Locatie:
Oldenzaal |
Dienstverband:
32–40 uur per week
Salaris:
€ 2.900 – € 3.600 bruto per maand bij fulltime, exclusief vakantiegeld
Over deze functie. Ben jij degene die rustig blijft wanneer een systeem niet doet wat het moet doen, en graag uitzoekt wat er aan de hand is? Als First Level Support Engineer bij iAUTOMATION ben je een belangrijk eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s. Je neemt softwarevragen en storingen aan, onderzoekt de melding en bewaakt een goede afhandeling.
Onze klanten gebruiken industriële automatiseringsoplossingen in sectoren zoals farmacie, energie, chemie en voedingsmiddelen. Een melding kan gaan over een applicatie die niet start, onverwacht gedrag in software, een configuratievraag of een probleem waarvoor ondersteuning van een specialist nodig is. Duidelijke communicatie en zorgvuldige registratie zijn net zo belangrijk als je technische analyse.
Je stelt gerichte vragen, verzamelt relevante informatie en lost bekende of minder complexe problemen zelf op. Bij ingewikkeldere meldingen schakel je een automation engineer of andere specialist in. Je zorgt dat de overdracht volledig is, houdt de voortgang in de gaten en informeert de klant. Door oplossingen vast te leggen, help je ook toekomstige meldingen sneller af te handelen.
Je hoeft niet alle industriële systemen al te kennen. Een goede IT- of softwarebasis, leergierigheid en servicegerichtheid vinden we belangrijk. Je krijgt de mogelijkheid om je kennis van onze toepassingen verder uit te bouwen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Aannemen, registreren en opvolgen van supportmeldingen: Je verzamelt wat er is gebeurd, bij welk systeem en wat de impact is, en houdt de status bij.
Analyseren en oplossen van veelvoorkomende softwareproblemen: Je onderzoekt bekende foutmeldingen en probeert eenvoudige problemen volgens een zorgvuldige werkwijze op te lossen.
Ondersteunen bij installatie, configuratie en gebruik van applicaties: Je helpt gebruikers verder bij toepassingsvragen en controleert of de oplossing werkt.
Overdragen van complexere meldingen aan engineers, met een duidelijke probleembeschrijving: Je geeft specialisten voldoende informatie om een complexe melding efficiënt over te nemen.
Monitoren van systemen en signaleren van mogelijke storingen: Je signaleert afwijkingen en meldt mogelijke problemen voordat ze groter worden.
Vastleggen van oplossingen en procedures in de kennisdatabase: Je beschrijft terugkerende issues en hun oplossingen voor collega’s en toekomstige meldingen.
Ondersteunen bij kleine softwareaanpassingen en configuraties: Je bouwt geleidelijk technische kennis op door mee te kijken bij praktische wijzigingen en analyses.
Welke werkzaamheden je zelfstandig oppakt, hangt af van je ervaring, het project en de klantomgeving.
Wat biedt de functie?
Een bruto maandsalaris van € 2.900 – € 3.600, afhankelijk van jouw kennis en ervaring, op fulltimebasis en exclusief vakantiegeld.
25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen per jaar bij een fulltime dienstverband (samen 38 vrije dagen).
8% vakantiegeld, uitbetaald in juni.
Pensioenopbouw via Pensioenfonds Metaal en Techniek (PMT), volgens de deelnamevoorwaarden.
Arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Metaal en Techniek – Technisch Installatiebedrijf.
Flexibele werktijden tussen 08:00 en 18:00 uur, voor zover werkzaamheden en klantafspraken dit toelaten.
Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer met eigen vervoer van € 0,25 per kilometer, tot maximaal 60 kilometer enkele reis, volgens de bedrijfsregeling.
Compensatie van overuren en extra zakelijke reistijd volgens de geldende regelingen.
Mogelijkheden voor opleidingen, trainingen en certificeringen, afgestemd op functie en ontwikkeling.
Afwisselend werk in industriële omgevingen, met korte lijnen en betrokken collega’s.
Jaarlijkse teamactiviteiten en een gezamenlijk (kerst)diner.
Ruimte om door te groeien in technische support, automatisering of IT/OT.
Fulltime betekent 38 betaalde contracturen met een feitelijke werkweek van 40 uur en opbouw van ADV. Bij parttime worden salaris en verlof naar rato berekend.
Welke kennis en ervaring vragen wij?
Een afgeronde mbo-4- of hbo-opleiding in Informatica, Software Engineering, ICT-beheer, Industriële Automatisering of vergelijkbaar
Basiskennis van softwareapplicaties, IT-systemen en netwerken
Het vermogen om gericht door te vragen en een probleem stap voor stap te onderzoeken
Een servicegerichte houding en zorgvuldige opvolging van afspraken
Bereidheid om nieuwe software en industriële toepassingen te leren kennen
Goede beheersing van Nederlands en Engels
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
#J-18808-Ljbffr
