In één oogopslag
- Taken: Bied eerste-lijns ondersteuning aan klanten via telefoon en e-mail.
- Bedrijf: Euronext, de toonaangevende Europese kapitaalmarkt infrastructuur.
- Voordelen: Flexibele werktijden, professionele ontwikkeling en een inclusieve werkomgeving.
- Overige informatie: Een kans om te werken met innovatieve technologieën en impact te maken.
- Waarom deze baan: Leer en groei in een dynamische omgeving met diverse expertise.
- Kwalificaties: Sterke communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Als Service Desk Analyst ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan onze klanten via telefoon en e-mail. Je belangrijkste taken omvatten het oplossen van vragen en technische problemen met betrekking tot de iBabs-productsuite op een tijdige en professionele manier. Deze rol vereist sterke communicatieve vaardigheden, een klantgerichte benadering en het vermogen om problemen efficiënt op te lossen.
Bovendien is de Service Desk verantwoordelijk voor het monitoren van onze huidige (en toekomstige) AWS-platforms, het testen van nieuwe functies en releases, het bijwerken van documentatie en het onderhouden van een stabiele brug tussen de behoeften van onze klanten en ons productteam. Het iBabs Service Desk-team is een geavanceerde ondersteuningsomgeving, met een unieke mogelijkheid om te leren en ervaring op te doen in verschillende soorten expertise.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Reageer op binnenkomende ondersteuningsverzoeken via telefoon en e-mail in overeenstemming met onze SLA's.
- Escaleer complexe problemen naar de juiste teams voor verder onderzoek en oplossing.
- Werk samen met collega's om een hoog niveau van klanttevredenheid te behouden.
- Neem de leiding over back-office gerelateerde taken met betrekking tot onze producten.
- Blijf continu leren en ontwikkel vaardigheden om alle iBabs-producten te beheersen en diepere ondersteuning te bieden met een meer technische aard.
Kennis, Vaardigheden en Ervaring Vereist
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands zijn vereist.
- Vermogen om meerdere taken te multitasken en de werklast effectief te prioriteren.
- Probleemoplossende vaardigheden en een scherp oog voor detail.
- Flexibel in verschuivende werktijden en avonddiensten.
- Een proactieve en klantgerichte houding.
- Brede kennis van Informatie- en Communicatietechnologieën. Kennis van procedures binnen overheidsorganisaties is een groot pluspunt.
Euronext Waarden
- Eenheid: We respecteren en waarderen de mensen met wie we werken. We zijn verenigd door een gemeenschappelijk doel. We omarmen diversiteit en streven naar inclusie.
- Integriteit: We waarderen transparantie, communiceren eerlijk en delen informatie openlijk. We handelen met integriteit in alles wat we doen.
- Agility: We handelen met een gevoel van urgentie en besluitvaardigheid. We zijn aanpasbaar, responsief en omarmen verandering.
- Energie: We zijn positief gedreven om een verschil te maken en de status quo uit te dagen. We focussen op en moedigen persoonlijk leiderschap aan.
- Verantwoordelijkheid: We leveren maximale waarde aan onze klanten en belanghebbenden. We nemen eigenaarschap en zijn verantwoordelijk voor het resultaat.
Gelijke Kansen Verklaring
We zijn er trots op een werkgever te zijn die gelijke kansen biedt. We discrimineren niet tegen individuen op basis van ras, geslacht, leeftijd, burgerschap, religie, seksuele geaardheid, genderidentiteit of -expressie, handicap of enige andere wettelijk beschermde factor. We waarderen de unieke talenten van al onze mensen, die afkomstig zijn uit diverse achtergronden met verschillende persoonlijke ervaringen en standpunten, en we zijn toegewijd aan het bieden van een omgeving van wederzijds respect.
Deze functiebeschrijving beschrijft alleen de belangrijkste activiteiten binnen een bepaalde rol en is niet uitputtend. Het staat niet in de weg om meer taken of projecten toe te voegen.
Service Desk Analyst in Hoorn werkgever: iBabs B.V.
Euronext is een uitstekende werkgever die een stimulerende en inclusieve werkomgeving biedt voor Service Desk Analysts. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid om te leren van diverse expertisegebieden, kunnen medewerkers hun vaardigheden continu verbeteren. Daarnaast waardeert Euronext diversiteit en biedt het een cultuur van samenwerking en respect, wat bijdraagt aan een positieve werkervaring in een dynamische sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Desk Analyst in Hoorn kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Service Desk Analyst bij iBabs B.V.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Service Desk Analyst.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Service Desk Analyst.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij iBabs B.V. als Service Desk Analyst!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Desk Analyst in Hoorn te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij iBabs B.V. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij iBabs B.V.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor iBabs B.V.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij iBabs B.V..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
