten (ongeveer 75–85% van de verantwoordelijkheden), gecombineerd met klantenserviceverantwoordelijkheden (ongeveer 15–25%).
Salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
Wij bieden een tijdelijke fulltime positie (37 uur per week) voor één jaar, met een salaris, afhankelijk van het niveau van senioriteit en relevante werkervaring tussen EUR 3113 en 3680 bruto per maand. Daarnaast wordt uw salaris aangevuld met een aantrekkelijk pakket van secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:
- Hybride werken
- Gratis kantoor lunches van maandag tot donderdag
- De mogelijkheid om maximaal drie maanden per jaar in het buitenland te werken
- Flexibiliteit met 5,44% Persoonlijk Budget (individuele keuze om tot 33 dagen extra betaald verlof per jaar of eindejaarsbonus te kopen)
- Pensioen zonder premie
- 8% vakantiegeld
- Toegang tot leerplatform Coursera en prestatiemanagementsysteem Dialog
Heeft u vragen over de inhoud van de rol? Neem dan contact op via recruitment@ibfd.org.
Billing & Costumer Support Specialist in Amsterdam werkgever: IBFD
IBFD is een uitstekende werkgever die een sleutelrol biedt binnen een wereldwijd erkende organisatie. Met een internationale werkomgeving en ambitieuze groeidoelstellingen, stimuleert IBFD de professionele ontwikkeling van zijn medewerkers door middel van flexibele arbeidsvoorwaarden, waaronder een persoonlijk budget voor extra vakantiedagen en een pensioen zonder premie. Als Global Head of Sales krijg je de kans om een wereldwijde verkooporganisatie te vormen en te professionaliseren, wat bijdraagt aan een betekenisvolle en lonende carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Billing & Costumer Support Specialist in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals IBFD. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Billing & Costumer Support Specialist in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij IBFD
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over IBFD. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
