In één oogopslag
- Taken: Coördineer service reviews en zorg voor heldere communicatie met klanten en engineers.
- Bedrijf: Hypersolid, een innovatief bedrijf dat digitale continuïteit biedt.
- Voordelen: Groei naar een rol als Service Manager en ontwikkel je vaardigheden in een dynamische omgeving.
- Overige informatie: Kans om binnen 1-2 jaar door te groeien naar een leidinggevende rol.
- Waarom deze baan: Word een sleutelfiguur in klantrelaties en maak impact in de cloud- en hostingsector.
- Kwalificaties: HBO-diploma en 2-4 jaar ervaring in een servicegerichte IT-rol.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Word lid van Hypersolid als Service Coordinator (Cloud & Hosting) en word een proactief en essentieel onderdeel van het serviceteam voor een van onze beheerde klanten, met de mogelijkheid om je portfolio uit te breiden. Je zorgt ervoor dat de gemaakte afspraken zichtbaar, gevolgd en nageleefd worden. Je bereidt servicebeoordelingen voor, houdt rapportages scherp en zorgt ervoor dat elke actie een eigenaar en opvolging krijgt.
Wat ga je doen?
- Je werkt aan de klantzijde van de organisatie. Je bent dicht bij wat er gebeurt bij de klant, houdt een duidelijk overzicht en vertaalt dit naar prioriteiten voor de betrokken engineers en teams.
- Je bent geen onderdeel van de dagelijkse operaties, maar je weet genoeg over hoe ze werken om de juiste vragen te stellen en contact te leggen met de juiste mensen.
- Je doet dit niet alleen. Een Service Manager is je sparringpartner en escalatiepunt, en je neemt meer van de klantrelatie op je naarmate je bewijst dat je het kunt dragen.
Je taken:
- Bereid servicebeoordelingen voor, rapporteer over SLA's en KPI's, en volg elke actie op.
- Monitor SLA-prestaties en geef afwijkingen vroegtijdig aan, voordat ze een probleem worden.
- Begeleid engineers tijdens hoog-prioritaire escalaties en communiceer duidelijk tijdens incidenten. Je weet wanneer je de Service Manager moet inschakelen.
- Herken patronen achter terugkerende problemen en breng de structurele oplossing naar het juiste team, niet alleen de eenmalige patch.
- Neem een actieve rol in klantgesprekken en neem geleidelijk meer van de klantrelatie over.
Wie zoeken we?
Iemand die gestructureerd is en kan helpen orde te scheppen in een chaotische situatie, die nieuwsgierig is en proactief eigenaarschap wil nemen. Je communiceert duidelijk, blijft kalm wanneer het druk wordt, en houdt ervan losse eindjes om te zetten in duidelijke vervolgstappen. Je voelt je comfortabel om met engineers en zakelijke belanghebbenden te praten, ook al heb je zelf geen technische ervaring.
Als persoon breng je:
- Een klantgerichte houding, met oog voor de gemaakte afspraken.
- Een proactieve, analytische mindset: je merkt op wanneer hetzelfde probleem terugkomt en wilt weten waarom.
- Duidelijke, professionele communicatie, ook onder druk.
- Het vertrouwen om vragen te stellen, jezelf te laten horen en mensen op één lijn te houden zonder formele autoriteit.
- De wens om uiteindelijk door te groeien naar een rol als Service Manager.
Over het team
Je maakt deel uit van Digital Continuity Services, het team dat ervoor zorgt dat de platforms van onze klanten draaien wanneer het er echt toe doet. Je werkt nauw samen met de engineers die de dagelijkse operaties afhandelen, terwijl je proactief opereert aan de klantzijde van de organisatie. Je manager is je coach en escalatiepunt, en samen bouw je aan een breder klantenportfolio en meer verantwoordelijkheden. Binnen één tot twee jaar kun je doorgroeien naar een rol als Service Manager. Dat betekent het volledig beheren van de klantrelatie, het leiden van escalaties en het beheren van contractuele afspraken.
Vereisten:
- Bachelor diploma (HBO) of gelijkwaardige werkervaring.
- 2 - 4 jaar ervaring in een servicegerichte IT-rol binnen een managed services/MSP omgeving (bijv. servicedesk, servicecoördinatie, klantenservice of een vergelijkbare functie).
- Praktische ervaring met SLA's, servicebeoordelingen en escalaties.
- Kennis van ITIL en incident-/wijzigingsprocessen in de praktijk.
- Affiniteit met cloud, hosting en ontwikkelingsonderwerpen. Je hoeft niet technisch te zijn, maar je bent nieuwsgierig en kunt het gesprek volgen.
- Vloeiend Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
Aanvullend:
- ITIL Foundation certificaat.
- Ervaring met Jira, ServiceNow of een vergelijkbaar (ITSM) hulpmiddel.
- Blootstelling aan Azure of andere cloudplatforms.
Service Coordinator (Cloud & Hosting) werkgever: Hypersolid
Nixon Digital Services is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt voor professionals die willen bijdragen aan de groei van onze SaaS-diensten. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, bieden we volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, terwijl je werkt aan uitdagende projecten die directe impact hebben op onze klanten. Onze cultuur bevordert open communicatie en teamwork, waardoor je in staat bent om je vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan ons gezamenlijke succes.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Coordinator (Cloud & Hosting) kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Hypersolid aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Hypersolid!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Hypersolid en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Coordinator (Cloud & Hosting) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Hypersolid.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Hypersolid. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Hypersolid
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Hypersolid. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
